供水公司服务承诺书
一、服务宗旨
我公司一直秉承“诚实守信，客户至上”的服务宗旨，致力于为广大用户提供高
质量、优质的饮水服务。

为了能够为每位用户提供尽善尽美的服务，我们准备了如下详细的服务承诺。

二、服务内容
1.严格执行国家和地方法律法规和行业标准，确保水质符合国家卫生标
准。

2.提供24小时服务热线，及时回答用户的咨询和投诉。

3.进行水务设施的日常监测和维护，确保设备运行正常，确保用户取水
的方便和安全。

4.提供多种缴费方式，包括线上支付、柜台缴费等，方便用户进行缴费。

5.为用户提供定期维护服务，确保用户使用水务设施长期安全、可靠、
高效运行。

6.定期发布水质信息，让用户充分了解供水情况，直观了解饮用水来源。

7.向用户开展水质饮用知识宣传，加强用户的环保和健康意识，提高用
户的水质安全意识。

三、服务标准
1.用户咨询和投诉处理的标准时间为2小时内回复用户，对于需要调
查处理的问题，承诺在3个工作日内给出答复。

2.日常水质监测记录要求储存3年以上，并在每年的6月和12月将监
测报告公示在有关门户网站上。

3.提供的水质符合国家卫生标准，各项指标均不超过国家安全标准。

4.服务热线24小时开通，确保用户在任何时间都可以通过热线联系运
营方。

5.缴费方式多样，用户可根据自身情况进行选择，保证用户的缴费便捷
性。

6.提供的水质稳定可靠，设施运行稳定可靠，设备出现故障时，承诺在
12小时内修复故障。

7.每年至少开展一次水质宣传活动，提高用户的水质安全意识。

四、服务承诺
1.我公司将始终坚持以用户为中心，不断提升服务质量，满足用户需求
和期望。

2.我公司承诺水质符合国家卫生标准，提供高品质的饮用水。

3.我公司承诺设备稳定可靠，运行状态良好，设备出现故障时，承诺在
12小时内修复故障。

4.我公司承诺提供方便快捷的缴费方式，保证用户缴费无忧。

5.我公司承诺24小时内对用户的投诉和咨询作出回复。

6.我公司承诺定期公布水质监测报告和服务水平报告，让用户全面了解
水务公司的工作情况。

7.我公司承诺持续加强水质饮用知识宣传工作，提高用户水质安全意识。

总结
通过以上的服务承诺，我们承诺为广大用户提供高品质、高效的服务，让每个
用户都能感受到我们的诚信、专业和贴心服务。

同时，我们也期待每位用户的理解和支持，如果您有任何需要和建议，请第一时间告诉我们，我们会尽力满足您的需求并改进我们的服务。