商务会面中的正式称呼 行政职称、技术职称、泛尊称
Δ交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语
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33
礼仪用语—错误称呼
不专业称谓： 例如称呼经理为李哥，李姐；称呼总监为老李
公司内专业职称：称呼总监为X总，称呼经理、称呼部 门主管为X主管，使用正确的称呼，是职业化的开始。
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34
礼仪用语—宜选话题
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20
着装—女士西服着装
扣好纽扣 短裙穿长袜 不可内衣外露 不可穿过短的裙子及皮裙 不可穿过高过细的鞋跟 不可着凉鞋
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着装—扣子的扣法
单排三粒扣
单排二粒扣
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服饰礼仪—配饰
以少为宜， 符合身份。 不戴有碍于本职工作的首饰， 不戴展示财力的珠宝首饰，
同质同色
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23
仪容仪表—仪态
仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。
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电梯： 先进后出 楼梯： 单行行进，尊者居前
42
交往礼仪—办公室礼仪
1. 敲门，同意后进入， 回手轻轻将门关上。 2. 准时赴约，主动汇报 3. 文件文字朝向对方， 笔尖等利器应朝向自己。
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43
练习时间
怎样接递名片 你学会了吗？
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44
你的形象价值百万
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45
THANKS
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46
职场商务礼仪
新人培训系列课程
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1
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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2
第一印象
Tips:我们应该把注意力放在55%的关键因素上：形象
形象 （仪表、视线、着装颜色、表情、姿势）
55%
7%
言辞 内容
38%
仪态
（举手投足、音调、语气、用词）
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3
不学礼，无以立—《论语》
礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗 成的待人接物的规范和程序。
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10
仪容仪表—仪容
仪容指人的外观与容貌，它由面容、发式、手部 等组成。个人修饰仪容时包括头发，面容，手部，化 妆四个部分。
• 头发 • 面容 • 手部 • 化妆规范
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11
仪容—头发
清洁卫生 整齐简约
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12
仪容—头发
提倡：盘发或短发。 在职场中商务的正式发型为短发，精简，干练。 反对：披发。 公司内也有规定，女生的头发不可以披散着，必须要梳 起来，雅致的盘发，干练的马尾都是可以的。 头发不可以染夸张的颜色，颜色要接近黑色。 无论男士女士，长度要适中。不可以过长或过短
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4
商务形象基本要求
商务人士形象的基本要求
仪容整洁
着装得体
举止端庄 言谈温雅
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5
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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6
仪容仪表—微笑服务
◆三米微笑原则◆
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7
仪容仪表—微笑服务
职 业 化 微 笑
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8
仪容仪表—微笑服务
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9
仪容仪表—微笑的力量
03.Text in here
伸手顺序：尊者居前 女士，长辈， 上级先伸手
Δ禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）
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40
交往礼仪—名片
1、尊者居后 2、名片递出：文字朝向上 方，应郑重其事。 3、接受名片：毕恭毕敬， 双手捧接，有来有往回敬 对方，接过名片认真看并 妥善保管
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41
交往礼仪—电梯礼仪
• Your text in here • Your text in here • Your text in here
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17
仪容仪表—服饰礼仪
黄金印象
人们见面后5秒钟内就会对对 方形成第一印象，而第一印象 80%来源于着装。
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18
服饰礼仪—着装
三色原则
穿
着
西
装 的 规 范
穿着西装套 装时，颜色 在三种之内
三一定律
鞋子 腰带 公文包 颜色统一
三大禁忌
未拆商标 内衣外观 白色袜子
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19
着装—男士西服着装
熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西 搭配皮鞋 衬衫放在裤子内
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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37
交往礼仪
眼到 要有目光交流 注视别人目光
应友善 平视
口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对对方的
尊重
意到 通过微笑把 友善热情表
现出来
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38
交往礼仪—介绍
尊者居后
1、将地位低者介绍给地位高者 2、把年轻者介绍给长者 3、把客人介绍给主人
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39
交往礼仪—握手
面带笑容，稍事寒暄 目视对方，稍许用力
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28
仪态—手势
指 引
-
打 招 呼
29
手势—商务交往中应避免的动作
搔头皮，
抠鼻子，
玩饰物，
抬腕看表，
摆弄手指，
抱胸，
插腰，

手插口袋
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30
练习时间
你能演示老师刚刚讲过的 正确仪态吗？
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31
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表
3
礼仪用 语
4
交往礼 仪
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32
礼仪用语—正确称呼
常用礼貌用语 幸会、拜访、恭候、留步、打扰、拜托等
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13
职业化形象
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14
仪容—面部
✓不蓄胡须 ✓鼻毛不外现 ✓干净整洁 ✓口无异味
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15
仪容—手部
✓清洁健康 ✓不蓄长指甲 ✓不适用醒目的甲彩
• Your text in here • Your text in here • Your text in here
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16
仪容—化妆规范
✓化妆为淡妆 ✓保持清新自然 ✓不化另类妆 ✓化妆应避人
好举止是由那些不起眼的细节组成的 ---爱默生
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24
仪态—站姿
女 士 站 姿
-
男 士 站 姿
25
仪态—坐姿
女士坐姿
-
男士坐姿
26
仪态—走姿
-
目视前方， 挺胸收腹， 重心前倾，
走直线， 步幅适度， 以一脚长度为宜， 步履平稳， 勿忽快忽慢
27
仪态—蹲姿
下蹲时， 头，胸，膝关节 在一个角度上， 使蹲姿优美。 女士注意裙子和领口
个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、
健康、个人经历
宜选话题： 拟商谈主题 对方擅长的话题
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35
礼仪用语—如何谈
1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、 不补充、不质疑对方谈话） 2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点 3、不当众指正缺点，学会赞美对方
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36
课程目录
1
商务礼仪定义
2
仪容仪表