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地产销售培训之客户逼定技巧


7 蜜月成交法
现在买房基本上刚需为主楼盘比教多,在接待小年轻夫妇看房时, 特别要注意,销售同事接待过程中,不要和对方异性接触过多, 是指在一方(男方或女方)由于之际博得另一方的好感,由另一 方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”,对年轻的夫妻 尤为有效。
8 退让成交法
当客户快要被说服了,还有一点动摇,需要一点外力时可运用这种 方法。在房地产销售中,客户的着眼点往往在折扣、付款方式、是 否送装修、是否免1-2年的物业管理费等,退让成交法需要销售主管 和精力的配合。如:“您今天能否交足定金,3天内签约的话,我去 向领导申请看能不能帮您申请到98折”,客户在表面上占了上风, 因此他会乐意接受。
五、逼定的方式
1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤, 逼其下定; 2、步步紧逼,找出问题,各个击破,完美成交; 3、举例保证,现在购房是对他最有利,告诉客户不定而可能发生的利润损失; 4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励; 5、假设一切已解决,草拟签约时间,付款方式等; 6、商议细节问题,多投入、了解、彼此付出; 7、诱发客户惰性;
地产销售培训课程之逼定技 巧
Topsales成功之逼定技巧
一、逼定的意义
逼客户下定金——
➢它是将产品介绍转化为实际买卖 的关键步骤!
➢它是衡量销售前期介绍优劣的标 志
二、逼定叁要素
预算
决策权

三、逼定的时机
不少人在买楼的想法初期, 也通常不知道自己要买什么样的楼。
买房需求出现 需求强烈与否?
2 A/B成交法
这是常用的、非常受欢迎的方法,二选一,不能给客户太多选择。 “不是A,就是B“。记住!给客户太多选择,否则他会迷茫不容易 下决定,会造成犹豫不决。可以这样问:”您是交现金还是刷卡”; 您是一次性付款还是按揭;你是选15层还是8层。”
3 “人质”策略成交法
在销售中,尽量说服客户交定金,先交定金,1000元临定也行。这样 客户反悔的几率小很多。当面对客户身上没有带钱,回去取钱的时候, 一定要留下其中关键客户,告知客户“由于房源公司规定不予保留, 在看此套房源客户比较多,你都决定买了,万一取钱期间房子让别人 买了,也不好向你交代,你留个人在,我好给经理申请,给你预留。
一个没办法分辨出顾客的成交信号的售楼人员也是这样,要不是过早地进入成 交阶段,吓跑了顾客;就是太迟提出成交请求,错失良机;有些则不断地进行大 量的尝试成交行动,但由于把握时机不对,成交的可能性仍会比较低。
【专业的售楼人员就要像“导弹”一样,有效辨别出顾客的成交信号,然后紧抓 住时机不放,促成交易。】
七、逼定的话述
1 富兰克林成交法
这种主法适用于善于思考的人,如:“XX先生,在美国人们把富兰 克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时,会拿出一张纸, 从中间划一道,将“利好”和“坏因素”全都列出来,分析得 失……这样的方式,可以让客户的思维跟着你的的思路走,让客户 更容易理解项目,了解项目的各种优势,了解和竞品的优劣分析等 等,达到客户认可项目,促进成交。
地理位置好; 产品品质优越; 产品配套完善; 开发商、物业服务好等
3、直接强定:
客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行; 客户熟悉附近房价,直截了当要求一合理价位购买; 客户对竞争个案非常了解,若不具优势,可能会失去客户
4、询问方式:
在接待客户的过程中通常采用询问的方式,了解客户的 心理,并根据其喜好,重点突出产品的优势,打消其购 房时产生的疑虑。
需求问题
买什么样的房子? 到处看房 广收信息
对比分析
买什么样的房子! 缩小范围 锁定目标 可能放弃
解决方案
决策
买?不买! 买卖一念之间 可能需求消退
1、已经激发客户的兴趣 2、已经赢得客户的信任和依赖 3、有同一客户看该套房屋或制造人为场景 4、现场气氛要好
四、购买的信号
如何捕捉购楼成交信号
《梁山伯与祝英台》中的“十八相送”情节中,祝英台一而再地向梁山伯发出成交信号, 祝英台站在水井旁边对梁山伯说:“水井里面不是有一个女的吗?”梁山伯傻乎乎地说: “不是两个男的吗?”由于识别不出成交信号,错失良机,酿成千古悲剧。
12 次要问题成交法
次要问题主要是指客户对项目细节提出一些异议,而这些细节又无伤大雅, 如“我们选用OTIS电梯还是三菱”?之类问题,实际上两种品牌和消费偏 好不同而已,对客户提出的次要细节应认真地回答或干脆说“世界上没有 任何一种产品是十全十美的,您的意见非常宝贵,只是项目的方案早已定 了,我们可以在以后的项目中考虑您的建议”。这样回答的前提是,此类 问题对签约实在不构成威胁。
当一个人的眼睛张得越来越大,表明他在认真听,听得越多,购买的可能性就越大。
如:
在你与顾客交谈时,顾客前倾,更靠近你; 再次看你给他计算的楼价表,反复翻看楼书等; 当顾客在不停摆弄手中的东西时,突然停止摆弄; 当顾客坐在沙发时,整个人躺在沙发上,舒展身体; 要求再看一次样板房,并他细观察细节的东西; 要求再一次看楼 几套房源对比后,集中到某套时 关注销售员谈话并不时点头表示认同
任何买卖活动都是这样的,销售人员要善于去捕捉顾客的成交信号,不然,则 会损失很多“定单”,房地产销售也不例外。到底捕捉“成交信号”在房地产销 售促成过程中起到什么作用呢?
【我们先来看这样一个例子:二战时期,高射炮手们在击落敌机的过程中,通 常是高射炮和重机关枪两者兼用的。如果抓不准飞机的速度、高度及风速时, 炮手们只好用机关枪扫射,直到耗尽弹药为目止,但这样的命中率通常有限。】
9 恐惧成交法
这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种成交法对那种心动而犹豫不决 的客户最管用。这要求一开始就要真诚用心地展示项目的主要细节和卖点, 解答客户关心问题,等客户心动了,可用这种方法。创造紧迫感:项目热销,
不赶紧定,就要失去了,某一经典户型快销售完了,价格么上升或者折扣期限快到了
备注:任何时候都要强调项目热销。一般的做法是要求置业顾问尽量将客户 统一约到某一时段去售楼处。只要有客户认购,其余的客户就感到压力。
六、逼定的技巧
在实际销售过程中,应坚持进可议、退可守的原则。
举例:
【假设销售人员已经完全掌握了客户的购买动机、预算、喜 好、那么如何根据经验想客户推荐其满意的房源再加以逼 定呢?】
1、锁定唯一可让客户满意的房源,然后促起下决心:
抢购方式; 直接要求下决心; 引导客户进入议价阶段
2、重复强调优点:
行为信号:
当置业者开始用手摸脸或下巴,或者用手托住下巴时,是一种满足或者喜悦的信号,表明 他对楼盘已经感兴趣。
当置业者突然变得友善起来,或把脚交叉,同时背往后放松,或突然安静下来,或点上一根 烟深思起来,这些都有可能他喜欢上这个楼盘。此外,也还有一些其它行为成交信号,
当客户2手轻轻地揉着或者一保手撑放在别一只手上时,也表时顾客对楼盘有了兴趣;
表情信号:
主要是一些表情有变化
如:
紧锁的双眉分开,上扬; 眼睛转动加快,好像在思考什么,一幅深思的样子; 神色活跃起来; 顾客的眼神、脸神看得认真,视线集中在楼价计价单或楼书上面, 久久不移开。
注意事项:
观察客户对楼盘的关注情况,确定客户的购买目标 不要再介绍其他房源,让客户的注意力集中到目标房源上,进一步 强调该房源的优点以及对客户带来的好处 让客户相信此次购买行为是非常正确的决定 切记强迫客户购买,或表示不耐烦的情绪:“你到底买不买?” 注意成交信号,并且大胆提出成交要求,进行交易,干脆利落,切勿 拖延关键时刻要注意请求别人帮忙
档案成交法
档案成交法,你可以告诉客户他未来的邻居是谁,已有谁认购, 已有谁入住。已入住者和已认购者是社区的档案,突显项目的品 味,客户在“名人”和“同类”面前只好迫于压力冲动。也会成 交。
14 产品比较法
是指拿别的项目与我们做比较。比较的硬钢是同档次项目或可替 代的项目。切记!比较时一定将话留三分,不要用语言中伤别的 项目,介绍要客观入理,这样,客户心理天平才会倾向于你。
11 “我想考虑一下”成交法
此方法也叫咄咄逼人成交法,如果客户说我要考虑一下,实际上是一种借口, 它的真正含义是他还没有准备好。客户不想说是或不,他想逃离压力,因为客 户感觉到自己已往里陷了,使更多的信息还未得到,还没有足够的信心。 客户:我考虑一下 置业顾问:这么说您还没有信心? 客户:物业管理费这么贵? 置业顾问:。。。 客户:我还是考虑一下,好吧? 置业顾问:你能直接告诉我您最不放心的是什么吗?是。。? 客户:对工期,我最不放心的是工期。 当客户提出考虑一下的借口时,你一定要先孤立异议,继而咄咄 逼人地将客户所担心的问题全部说出来。没有遮羞布,问题也就 能够解决了。
【再如,当你向一位顾客推销一套漂亮的衣服时,他试穿时在镜子面前非常高兴,整张脸笑 得像朵花,他的“笑”就是一个表情成交信号。有时,成交信号也会由几种交合在一起。】
专业的置业顾问 应该如何去培养自己辨别购楼成交信号的能力呢?
语言成交信号:
顾客通常通过反语、颖问的语句,通常是以话外话的方式来表达自己内心的真实想法。
4 以退为进成交法
当您和客户僵持一段时间,就价格、付款、户型和其他方面,不一 致情况下,客户很喜欢此房源,抓住时机自己的底牌一下子抖给对 方。“价格和档次永远都是对等的,买房和买菜不一样,就像你不 可能花1.2元/月的管理费得到专业的酒店管理服务一样,你别让我 为难,我们主管也来了,给您是底价了。您实在不满意,咱们还是 朋友么,这边请我送给出去,周边楼盘也多,你可以多比较几家,
成交信号是什么
成交的信号就是顾客想成交,但顾客却没有讲出来时所表现出的一种信号。 主要为:
语言信号、行动信号、表情信号
【比如,当你向一位顾客推销贵重项链时,顾客却打电话问他的朋友之前是多少钱买的,他 的问话就是一个语言成交信号;又如,你向一个顾客推销食品,顾客不停地咽口水,“不停 咽口水”就是一个行为成交信号;】
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