下级员工对上级领导满意度调查问卷
尊敬的各位员工：
您好！非常感谢您能在百忙中参加这次调查活动，此次调查的目的在于了解您的上级领导的管理方式，问卷采取不记名方式，请您根据实际情况如实填 写，我们承诺将会对您的填写结果完全保密，感谢您的支持和配合。请在对应选项分数下画√
部门： 客服部 调查项目
职务： 客服主管 非常不满意
和个人责任
考察其对工作的管理 能力方面
无管理经验，管理方式简 单粗暴
管理经验有欠缺，能完成 部分工作，尚需进一步提
高管理能力
管理经验一般，能完成大 部分工作
具有一定的管理经验， 能灵活的运用到现在的
工作中
具有极丰富的管理经 验，能灵活的运用到现 在的工作中，且能够带
动整个团队
3.团队精神、配合
√
考察其对本部门以及 对接部门的工作配合
对下属不能以诚相待且关 心不够
对待下属细心、真诚； 能真诚的对待下属，在一 大部分能够关注到下属
些情况下能及时关怀 的情绪、感受并主动提 供必要的关怀
√
对待下属细心、真诚； 能够关注下属的细微的 情绪变化，在工作及生 活方面能及时、主动关
怀、热心帮助下属
9.个人管理 领导自我管理的能力
10.指导能力 对员工的指导工作
率很高
7.沟通能力 能够有效的沟通
部门从来不沟通，大部分 工作处于无序、盲目的状
态
大部分工作沟通不畅，经 常造成工作延误
√
沟通情况平平，有部分工 大部分沟通交通常，偶
作因信息流转不畅而导致 有信息流转不畅但未导
工作延误
致工作延误
能够和对方迅速沟通处 理工作，达成工作共识
8.对下属的关注
毫不理会下属的情绪感受
非常不满意
1
2
不满意
3
4
一般
5
6
好
7
8
优秀
9
10
√
考察其对工作计划的 条理性
工作无计划性，杂乱无 章，影响工作的正常、有
序开展
能制定工作计划，但计划 缺乏合理性
能制定合理、可行的工作 工作计划比较全面，详
计划，以此推动工作的正 尽，主次分明，责任分
常开展
配明确，可行性高
工作计划全面，具有高 度的目标性，并能根据 实际情况及时对工作计
无团队意识，无法与人协 调
较少主动承担对接工作， 经常需要催办，偶尔在预
定时间内解决问题
能协调与相关部门关系， 很少需要催办，多数都能 在预定时间内解决问题
主动协调与相关部门关 系，基本不需要催办就 能在预定时间内解决问
题
经常主动与相关部门协 调关系，从不需要催 办，每次都能在预定时
间内解决问题
4.分析能力
让员工有较大提高
积极主动、有效的与员 工沟通。对于下属工作 中遇到的问题积极主动 提供指导与帮助，并适 当给予针对性的培训， 员工能力得到很大提高
自律性极差，不但经常违 反公司制度，而且对下属
采取粗暴管理方式
对员工漠不关心，极少给 予检查和指导
自律性较差，不能控制个 人情绪，常常因此与员工
发生摩擦
基本不与员工沟通，对员 工在工作中遇到的问题很
少能够提供指导与帮助
√
自身的自律性较强，绝
自身的自律性一般，起到 大部分能够以身作则，
表率作用不明显，个人情 在工作中起到表率作
1
2
调查对象：张冬梅 不满意
3
4
一般
5
6
好
7
8
优秀
9

10
1.责任心
考察其对工作、对上 级和下级的责任感
2.管理经验
工作敷衍，缺乏责任心
√
工作中责任心不强，不求 有功但求无过，满足于完
成基本任务
工作中有一定的责任心， 不推卸责任
工作积极主动，具有较 强的责任心，并能承担
自己的责任
√
工作中开拓进取，具有 很强的责任心，对部门 内出现的问题能够积极 应对，充分认识到自身 的责任，勇于承担部门
绪控制一般，人格、管理 用，大部分情绪控制较
魅力平平
好，具备一定人格管理
魅力
自身的自律性极强，能 够以身作则，在工作中 能起到模范带头作用， 非常注意个人情绪的控 制，非常具有个人管理
魅力
√
对员工工作中遇到的问题 提供过一些指导与帮助； 开展过培训工作，对员工 的能力提高有一定帮助
积极主动与员工沟通， 对于下属工作中遇到的 问题主动提供必要的指 导与帮助；开展培训能
划进行调整
6.组织能力
√
考察其对各岗位的工 作合理分配
无组织管理能力，无法安 排和调度人力、工作杂乱
无章
能安排和调度人力，物力 、但往往不够合理
有一定的组织管理能力， 能较合理地安排和调度人
力、物力
组织管理能力较强，能 合理安排人力、物力， 使工作井然有序，团队
效率高
组织管理能力强，能使 各岗位员工分工合理， 行动协调一致，团队效
√
考察其在工作中是否 有分析能力，对工作 安排的主次，解决问 题的主次性
无综合分析能力，抓不住 工作重点和要点
综合分析能力较差，抓不 住工作重点
有一定的综合分析能力， 一般能抓住工作重点
综合分析能力较强，对 工作中出现的问题能做
出准确的判断
综合分析能力强，善于 全面系统分析问题，判
断准确率高
调查项目 5.计划能力