目录第一章 (2)2、电子商务的发展经历了哪些阶段？试比较每个阶段之间的特点。

(2)3、电子商务内涵是什么？ (2)4、电子商务有哪些分类方法？它是如何分类的。

(3)第二章 (3)2、电子商务系统是如何组成的？ (3)3、电子商务系统的主要功能有哪些？ (3)4、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？ (4)5、比较分析商品生产企业、商贸企业、服务企业、消费者和政府的电子商务流程。

(4)第三章 (4)2、比较分析生产企业、商贸企业、服务企业之间实施电子商务的差异？ (4)4、电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？ (5)5、企业如何实施电子商务？ (5)第四章 (5)1、电子商务对法律提出了哪些挑战？ (5)2、电子商务对经济政策带来哪些影响？ (5)3、电子商务对市场有哪些影响？ (6)第五章 (6)2、电子商务的技术基础有哪些？ (6)3、结合Internet的特点，谈谈Internet将在哪些方面影响我们的生活？ (7)4、Intranet、Extranet、Internet有哪些区别与联系？ (8)5、如何利用Internet搜集信息？ (8)第六章 (9)1、常用的Web页语言有哪些？ (9)2、如何规划电子商务网站？在规划时应注意哪些问题？ (9)3、电子商务网站的实施包括哪些步骤？怎样进行？ (9)第七章 (9)网上商城的支付是如何实现的，请简述实现网上商城支付的基本流程？ (10)比较电话银行、手机银行、自助银行以及网上银行的异同 (10)第八章 (10)试述物流与配送的区别与联系 (10)试述物流的演变过程 (11)为什么说“我国物流业的发展仍处于起步阶段” (11)什么是“物流柔性化” (12)电子商务下的新型物流中心的类型是什么 (12)电子商务企业物流系统的建立方式有哪些 (12)什么是“物流一体化”和“第三方物流”，他们的关系如何 (13)为什么要产生二维条码？试述二维条码的优点 (13)第九章 (13)5、为什么说电子商务的安全问题非常重要？ (13)制约电子商务发展有几个主要因素： (15)6、电子商务交易带来的安全威胁： (16)7、如何解决电子商务的安全问题 (16)第一章1）电子商务：在网上开展的商务活动，即通过企业内部网、外部网以及Internet进行的商务活动；一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动。

2）EDI：（电子数据交换，“无纸贸易”）国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。

3）网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的，多种媒体交互式数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。

网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种媒体”，拥有庞大的广告和营销能力。

4）网络广告：在网络媒体上发布的广告。

旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。

5）网络零售：网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品。

网络零售伴随着网络经济的发展而经历了一个迅猛的发展阶段。

6）网络拍卖：网络拍卖是指网上商店提供商品信息，但不确定商品的价格，商品的价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买到该产品。

7）网络直销：网络直销与传统直接分销渠道一样，都没有营销中间商。

不同的是，顾客可以直接从生产企业网站进行订货。

生产企业借助网上银行提供支付结算的功能，通过与一些专业物流公司进行合作，或建立有效的物流体系，解决商品的配送问题。

8）电子虚拟市场：电子虚拟市场是网络公司募集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商务网站。

这种被称为“商业门户”的网站是商务信息的集散地。

9）网络服务：网络服务是通过互联网来实现服务，突破了传统服务行业的时空限制，拓展了服务行业的市场空间；可以满足顾客的服务个性化要求，其盈利方式主要是是收取会员费和中介费。

10）电子政务：电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通讯技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。

2、电子商务的发展经历了哪些阶段？试比较每个阶段之间的特点。

1）电子商务的产生与起步，在这一阶段以电报电话传真和电视带来的商业交易为主，但电报的速度和效率问题。

可视电话业务发展的缓慢，传真不能实现互相通信及电视“单通道”的通信方式，使得电子商务的发展受到很大的阻碍。

2）专用网络与EDI电子商务，在这一阶段可以将结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机，这一发展对于大型企业降低库存，减少错误，实现高效管理十分有效。

3）Internet的电子商务发展，Internet的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通讯方便快捷，因而它已经成为目前人们工作、学习、休闲、娱乐、相互交流以及从事商业活动的主要工具。

3、电子商务内涵是什么？信息技术，特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

4、电子商务有哪些分类方法？它是如何分类的。

1）按电子商务参加的主体划分企业与消费者之间的电子商务；企业与企业之间的电子商务；企业与政府之间的电子商务；企业内部的额电子商务；消费者之间的电子商务。

2）按电子商务交易的过程划分交易前的电子商务；交易中的电子商务；交易后的电子商务。

3）按电子商务交易的对象划分有形商品交易的电子商务；无形商品交易的电子商务第二章1）电子商务系统：电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

基础电子商务系统，是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。

由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。

电子商务系统流程的要素：信息流、货币流、物流、商流2）电子商务系统框架：信息流、货币流、物流、商流电子商务系统的结构是指电子商务系统的层次关系。

电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。

三个层次自下而上分别为网络层，多媒体消息/信息发布、传输层，一般业务服务层；两个支柱分别是技术标准和政策、法规。

三个层次之上市各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。

3）电子商务产业价值链：由电子商务的系统结构可以看出，一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的企业，也包括提供各种网络应用服务的企业，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。

根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：电子商务系统服务商：为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资;，电子商务中介服务商：直接提供电子商务中介服务的，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。

2、电子商务系统是如何组成的？一个完整的基础电子商务系统，在Internet信息系统的基础上，由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者，提供实物配送服务和支付服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。

由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。

3、电子商务系统的主要功能有哪些？1）网上订购；2)货物传递；3）咨询洽谈；4）网上支付；5）电子银行；6）广告宣传；7）意见征询；8）业务管理4、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？电子商务产业价值链的产业主要可以分为两类：电子商务系统服务商和电子商务中介服务商。

前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的企业，如网络建设/计算机通信设备企业、网络运营服务提供商和网络接入服务提供商，它们位于电子商务产业价值链的底端和中部，是发展电子商务的基础；后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务商业应用的主要方面。

5、比较分析商品生产企业、商贸企业、服务企业、消费者和政府的电子商务流程。

1）商品生产企业的商务流程：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。

2）商贸企业的电子商务流程：市场需求统计→制定商品采购计划→实现商品采购→商品库存→商品配送到商场（店）→商品销售→售后跟踪（或服务）等环节。

3）服务企业的电子商务流程：网络化市场需求调查→决定在网站上提供服务的类型和形式→以电子广告扩大知名度→与服务的需求方在网上进行电子洽谈→与顾客签订电子合约→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→提供服务→电子反馈。

4）消费者的电子商务流程：电子咨询（查现货）→电子交流（谈意见）→电子订货（订货）→电子货币（支付货款）→电子配送（接收商品）→电子反馈（售后服务）。

5）政府的电子商务流程：电子查询（了解市场）→电子文件（规范市场）→电子公告（调查市场）→电子命令（控制市场）→电子订货（采购商品）→电子货币（支付货款）→电子银行（结算货款）→电子配送（接收货物）→电子反馈（售后服务）。

第三章1、电子商务竞争战略：是指使用网络信息技术进行商务活动的商务战略，是企业利用电子商业为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化。

突破时间与空间限制，使企业降低管理成本、提高效率、整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外界的变化和要求做出最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。

电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

电子商务战略是军事战略思想在电子商务领域的应用，它是企业竞争战略的一个重要组成部分。

2、比较分析生产企业、商贸企业、服务企业之间实施电子商务的差异？1）生产企业实施电子商务，主要是网络营销方面的应用和网络企业运营管理方面的应用。

网络营销方面的应用：市场调查、发布企业信息、产品的销售及服务、实现上下游企业及客户的沟通、新产品开发；网络企业运营管理方面的应用：原材料采购与生产要素的招标、利用电子商务进行生产经营管理、通过网络收集与企业经营相关的各种信息。