出租汽车行业管理经验心得
加强出租汽车行业管理之我见
按照学习计划我阅读了《管理者每天读点哲学知识》一书。

该书以管理者为题，从哲学问题、哲学概念、哲学人物、哲学流派、哲学名著、哲学名言、哲学故事、身边的哲学等八个方面，讲述
了中外哲学的基本知识。

我第一次全面学习哲学还是在参加自学
考试时学习《马克思主义哲学》一书。

二十多年后再读有关哲学知识方面的书籍使我更是又有一番新的收获。

比如，如何用辩证的
思维和方法来指导我的工作和生活，用哲学的观点和智慧去看待
和处理工作中的困难和矛盾。

现结合本人分管工作，从管理哲学
的角度，就如何转化学习成果，加强我市出租汽车行业管理谈几
点想法：
出租汽车行业既是交通运输部门的一个组成部分，又具有一
定社会公益性，是城市形象的“窗口”。

近年来，随着人民群众
出行需求的逐步提高，我市出租汽车行业的发展受到了社会的广
泛关注。

为把这个行业打造成政府放心、群众满意、社会普遍认
同的窗口行业，我们交通运输部门认真围绕加强行业管理、提升
服务质量的工作目标，不断探索和实践管理的新方法、发展的新
机制、服务的新境界，推动了行业持续、稳定、健康发展。

其成
效主要有：一是行业管理规章逐步健全。

编制了《兴化市
20__-2020年出租汽车发展规划》。

制定完善了《兴化市出租汽车
百分考核办法》、《兴化市出租汽车星级评比办法》、《出租汽车mcu系统管理规定》、《出租汽车公司车队考核规定》。

二是集中整治，构建公平环境。

以打击非法营运、规范收费行为、实施长
效管理为重点，加大行业治理工作力度。

三是优化机制，激发活力。

通过几家出租汽车公司的整合，组建民生出租汽车公司，市
场组织化程度有了明显提高。

四是科技手段推动智能管理。

460辆出租汽车统一安装了gps/mcu智能系统。

五是文明创建长效管理，提升行业形象。

通过举办培训班，对出租车驾驶员进行文明礼仪、法律法规、安全行驶等知识的教育。

由于出租汽车行业是个特殊的流动性行业，人员结构复杂，
从全市出租汽车行业发展情况看，我个人认为存在以下几个方面
的问题：
1、经营管理模式落后。

民生出租车公司的经营管理水平不高，现有的管理方式相对落后。

尽管该公司的前身是通过几家出租车
公司的整合，但并非是真正意义上的强强联合，仅仅是数量的相加，其经营管理的理念、方式、力度、社会责任感等，远远达不
到行业管理的要求。

整合为一家后，缺乏市场竞争活力和危机
感。

2、出租车驾驶员整体素质偏低。

从业人员中绝大多数是进城
务工及单位下岗人员，文化素质较低，人员素质参差不齐，安全
行车意识和服务意识淡薄，金钱意识浓重，与行业管理部门和乘
客对服务质量要求相比，尚存一定差距，影响了出租车行业的整
体形象。

3、出租车行业管理的法规不健全。

尽管我们也制定了些规章
制度，但管理层次偏低，且不够完善。

成立了出租车管理办公室，但管理的经验不足，管理人员少，办公经费不足，从管理体系上
所涵盖的内容不全。

由于我市实行的是经营权无偿使用制度，因
而行业管理部门缺乏有效的市场监管手段，经营者没有优胜劣汰
的危机感。

4、服务设施还不够配套。

全市缺乏出租汽车维修、保养、清洗、加油加气、司机休息等方面的综合性服务场所，也缺乏布局
合理的固定服务站点，出租车停车泊位和候车泊位明显不足，出
租车随叫随停影响交通现象比较严重。

5、市场经营环境秩序不够好。

“黑车”、“摩的”和电动三
轮车非法营运冲击出租客运市场，扰乱了市场秩序，损害了经营
者及乘客的合法权益。

专项治理力度还不够，由此也引发了一系
列行业矛盾，在一定程度上增加了行业管理难度，隐藏着不稳定
因素。

为促进我市出租汽车行业持续健康的发展，加快推进出租汽
车十年发展规划，建议：
1、加强企业管理，落实社会责任。

民生出租汽车公司要从打
造行业服务品牌入手，进一步加强
企业管理，强化运营安全，规范经营行为，提高经营管
理水平。

通过确立品牌意识，公开服务承诺，进一步优化管理细节、完善投诉处理机制、规范服务管理，在公司、车队、司机、
管理等不同层次上，采用多种形式，树立有特色的服务品牌。

要
严格执行交通部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，强化出租汽车驾驶员继续教育。

加强对司机的职前教育培训，严格资格证
管理，在培训内容上对行业服务知识、服务技能和出租汽车相关
法律法规政策、社会责任和职业道德、安全营运进行必要充实，
逐步建立出租车司机准入制度，把好人员准入关。

要深入开展出
租行业文明诚信建设、文明创建等一系列活动，树立文明出租车、文明星级驾驶员等文明示范标杆，通过表彰先进，激发司机的荣
誉感，从而引导、带动行业从业人员提高文明素质。

2、加强人员管理，打造良好形象。

严格从业人员资格管理，
民生出租汽车公司、出租车管理办公室要制定完善行业标准和职
业道德规范，规范服务行为。

建立激励机制，积极推行星级驾驶
员评定活动，根据驾驶员在规范经营、服务质量、安全行车、学
习培训、好人好事等方面的经营业绩和行为规范进行综合评价，
促使驾驶员遵守职业道德，提高文明服务质量。

同时要加强好人
好事的宣传，发挥典型示范作用，弘扬行业新风。

制定和推行服
务评价制度，完善从业人员退出机制，对有严重违规行为、给行
业形象造成恶劣影响的，或者经营行为不规范、多次受到群众投
诉举报的，依照有关规定清除出客运市场。

3、完善规章制度，坚持依法行政。

加强出租汽车行业管理方
面的规章制度建设，构建有序竞争的市场秩序。

出租车管理办公
室要不断完善服务质量监督考核，建立乘客监督机制，加强服务
质量投诉查处工作。

建立驾驶员队伍考核机制，引导民生出租汽
车公司聘好用好驾驶员。

建立行业规范，完善诚信档案建设，促
进民生出租汽车公司和出租汽车驾驶员提高服务意识和服务水
平。

4、合理布局网点，营造良好环境。

结合新客运总站的建成，
在功能划分上要充分考虑出租汽车服务网点设施建设，如车辆修理、保养、加油加气、停车、休息、餐饮。

要主动协调住建、规划、城管、交警等部门共同商定，在超市商场、医院宾馆、车站
等公共场所合理设立出租汽车专用候客泊位，方便市民乘车。

5、切实履行职能，加强市场监管。

进一步加大管理力度，建
立完善的稽查工作体系，对非法营运实行高压态势，对车站、超市、医院等重点地段的“黑车”“摩的”的非法营运行为，常抓
不懈，维护出租汽车正常运营秩序，切实保护合法经营者的利益，构建良好的经营环境。