第八节：日常物业管理日常物业管理是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段，物业管理工作，包括房屋、设施、设备维护、环境管理、安全防管理、消防管理、车辆管理等多方面容，以下我们将对其有关容进行阐述：（一）、安全管理1、安全防管理分为四个环节：第一环节为督导层，全面巡查防漏堵漏；第二环节为门岗人员进行封闭控制；第三环节为监控系统；第四环节实行步行巡查，发现问题及时处理或汇报处理，同时我们将编制专项方案进行演练。

2、消防管理：我们将建立消防责任小组，分三级巡查：第一级为保安员巡查；第二级为维修人员巡查；第三级为管理层人员巡查。

另外，我们将编制消防应急方案进行演练。

（二）、车辆管理（其车位规划方案按规划执行）1、我们将根据规划实行规管理，包括标识规、指挥规、制度规等。

2、合理使用停车场资源，使其资源利用最大化。

（三）、环境管理1、对于外绿化，我们将按照《绿化管护制度》严格执行，这里不再细述。

2、环卫管理上：我们首先实行垃圾分流，使工业园区净化、美化。

其次是实行人员培训到位、工作到位、检查评比到位、质量到位的“四个到位”，始终保持责任区域干净、整洁。

详见清洁卫生管理。

（四）、物业管理标的中各项目大、中型维修养护和日常小修管理：管理处在每年年初，向贵公司上报年度各项目大、中型维修计划书，并按计划执行。

对于日常的小型维修，管理处将在第一时间保质保量进行维修和按年度计划进行养护。

（根据现场实际情况或注明或省略）（五）、客户服务及品质管理：项目主任将负责整个管理处接待、务、单位的服务品质等工作。

我们整个团队将明确每个人员的岗位职责，并要求服务人员统一着装、佩带明显标志，工作规，作风严谨，真正起到形象窗口的作用。

第四章部分公众制度及应急措施（以下为节选的容，供参考，在实际管理中将有调整）第一节：公众制度（一）、精神文明公约1、自觉遵守国家法律及《市民行为道德规》，做遵纪守法公民。

2、所有人员互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。

3、不搞封建迷信，不参与赌博、活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品黄色淫秽的书刊、画片等带进本工业园区，不参加非法团体组织集会。

4、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头等，不随地吐痰和大小便，不高空抛物，不饲养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生。

5、爱护公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施。

6、爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪。

7、加强安全防意识，认真做好防盗防火工作。

8、积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残疾人。

9、积极维护工业园区形象，提出合理化建议，积极配合管理处的各项工作，为将工业园区创建成物业管理示项目而努力奋斗。

（二）、安全防管理规定为提供优质保安服务、保障工业园区的公共设施及人员生命财产安全，特制定本规定。

1、工业园区安全治安保卫工作由工业园区物业管理处协助辖区派出所完成。

管理处工作人员有权对违反工业园区管理规定的行为进行检查、纠正。

2、物业管理处的职责和权利①、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护工业园区公共设施及人员生命、财产安全。

②、实行封闭式的安全管理办法，保安人员24小时值班巡逻，处理所有紧急事项。

③、负责本区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理，车所载物品如有可疑须检查明后方可放行。

④、夜间门岗负责出入登记等工作。

贵重、大件物品离开本区域，须查验委托单位出具的《物品搬出放行条》方予放行。

（根据现场实际情况或注明或省略）⑤、对不遵守制度的人员，应进行劝阻、制止，情节严重者移交有关部门处理。

3、工业园区严禁下列行为：①、严禁非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险品。

②、严禁非法制造、贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具。

③、严禁非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类毒具或聚毒。

④、禁止窝藏各类犯罪分子。

⑤、不得利用房间为盗窃活动提供方便。

⑥、禁止制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。

⑦、未经批准不得擅自改装、破坏正常供电线路。

⑧、不得损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水泵。

⑨、不得故意损坏区域各种公共设施、设备。

有上述行为，物业管理处有权按《治安管理条例》予以纠正，情节严重交公安机关处理。

4、工业园区经营人员职责和义务：①、遵守国家有关法律、法规和本工业园区的各项规章制度。

②、具备足够的安全意识，积极配合物业管理处保安人员，搞好工业园区的安全保卫工作。

③、勇于制止、举报破坏本区域治安隐患的人和事，并协助物业管理处处理。

④、正确作用电子智能化系统，保证有关治安报警设施的完好及有效使用，并勇于承担自己造成的相应事故责任。

（三）、消防安全管理规定为了加强工业园区的消防管理，保障公共设施及人员生命财产安全，根据国家有关消防法律、法规制定本规定。

1、本规定由物业管理处和工业园区所有人员共同遵照执行。

2、工业园区的防火工作，依据“预防为主，防消结合”的原则，实行综合治理，并接受市公安消防局的领导和监督。

3、工业园区的防火管理实行分工负责制，由产权单位组织管理，物业管理处具体负责，由消防部门监督实施。

4、物业管理处的防火工作职责：①、宣传消防法律、法规和防火安全知识，对客户进行经常性的防火安全教育；②、制订防火管理制度，并监督保障实施；③、定期组织开展防火自查，及时掌握辖区物业的防火情况，协调有关方面采取相应保障措施；④、保证公共区域疏散通道的畅通；⑤、定期对辖区公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其处理良好备用状态；⑥、正常情况下消防设施的停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜的，必须经有关人员同意，并及时通知所有人员加强防；⑦、领导义务消防组织，进行扑救初期火灾和安全疏散演练；⑧、严禁载有危险品的车辆进入本区域或停放；⑨、组织人员补救初期火灾，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

5、工业园区经营人员的消防职责和义务：①、遵守电器安全使用规定，严禁乱拉临时电气线路，严禁超负荷使用电器；②、不得随意堆放、晾晒易燃物，严禁乱扔烟头，严禁将带有火种的杂物或其它易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶烧垃圾；③、室不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品；④、严禁占用、堵塞任何消防通道、楼梯走道、天台出品或其他疏散口，严禁在楼道、天台进行喷油漆的危险作业；⑤、严禁损坏、盗用消防设施、器材，挪用消防设施及消防水源，严禁封闭或损坏安全疏散标识、事故照明设施及消防标志；⑥、遇强雷天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾；⑦、发生火灾时，应及时告知物业管理处或拨打119，并关闭电闸，迅速离开现场。

使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕；⑧、学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火警及时报警，积极扑救；⑨、发现他人违章用火、用电、用电焊、气焊或有损坏消防设施、器材的行为，应及时劝阻、制止或向物业管理处报告；⑩、所有人员必须服从消防机关和物业管理处有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁手段妨碍消防工作人员执行公务。

纵火者，将依法追究刑事责任。

6、物业管理处或房屋产权单位需要改变的用途时，其防火安全必须符合国家有关法规要求，并经市消防主管部门审核同意，方可使用。

7、在执行灭火救灾任务中受伤、致残或牺牲的人员其医疗、抚恤待遇及其养伤期间的生活费用，由发生火警的肇事者按照国家有关规定给予补偿。

8、凡违反本规定的，物业管理处可根据有关法律、法规及有关规定报请消防主管部门进行处理。

（四）、道路及车辆管理规定为了加强区域交通管理，维护交通秩序，根据交通有关法规，特制定本规定：1、各类车辆在本区域行驶停放，须遵守下列规定：①、遵守交通管理规定，爱护道路、共用设施，不得碾压绿化草坪，损坏路面路牌及各类标志等公共设施；②、机动车辆在本区域行驶，时速不得超过安全标准，严禁超车；③、车辆停放应服从管理人员指挥，在规定位置停放，注意前后左右车辆安全；④、车辆停放后，必须锁好，并调好防盗系统至警备状态，车贵重物品须随身带走，否则后果自负；⑤、不准在行车道、消防道上停放车辆，不准将车辆驶进人行道；⑥、不得在区域任何路段试刹车、练习驾驶，有滴漏机油等必须清洗干净；⑦、除执行任务的消防车、警车、军车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。

2、停车场管理规定①、服从安管员指挥，严格按照标识有序行驶及停放；②、工程车、履带式车辆不得驶入停车场；③、不得损坏车场设施，正确使用停车卡，对冲关者一律严惩；④、严禁运载剧毒、易燃物品、枪支火药和其它危险物质的车辆进场；⑤、车辆有滴漏机油等现象必须立即清洗干净；⑥、车辆停放后，自觉锁好车门，贵重物品不得放于车；⑦、管理处对车辆只提供车位及对车辆秩序进行管理。

停车场的车辆如有遗失，管理处只负责协助车主进行调查，并协助车主向保险公司索赔；⑧、凡无行驶证的车辆和未办理保险手续的车辆遗失，由车主自行负责处理。

（五）、工业园区设备安全运行制度1、机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、维修由专业技术人员实施，维修人员须持相应的操作证、上岗证。

2、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度，值班员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。

3、机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。

4、值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。

5、设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以预防为主的方针，防止事故发生。

6、维修设备时，应准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。

7、在电源干线、低压配电柜上进行工作时，必须有专人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌。

8、做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。

9、供配电设备房必须具备灭火器材。

（六）、智能控制中心管理规定（根据现场实际情况）1、智能控制中心实行专职人员全日值班负责制。

2、信息值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报主管，遇到重大问题迅速上报管理处主任。

3、控制中心出现报警信号，立即核实信号真伪情况，如报警属实，按相关“应急措施”处理，如属误报应进行复位，并记录在《智能控制值班记录表》中。

4、智能控制系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查结果记录在《智能控制值班记录表》中。

5、智能控制设备出现故障时，值班员应填写《智能控制设备维修申报表》，并立即通知客户服务中心以调度专业技术人员进行维修。

6、智能控制中心的属专用报警、调度联系，任何人不得占用而影响工作信息传送。