2.顾客满意度调查分析： 2.1调查的八个方面来看没有不满意，非常满意占比38.28&，满意占比48.83，满足需求占比12.89% 2.2从调查类别的单项来看，服务、售后维修及技术支持方面满意程度是挺高的；产品质量及交期 满意程序一般；产品价格方面满意度欠佳。
3.调查表中的文字反馈总结： 3.1有三个客户说到我们的价格比同行的价格高10-20% 3.2有两个客户说到我们的货期比同行业的竞争对手长了5天左右，其中一个客户甚至说离它的要求 货期差10天。 3.3有一个日本客户反映我们的产品质量水平属于中等，离高档产品还有一定的距离。
满意
9.38% 满足需求
0.00% 不满意
售后服务满意度 比率
0.00% 非常不满意
Байду номын сангаас
0.00% 未评价
34.38% 满意
3.13% 满足需求
0.00% 不满意
售后维修满意度 比率
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
18.75% 满意
68.75%
3.13% 满足需求
0.00% 不满意
技术支持满意度 比率
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
21.88% 非常满意
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
3.13% 非常满意
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
1 3.13%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
售后维修满意度
数量 比率
25 78.13%
6 18.75%
1 3.13%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
技术支持满意度
数量 比率
10 31.25%
22 68.75%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
平均满意度
数量 比率
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
满意
0.00% 满足需求
0.00% 不满意
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
页码：3/5
原创作者：李柏伦
调查结果总结与分析：
1.顾客满意度调查总结： 1.1本次调查从2018年6月-7月向32个客户发出满意度调查表，最后回收32份，回收率100% 1.2本次调查主要从八个方面（详细看上表的调查类别）进行调查，调查结果详见上表。
0 0.00%
售前服务满意度
数量 比率
15 46.88%
15 46.88%
2 6.25%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
售中服务满意度
数量 比率
15 46.88%
14 43.75%
3 9.38%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
售后服务满意度
数量 比率
20 62.50%
11 34.38%
副总负责 总经理负责 生产经理负责 行政负责 副总负责 品质经理
备注：
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
页码：5/5
原创作者：李柏伦
15.63% 非常满意
48.83%
平均满意度 比率
满意 62.50%
12.89% 满足需求
0.00% 不满意
产品质量满意度 比率
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
满意 53.13%
15.63% 满足需求
0.00% 不满意
产品价格满意度 比率 43.75%
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
2018年顾客满意度调查结果分析及持续改进报告
本次调查的原因
□年度调查 □新品投放 □促销活动 □质量事故 □其它_____________
顾客满意度调查数据
发送调查表的顾客总数量
32
调查类别
满意度类别 非常满意
满意
产品质量满意度
数量 比率
7 21.88%
20 62.50%
收回数量 满足需求
5 15.63%
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
总结人： 页码：4/5
日期： 原创作者：李柏伦
持续改进措施：
1 降低成本（制定采购降成本方案、制定设计及工程改善降成本方案） 2 增加PMC部门、做好物料及生产计划确保货期 3 制定工序产品合格率激励制度，控制好过程的不良及报废 4 制定合理化建议方案，全员参与改进 5 新增检测中心，提升公司的产品监测能力及产品质量水平 6 推行质量活动月，提高公司全员及供应商的质量意识及产品质量水平
满意 62.50%
满足需求
0.00% 不满意
产品交期满意度 比率
满意
21.88% 满足需求
0.00% 不满意
0.00% 非常不满意
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
0.00% 未评价
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
页码：2/5
原创作者：李柏伦
50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
12.25 38.28%
15.625 48.83%
4.125 12.89%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
页码：1/5
原创作者：李柏伦
图表分析如下：
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
38.28% 非常满意
78.13% 非常满意
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
31.25% 非常满意
46.88%
售前服务满意度 比率
满意 43.75%
6.25% 满足需求
0.00% 不满意
售中服务满意度 比率
0.00% 非常不满意
0.00% 未评价
46.88% 非常满意
50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
46.88% 非常满意
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
62.50% 非常满意
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
32
收回率 100.00%
不满意 非常不满意 未评价
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
产品价格满意度
数量 比率
1 3.13%
17 53.13%
14 43.75%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
产品交期满意度
数量 比率
5 15.63%
20 62.50%
7 21.88%
0 0.00%
0 0.00%