DB33T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16发布 2015 - 08 - 16实施发布浙江省质量技术监督局DB33/T 983—2015 目次前言 .................................................................. ............. III 1 范围 .................................................................. ............. 1 2 规范性引用文件 .................................................................. ... 1 3 术语和定义 .................................................................. ....... 1 4 作业基本流程 .................................................................. ..... 2 4.1 作业总流程 .................................................................. ... 2 4.2 作业分流程 .................................................................. ... 2 4.3 作业流程图 .................................................................. ... 2 5 作业基本规范 ....................................................................... 3 5.1 入库作业 .................................................................. ..... 3 5.2 存储作业 .................................................................. ..... 6 5.3 出库作业 .................................................................. ..... 7 5.4 退（换）货作业.................................................................8 6 信息管理 .................................................................. ......... 9 6.1 信息采集 .................................................................. ..... 9 6.2 信息处理 .................................................................. ..... 9 6.4 信息安全 .................................................................. ..... 9 7 要素管理 .................................................................. ......... 9 7.1 人员管理 .................................................................. ..... 9 7.2 设备管理 .................................................................. ..... 9 7.3 物料管理 .................................................................. .... 10 7.4 信息管理 .................................................................. .... 10 7.5 容积管理 .................................................................. ... 10 7.6 安全管理 .................................................................. ... 10 8 评价与改进 .................................................................. ..... 10 8.1 评价 .................................................................. ....... 10 8.2 改进 .................................................................. ....... 10 附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 ..................................... 11 IDB33/T 983—2015 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。

本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。

IIDB33/T 983—2015 电子商务仓储管理与服务规范 1 范围本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评价等。

本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。

本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的作业，以及生鲜类、冷冻类货品货品仓储等作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 2828.1 计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批 GB 12904 商品条码零售商品编码与条码表示 GB/T 16470 托盘单元货载 SB/T 10977-2013 仓储作业规范SB/T 11068 网络零售仓储作业规范与评价 3 术语和定义 GB/T 18354《物流术语》、GB/T 4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 送货上门运输方将货品配送到接收仓库。

3.2 货站自提接收仓库到运输方指定地点提货。

3.3 批量拣选库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。

1 龙牛网 .longn 下i载u4>>DB33/T 983—2015 3.4 仓储管理员仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。

3.5 存货人委托存放、保管货品的网络零售主体。

3.6 保管人服务于存货人的企业。

4 作业基本流程 4.1 作业总流程电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。

4.2 作业分流程 4.2.1 入库流程包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。

4.2.2 存储流程包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。

4.2.3 出库流程包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。

4.2.4 退（换）货流程包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。

4.3 作业流程图 4.3.1 入库流程图入库流程见图1。

2DB33/T 983—2015 入库预约运输送货验单登记卸载作业交接签单货品上架扫码清点收货抽检入库验收搬运作业图 1 入库流程图 4.3.2 存储流程图存储流程见图 2. 储位分配流通加工保管作业盘点作业移库作业图 2 存储流程图 4.3.3 出库流程图出库流程见图 3. 生成波次订单打印拣选作业包装作业称重作业出库交接分拣作业终检作业图 3 出库流程图 4.3.4 退（换）货流程图退（换）货流程见图4。

退件响应外观检查快递签收销退关联货品质检货品上架图 4 退、换货流程图 5 作业基本规范 5.1 入库作业 5.1.1 入库预约 3 龙牛网 .longn下i载u>DB33/T 983—2015 5.1.1.1 入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。

入库信息至少包括：存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、运输信息（包括承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求。

5.1.1.2 保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作，以便货品抵达后及时进行入库作业。

并根据货品特性和管理需要确定储存货位。

5.1.1.3 货品需按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位（SKU），每个最小货品单元都应有条码标签，条码应符合GB12904的货品要求。

5.1.1.4 正常情况下需提前3个工作日预约，预计有超量的部分且需12个小时完成入库的需提前预约。