51.急事，慢慢的说；
52.大事，清楚的说；
53.小事，幽默的说；
54.的事，别乱说；
57.伤害人的事，不能说；
58.讨厌的事，对事不对人说；
59.开心的事，看场合说；
60伤心的事，不要见人就说；
61别人的事，小心的说；
62自己的事，听听自己的心怎么说；
26.风趣地对待他人的过失
27.用反问式幽默折服对方
28.用幽默摆脱沉闷的气氛
29.假装糊涂，幽默一把
30.幽默也要注意场合
31.听其言，知其意，量己行
32.说话的声音反映个性
33.说话速度暗藏心理玄机
34.肢体语言反映真实心理
35.从口头语探秘对方心理
36.掌握心理需求，才能达到目的
37.要会巧妙地为自己解脱
74用虚伪和违心来对付虚伪和违心。对方和你来虚的，那你也可以来虚的。不过，也可以选择缄默，这样表示你对此深恶痛绝。
75适当的发火是必要的。老虎不发威，有些人会以为是病猫。万不得已为之。
76面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统
77不做闭环回答，把话头丢回去
78“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释
1.声音婉转，表达明确
2.亲切真诚，抓住人心
3.团结合作，多说“我们”
4.别演“独角戏”，多给别人机会
5.学会换位思考，让你说得更好
6.诚恳谦和，缩小彼此间的距离
7.年轻人更要注意尊重别人
8.底气十足更能吸引对方
9.小心谨慎，避免言语冲突
10.自然大方，赢得好感
11.称呼得体是继续交往的基础
12.寒暄一定要得当
13.道谢不仅仅是一种礼貌
14.要善于自我介绍
15.讲礼仪就要懂道歉
16.关爱的语言更温暖
17.讲话要三思而后行
18.讲话的姿态反映人的心态
19.掌握好“沉默是金”与“喋喋不休”
20.眼睛也会说话
21.自我解嘲，赢得听众
22.巧用幽默化解难堪
23.别人指责你时要冷静
24.年轻人要有一颗平常心
25.巧用暗示，摆脱困境
89、面对别人的称赞，说声谢谢就好
90、有心上竞争对手的雅量
91、批评也要看关系
92、时间点很重要
93、注意场合
94、避免不该说出口的回答
95、同时提出建议
96、别回答果然没错
97、改掉一无是处的口头禅
98、去掉不必要的杂音
99、别问对方你公司是做什么的
100、别问不熟的人为什么
101、别以为每个人都认识你
63现在的事，做了再说；
64未来的事，未来再说；
65在和别人谈话时候，少用和不用“你知道嘛。。。”“知道不。。。”“你懂吗。。。”之类的语气，多用“是吧?”“对吧”。其实，从语义的角度来看，前后者没有太大区别。但自己琢磨以后，我们发现差别可不小。
66、在责备的时候，少用“你。。。”“你们。。。”，多用“我们”。
69如果对方一而再再而三地违反。那第一次先告诉他，你这样一直下去，你可以有别的考虑(让他主动辞职)，或者说我们会采取相应的措施(个人认为这样说法已经比较严重了)。如果再不行，开除。没有办法，公司不允许这样的人存在。
70我们为别人作了好事的时候，一般情况下没有必要去作特别的说明，否则会显得小器。如果是因为在一些特殊场合，比如职场中，我们无奈要做一些交易的时候，我们可以先做些隐晦的提醒。这也是没有办法，的确有些人，好像在这方面确实不怎么考虑的太多，他想不到。
71夸奖别人要注意方式方法，特别是我们在“拍马屁”的时候，千万千万不能笑出来。要经得起让对方看你几眼都不变声色。如果是笑出来，那是最失败的。就穿帮了。
72去朋友、亲戚家做客，带些水果。避免空手上门。此外，如果是晚上去做客的话，要注意控制时间。不要聊得太晚。要早点回家，减少对别人的打扰。
73看在眼中，记在心里，却不一定要说出来。特别是看到别人作对不起自己的事情，你可以选择远离这个人，不到万不得已，不要去拆穿它。
79每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句
80聊天的“浅谈资”，来自于每天的碎片阅读
81培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分
82如果不想回答，反问是最好的回答
83在话题的结尾，把话题抛给下一个人
84别怕冷场，这不是你要填的坑
85找到一个心灵导师
86、赞美行为而非个人
87、透过第三者表达赞美
88、客套话也要说的恰到好处
102、拒绝也可以不失礼
103、不要表现出自己比对方厉害
104、不要纠正别人的错误
105、掌握1秒钟原则
106、听到没有说出口的
107、选择合理时机
108、微笑拒绝回答私人问题
109、拐弯抹角回绝
110、先报上自己的大名
111、不当八卦传声筒
112、下达送客令
113、让对方觉得他很重要
114、直接描述现状
67需要夸奖自己的时候，少用“我。。。”，多用“我们”。这样显得少了自我，多了团结的气氛。
68说话含蓄一些，点到即止。绵里藏针。让对方明白事情的轻重缓急，却不需要得罪人。比方说，批评属下违反纪律的时候，明智的做法是，告诉他我们作为员工的应该怎么样怎么样(这里包含了说话的人也需要遵守这些的意思)，公司不允许。。。(这样说明不是我一个人的意思，是企业文化和大环境要求我们这样)。
38.注意说话方式，莫浇他人冷水
39.看人说话，巧妙应答
40.选择真诚巧妙的提问方式
41.耐心是有效劝说的基础
42.揣测对方心理，规劝才有效
43.不要把话说“绝”
44.多些鼓励，少些责骂
45.多替对方着想
46.找到共同话题
47.将心比心，以心换心
48.赢取信任好说服
49.多多理解，减轻郁闷
50.有些话不能直来直去
115、寻求解决
116、主动表达帮助
117、说话语气要平等
118、弹性接纳部属意见