天津电信
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推广背景 产品分析 目标消费群 推广方案 创意呈现
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4
新版网厅分析
业务
充值交费 费用查询 业务办理 积分管理 投诉与故障
用户
电信现有客户群（生活范围有局限、时间安排紧）
核心价值 方便（足不出户办理业务）
快捷 （不用排队直接办理）
支持/驱动
业务全面细致
一站式服务
交费查询帐目清晰
活动宣传：在实体营业厅发放宣传单页：上天津电信网上营业厅网 站， ，即可免费获得马克杯一个.需本人到指定营业厅领取。
天津电信
推广活动-方案3
网上充值 越充越值
•领奖方式：
天津电信通过短信或电话方式通知中奖用户确认领奖事宜。用户可在收到通知 后登陆天津电信网上营业厅查看中奖情况。
•领奖细则：
1.10元充值卡直接打到用户电信账户内，次月缴费可自动抵帐 2.用户缴费需销帐成功，无欠费，才可参加中奖。 3.领奖有效期为三个月，逾期未领，视为自动放弃。
网上营业厅寻宝总动员
活动时间：2009.6.28-9.30 活动形式
登入天津电信网络营业厅的注册用户，在网厅办理增值业务后，点击 不同的网页均有机会赢得天津电信送出的随机好礼。
兑换流程
1）中奖率保证在50%左右，中奖客户凭本人有效证件到就近营业网点领取。 2）字获奖信息公布日起保留20天奖品，过则视为自动放弃。 3）奖品以实物奖品为准（奖品可选择马克杯、笔桶、保鲜盒等实用小礼品）
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2009新版网上营业厅推广方案
天津电信
2009.6
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1
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推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现
天津电信
2
新版网厅推广背景
天津电信顺应技术发展和客户需求，结合互联网逐渐成为重要的自助性客户服务和营销渠道的发 展趋势，开发建立了“网上营业厅（）”。为培养用户的网上营业厅使用习惯，给客户带来更便 捷的服务体验，节省电信运营成本。结合6月份新版的网上营业厅上线，进行天津电信网上营业 厅的推广。
天津电信
推广活动-方案1
在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导
• 物料准备：
网上营业厅宣传单页（每个营业厅1000-2000张）、自助服务终端机1台、 联网笔记本电脑1台、终端展示刀旗、易拉宝
• 人员准备：
网上营业厅推广人员1名(每个营业厅)
笔记本电脑
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宣传页及形象展示
易拉宝业务宣传
推广活动-方案2
•活动宣传：
天津电信网站 实体营业厅宣传单页(1000份/店)
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推广活动-方案4
主动营销，电话中心向用户推介网厅
• 活动时间：2009.7.6-9.30 • 活动方式：
通过电话中心，向电信客户介绍天津电信 网上营业厅的业务，以及目前网厅开展的 优惠活动。
• 活动内容：
•凡是在天津登记缴费或办理新业务的客户，由天津电信电话中心向客户推介网上营 业厅业务。 •电话中心客服人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开 展的交费送费抽大奖活动。
天津电信
网站宣传
北方网、58同城天津频道、 新华网天津频道 天津日报网 在网站首页购买广告位 （北方网顶通广告位1000×60mm）
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推广课题
活动支持 •在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导 •网上营业厅寻宝总动员 •天津电信 网上充值 越充越值 •主动营销，电话中心 向客户推介网厅
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推广活动-方案1
在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导
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目标群调查
我使用网络银行等，怕资金不安全，一般不在网上交易
怕网上缴费不安全
我经常上网，但是没有听说过可以在网上办业务
没听说可以网上办电信业务
公务员 39岁
公司职员 29岁
大学生 22岁
我只是偶尔在网上办理过业务，但是记不住域名，也不算方便
• 活动时间：2009.6.29-9.30 • 活动方式：
利用自有及合作营业厅向客户展示网上营 业厅各种功能，手把手地培养电信客户的 自助服务消费习惯。
• 活动内容：
•自有营业厅设立网上营业厅自助服务专区，大型营业厅至少设立两台自助服务终端。 •营业厅引导员主动询问来访客户服务需求，向客户发放网上营业厅的宣传单页 •对于交纳手机、宽带、固定电话话费及查询账单或详单的客户，主动引导客户到业 务体验区，并为客户演示相关功能。 •营业人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开展的交费 送费抽大奖活动。
我试过在网上办理业务
中学老师 35岁
天津电信
没在网上办过，实体营业厅办理不方便也麻烦，我愿意在网上办理
我愿意尝试在网上营业厅办理业务
目标群分析
新版网厅推广目标受众
实体营业厅用户 转化为网厅用户
支撑点
•不用排队，更便捷 •业务全面细致 •网厅礼品
•16岁-40岁的电信用户 •经常使用网络，善于通过网络提升自己的工作生活效 率 •易于接受新知识， •以白领、学生群体为主
活动宗旨 1）吸引开通网上营业厅的用户使用网厅业务。 2）让未开通网厅的用户了解相关业务，并触发网厅使用习惯
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推广活动-方案3
网上充值，越充越值•Fra bibliotek活动时间：2009.7.1-12.31
• 主针对人群：
通过网上营业厅成功充值或缴费的电信用户
• 活动内容：
1、网上充值回馈。7.１日起网上营业厅上使用11888充值卡或网上银行充值，单 笔满100元以上即送30元通讯费。满200元送60元通讯费，满300元送90元通 讯费（最高90元封顶）。通讯费分5个月返回释放。 ２、网上充值，快乐得奖。活动期间，8月1日-12月31日，在网上营业厅成功缴 费的用户，按累计缴费额度排名，前20名用户可获得年终缴费大奖——联想 Ideapad上网本一部。（备注：政企用户除外）
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推广活动-方案2
网上营业厅寻宝总动员
活动形式：
注册用户办理增值业务后， 页面随机弹出窗口提示获 奖。点击后，填写获奖信 息后即可在指定营业厅领 取奖品
恭喜您有机会获得天津电信 网上营业厅赠送的小礼品马 克杯个，点击此处进行抽奖
未获奖：感谢您的参与，欢迎使用网上营 业厅的业务获取奖品
获奖：恭喜您获得马克杯一个填写详细 资料即可领取奖品。继续使用网上营业 厅缴费功能，可获得更多奖励。