( 工业工程导论 )课程考试试卷（ A ）卷
考试时间90 分钟，满分100分
要求：闭卷[ ]，开卷[ √]；答题纸上答题[ √]，卷面上答题[ ] (填入√)
一、填空题（每空1分，共25分）
1、服务的基本特征包括、、、
和。
2、根据对未来活动可否预测，把决策分为、、
、、和六类。
3、时间研究或工作测量是基础的IE技术，工作测量包括、
、和等技术。
4、ECRS原则是指、、、。
5、通常，按照人的参与程度把人工系统分为、、
等。
6、项目成本管理包括、、、。
二、名词解释（每题4分，共28分）
1、供应链管理；
2、操作（作业）分析；
3、项目管理；
4、工作测量；
5、产业疲劳；
6、工作抽样；
7、系统。
三、简答题（每小题5分，共30分）
1、简述供应链管理主要解决的问题；
2、请简述石川-戴明改进循环PDCA/PDSA的实施步骤；
3、简述动作分析的目的；
4、请简述优化人-计算机交互的设计准则；
5、简述精益生产的基本思想；
6、请简述工厂布局设计的原则。
四、计算题（第一题7分，第二题10分；共17分）
1、某公司的以为雇员在5月1日借款10,000元，第二年5月1日，他必须还款10700
元，试确定其借贷的年利息和年利率。
2、求解下列整数规划问题
⎪
⎩
⎪
⎨
⎧
≤
+
+
=
均为非负的整数
与2
1
2
1
2
1
11
5
2
..
10
m ax
x
x
x
x
t s
x
x
Z
工业工程导论A卷答案
一、填空题
1、不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性；
2、确定型决策、风险型决策、不确定型决策、冲突（遗憾）决策、拉普拉斯判据
决策、竞争型决策；
3、时间研究、预定动作时间标准（PTS）、标准数据和工作抽样；
4、删除/取消原则、合并原则、重排原则、化简原则；
5、手工系统、机械系统、自动化系统；
6、资源规划、成本估算（估计）、成本预算、成本控制；
二、名词解释
1、供应链管理：APICS在2002年定义供应链管理（SCM）是指，设计、规划、实施、控制和监视以创造净价值、建立竞争基础、经营世界范围物流（保障供应）、与需求同步供应和测定全球业绩为目标的供应链活动。
2、操作（作业）分析：对工序中人工操作部分或完全由人工作业的工序，进行操作者（人）、操作对象（物）和操作用工具或设备（物）布置与程序合理性分析，以使布置合理、程序合适，实现尽量减轻劳动强度、减少作业时间、提高作业质量、降低作业成本的目的。
3、项目管理：是指为了保证实现明确规定的目标、产品制造或服务，利用知识与技能协调规定活动的组织、规划、排序、发布指令、控制、检测和评价。
4、工作测量：是按规定的作业标准，运用各种技术决定合格作业人员完成作业所需的时间。
5、产业疲劳：是指出现作业技能衰退，作业能力下降，作业时间、成本和质量劣化，且出现作业人员疲劳的现象。
6、工作抽样：是利用统计学方法，在正太分布假定下，随机抽取样本，以估计中体的均值和标准方差值，是作业性能特别是时间性能的一种统计方法。
7、系统：是指为实现目标生成的多项事物有规则的交互作用和相互依赖的总体集合。
三、简答题
1、供应链管理要解决以下三个问题：
①制定降低供应链总成本和提高服务水平的战略；
②建立供应保障网络；
③以保障供应网络达到高效率、低成本和高效益为目标运作整个供应保障网络。
2、石川-戴明改进循环环按照以下七步进行：
第一步：寻找存在的问题，并明确地对问题进行描述。
第二步：研究现行系统；
第三步：识别产生问题原因的流（过）程；
第四步：计划改进的解决方案，并实施它；
第五步：检测评估改进的结果；
第六步：标准化已被证明行之有效的解决方法（案）；
第七步：反思，并把遗留的问题和应该再设计或改进的问题转入下一次改进循环中。
3、动作分析的目的包括：
（1）有效地删除冗余的动作，减少作业的强度；
（2）根据人因学原理，按人的生理特点设计动作，减少疲劳；
（3）研究并选取合理的人-机交互作用方式和设备装置与人的界面，保证安全性；（4）使全部动作符合动作经济原则；
（5）简化动作，去除冗余动作
4、优化人-计算机交互的设计准则：
（1）所设计的系统是在人因学上适宜客户使用的；
（2）系统或产品内外部交互作用的设计是与人因学模型匹配的；
（3）只需要决策支持的信息、数据与知识；
（4）设计的接口界面是能够适应各种原因形成的个性化差异；
（5）系统的设计能支持现有的工作实践和相关的人工制品。
5、精益生产的基本思想是：
（1）消除一切形式的浪费。
精益生产管理中列出了几种浪费（损耗）形式：废品与次品，超额生产与提前生产，由于待料。
设备故障和计划差错造成的等待，多余的搬运，库存积压，过剩的产品功能。
（2）一切不产生附加价值的活动都是无效的劳动，即浪费。
（3）连续改进，不断完善，不断提高，精益求精。
（4）实施零缺陷、零库存、零故障、零调整。
（5）把调动人的积极性、创造性放在管理工作的首位。
（6）人是生产诸要素中首位的因素。
6、工厂布局设计时应考虑如下原则：
（1）系统性；
（2）系统搬运量最小；
（3）尽量减少物流的迂回流动与倒流；
（4）尽量利用高度、空间和重力运输；
（5）物流、价值流与信息流应作为一个整体设计；
（6）布局设计中应保证人员、设备、物料的安全性和信息流的准确性；
（7）规划与设计时应为今后的发展和布局变更留有适当的余地。
四、计算题
1、解：；
则
故年利息为700元，年利率为7%。
2、解：为求解一级近似解可从约束条件得，，。
由于，故可将原式变成以下两个新的整数规划问题
（1）
与（2）
解式（1）得：，，；解式（2）得不出可行的解。
但是，由于则有，故可以把式（1）变成以下两个新的规划问题。
（3）
与（4）
解式（3）得，，。
解式（4）得，，。
由此得原式的整数规划解为：，，。