基本解析
TOC是一套先进的管理策略，针对企业的大难题，提供一系列突破 性的解决方法。TOC指导企业人员如何找出运作上的『瓶颈』(或称 『制约』Constraints)，及如何尽量利用他们手上有限的资源(资金、设 备、人员等)，令企业在极短时间内及无需大量额外投资下，达致运作 及盈利上的显著改善。
TOC幷不复杂，很多业界的专家誉之为「简单而有效的常识管理」， 认为TOC比MRP(物料需求计划)及JIT(及时生产系统)还优胜，TOC 亦 为TQM(全面品质管理)及BPR (企业流程改造)提供了一套有效的工具， 幷超越了它们。
每个人都是好的。人性本善的假设，避免指责对方，因 为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而
找到错误的解决方案。要坚信，双赢的方案总会有的，之所
以没有解决冲突， 并非对方是坏人，而是我们没有移除冲突 背后的假设而已。
天空再也不是极限。每种状况都可以大幅改善，并不会 因为大企业的改善空间小，而小企业的提升空间却很大，相 反，基础越牢固，蹦的就越高。很多企业为了提升企业的利 润，不断地控制甚至是压缩企业的成本，前面讲到，成本最 低降低到0，是有极限的，殊不知，真正使企业基业常青的
***批发 商 经过六个月的改善后：截至2011年12月，销售额已 供应链 突破8000万，同比增长50%，库存降低50%，缺货 率从30%下降到1%，应收账款下降50%。
TOC理论的发展
TOC是由以色列的一位物理学家Eliyahu M. Goldratt博士所创立的。他的第一本有关TOC的著作 于1984年出版，书名为“目标”(The Goal)。该书以 小说的行文写成，描述一位厂长应用TOC在短时间内 将工厂转亏为盈的故事。因为该书所描述的是许多工 厂都普遍存在的问题，因此该书出版之后，读者甚广， 并译成13国语言，成为全球的畅销书，销售量在200
全球三大管理理论
制作人：罗星
一、瓶颈理论
二、精益生产
三、六西格玛
瓶颈理论（TOC）
目录
1、TOC简介 2、TOC理论 3、TOC四大假设 4、TOC三大基础工具
▪有效产出会计TA ▪聚焦五步骤F5 ▪思考程序TP
9、聚焦五步骤案例
▪找出瓶颈 ▪挖尽瓶颈 ▪迁就瓶颈 ▪打破瓶颈 ▪回到第一步
10、TOC的九条原则
思考程序TP
TOC思维方法主要针对三个问题：应该在什 么环节改善？改善应该带来什么成果？怎样推行 改善？
通常的流程 冲突->现状->核心冲突->未来->分
支->条件->转变。
思考程序TP
与各个流程相对应发展出来的不同思考工具
1．现状树（Reality Tree）：识别造成不良效应的核心问 题——用逻辑关系列出不良效应； 2．消云图（Evaporating Cloud）：也称冲突图，识别问 题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢； 3．未来树（FutureReality Tree）：描述解决方案与追求 目标之间的逻辑关系； 4．负效应枝条（NegativeEffect Branches）：描述解决 方案实施后带来的不良后果； 5．条件树（PrerequisiteTree）：也可称条件图，识别解 决方案可能面临的障碍，找到必要条件； 6．转变树（TransitionTree）：描述克服障碍的详细计划。
有效产出T=S-VC 利润NP=T-OE 现金流CF=NP-I 投资回报率ROI=NP/I 资产周转率IT=T/I
聚焦五步骤F5
TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步 骤(Five Focusing Steps)。
五大核心步骤
第一步，找出（Identify）系统中的瓶颈。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶颈，即决定如何挖尽瓶
TOC的应用领域
1． 运营管理，包括生产管理(Operations: Production) 2． 项目管理，例如应用于工程及产品设计(Project Management – Engineering and Product Design etc) 3． 配销管理(Distribution) 4． 财务及业绩衡量(Finance and Measurements)
Content design, 10 years experience
高德拉特博士被业界尊称为“手刃圣牛的武士”，勇于挑战
企业管理的旧思维，习惯打破“金科玉律”，以崭新的角度看问 题。他曾被《财富》杂志称为“工业界大师”，被《商业周刊》
形容为天才。他发明的 TOC 制约法(Theory of Constraints)为
世界各国数以千计的先进企业正成功运用TOC，小至不足五十人的 小厂，大至跨国企业如通用汽车、AT&T、3M、National 、 Semiconductor、Intel等，幷视TOC 为令企业恒久保持活力，击败竞 争对手的重要武器。
5、TOC的应用领域 6、巴玛TOC的应用领域 7、TOC理论的发展 8、TOC的应用
▪基本解析 ▪打破复杂旧框框
9、聚焦五步骤案例
1、TOC简介
TOC（Theory of constraints），中文译为"瓶颈理 论"，也被称为制约理论或约束理论，由以色列物理学家
高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）博士创立，与精益生产、
无数大小企业带来营运业绩上的大幅改善，包括国际商业机器 (IBM)、通用汽车(GM)、宝洁(Procter&Gamble)、AT&T、飞利 浦(Philips)、ABB、波音(Boeing)等。
2、TOC理论
TOC认为，任何系统至少存在着一个制约因素/瓶颈，否则它就可能
有无限的产出。因此要提高一个系统 (任何企业或组织均可视为一个系统) 的产出，必须要打破系统的瓶颈。任何系统可以想象成由一连串的环所构
一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直
觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症 状”，而不是问题根本的“原因”。因此花了许多时间、 精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如 何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依 此建构一个完整的方案，并消除可能产生的负面效应， 订出导入和行动的方案。 TOC包含一系列逻辑工具，称为TOC思维方法 (Thinking Processes)，以及由之而引申出来的、针对 企业各种问题的应用专题系统。
1． 要变革什么？(What to change？)
2． 要变革成什么？(To what to change？)
3． 如何实现变革？(How to cause the
change？)
这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括 生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授 权、团队建设等。
思考程序TP
巴玛TOC的应用领域
客户 企业 项目 内容 取得成效
三个月帮助实现全年7亿销售任务，2012年一季度 ****药业 销售 完成纯销2.56亿，比2011年同期的1.7亿纯销增长 有限公司 了50%以上。 **家具
经过6个月的改善，人均生产产量提升68.74%， 成交率由8.6%提升到12.4%，准时交货率从76% 工厂 提升到99%以上，生产前置时间从35天减少到12 天。
是，不断提升企业的有效产出，只要有效产出大于运营费用
的支出，就是对企业有利的决策。
4、TOC三大基础工具
有效产出会计TA
聚焦五步骤F5
思考程序TP
有效产出会Байду номын сангаасTA
Ø 有效产出T：组织创造的钱（售价减掉原料价格、关税、或给公司 以外其它人员的佣金）； Ø投资I：投资在组织上的钱（存货投资、机器设备投资、建筑物投资、 土地等）； Ø 运营费用OE：企业经营必须支付的全部开销。
销售从4亿增长到7.8亿，工厂生产准交率99%， 销售、 在制品库存下降70%，产量提升40%，交货期从 工厂 45天缩短为15天。
**家具
巴玛TOC的应用领域
**变速箱 销售 工厂 当年实现销售额6.5亿，是历史最高值；工厂准时交 货率从31%提升到84%，生产前置期从9天下降到5.8 天，库存从33万件下降到19万件。
的有利或不利的影响。
3、TOC四大假设
现实是简单而又和谐的。每个状况都是很简 单的，所有我们看到的复杂表象/症状的背后，追 根究底，最后导致这些表象/症状的根本原因只有 极少数的几个因素。
冲突是可以化解的。每种状况都有双赢解，
每个冲突都可以通过移除冲突背后的假设来打破，
最后获得双赢的局面。
TOC四大假设
5． 行销(Marketing)
6． 销售(Sales) 7． 人事管理(Managing People)
8． 策略及战术(Strategy and Tactics)
TOC的应用领域
相对于欧美国家，TOC在远东仍然是一个颇新鲜 的事物，TOC课程在香港、北京等地举办过多次，行 业包括电子、制衣、玩具、纺织、电脑、五金、钟表、 首饰、电池、光学仪器、塑胶、家俬、灯饰、印刷及 出版、纸品、化工、电机、电器产品、石油、食品、 模具、机械、电镀、体育用品、制药、游戏机、鞋类、 包装、漂染、皮具等，参加企业千余家，极受欢迎。
成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最薄弱的一环，而不是其最
强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条， 每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必 须从最弱的一环，也就是从瓶颈的一环下手，才可得到显著的改善。换句 话说，如果这个瓶颈决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克 服该瓶颈着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出。
万册以上，TOC因而流传。“目标”一书现有中译本。
TOC的应用
TOC可以应用到任何行业，包括盈利和非盈利的机构。已应用TOC 的产业包括航天工业、汽车制造、半导体铁、纺织、电子、机械五金、食 品等行业。TOC也可应用于学校、医院、财团法人、政府机构等。美国 三大汽车厂还在QS9000中将TOC列为持续改善的一种方法。TOC也可用 于个人的决策与生涯规划上。TOC已在教育界从幼儿园到大学推广应用。