中国银联在线支付商户网站用户操作手册中国银联技术开发中心二○一四年八月版本控制信息版本日期拟稿和修改说明0.1 2011-7-19初稿初稿0.2 2011-8-2 修改根据8月1日上线内容进行了修改0.3 2011-8-12 修改修改了交易查询部分的描述，增加了批量退货的部分内容0.4 2011-9-22 修改根据9月19日上线换版内容更新0.5 2012-5-9 修改根据5月7号上线换版内容更新0.6 2012-7-4 修改根据上线换版内容更新0.7.1 2014-08-06 修改根据渠道整合需求内容更新0.8 2014-08-27 修改全渠道相关文档评审意见汇总意见更新本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。
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目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2功能列表 (1)1.2.1功能分类 (1)1.2.2系统功能清单 (1)1.3用户信息 (2)1.3.1目标用户 (2)1.3.2操作风格及要求 (2)1.4定义 (2)2用户登录与退出 (3)2.1用户登录 (3)2.1.1功能简述 (3)2.1.2操作流程说明 (3)2.1.3操作界面 (3)2.2用户退出 (5)2.2.1功能简述 (5)2.2.2操作流程说明 (5)2.2.3操作界面 (5)3短信验证功能说明 (7)3.1短信验证 (7)3.1.1功能简述 (7)3.1.2操作流程说明 (7)3.1.3操作界面 (7)4首页 (8)4.1用户管理 (8)4.1.1用户信息管理 (8)4.2密钥信息 (17)4.2.1密钥信息管理 (17)4.3密码修改 (18)4.3.1修改密码 (18)4.4审计日志查询 (19)4.4.1查询审计日志 (19)5.1交易查询 (21)4.4.2当日交易查询 (21)4.4.3历史交易查询 (22)4.4.4交易明细下载 (23)5.2清算对账管理 (25)5.2.1Upop对账文件下载 (25)5.2.2对账文件下载 (27)5.2.3EBPP 对账文件下载 (28)5.2.4 月账单文件下载 (29)5批量代收 (30)5.1.1 功能简述 (30)5.1.2操作流程 (30)5.1.3 操作页面 (31)5.2代收文件复核 (31)5.2.1 功能简述 (31)5.2.2 操作流程 (31)5.2.3 操作页面 (31)5.3代收文件管理 (31)5.3.1 功能简述 (31)5.3.2操作流程 (32)5.3.2操作页面 (32)6网站管理 (32)6.1用户信息管理 (32)6.1.1 功能简述 (32)6.1.2 操作流程 (33)6.1.3 操作页面 (33)6.2关联商户申请 (34)6.2.1 功能简述 (34)6.2.2操作流程 (34)6.2.3操作页面 (34)7安全管理 (35)7.1安全证书上传及下载 (35)7.2安全证书管理 (35)7.3交易密钥管理 (36)7.4共享关系管理 (36)9 B2B 业务 (37)9.1B2B交易查询 (37)9.2B2B交易流水下载 (37)9.3B2B 对账文件下载 (38)9.4B2B交易退货 (39)9.5B2B交易退货复核 (39)10退货业务 (40)10.1消费撤销&单笔退货 (40)10.1.1 功能简述 (40)10.1.2操作流程说明 (40)10.1.3操作页面 (40)10.2单笔退货消费撤销复核 (43)10.2.1功能简述 (43)10.2.2操作流程说明 (43)10.2.3操作界面 (44)10.3批量退货文件上传 (45)10.3.1功能简述 (45)10.3.2操作流程说明 (46)10.3.3功能简述 (48)10.3.4操作流程说明 (48)10.3.5操作界面 (48)10.4.1 批量退货管理 (49)10.5批量退货复核 (53)10.5.1功能简述 (53)10.5.2操作流程说明 (53)10.5.3操作界面 (53)11批量代付 (56)12当保支付业务 (56)A)担保支付 (56)13国际化 (59)13.1登陆前国际化 (59)13.2.1功能简述 (59)13.2.2操作流程说明 (60)13.2.3操作界面 (60)13.2附录一对账单文件格式 (61)13.2.1文件名定义规则 (61)13.2.2文件明细规则 (61)13.3附录二批量退货文件格式（文本） (62)13.3.1批量退货文件上传格式说明 (62)13.3.2批量退货结果文件回盘格式说明 (63)5.1.1文件示例 (64)13.4批量退货文件格式（EXCEL） (64)13.4.1批量退货文件上传格式说明 (64)13.4.2批量退货结果文件回盘格式说明 (65)13.4.3文件示例 (66)1引言银联通过建设可满足丰富市场需求且支持业务扩展要求的互联网支付服务平台，面向商户和收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务，力争成为客户首选的互联网支付服务平台。
1.1 编写目的本操作手册描述了中国银联在线支付服务平台商户服务网站子系统的功能及基本的使用方法，包括用户登录、退出、密码修改、用户信息管理、密钥管理、交易查询、对账文件下载、单笔退货/消费撤销、担保支付、批量退货等功能。
使中国银联及其入网的商户通过本手册能够了解该软件的用途和使用方法。
1.2功能列表1.2.1功能分类系统主要提供商户用户管理、密码修改、交易查询、消费类和预授权类后续交易发起、批量退货、对账文件下载等功能。
简介如下：密码修改：当前登录的操作人员可修改自己的登录密码。
用户管理：为该商户/收单机构的管理员提供增加、删除、修改本商户的用户的功能，并可以重置登录密码。
注：管理员不可以删除自己。
短信验证：用于在用户做资金类交易时进行身份验证。
密钥管理：用于维护商户的接入合作密钥。
交易查询：用于查询本商户在银联在线支付平台的所有交易信息。
对账单下载：用于下载商户每天的对账单文件。
单笔退货/消费撤销：用于进行单笔消费、担保支付付款的退货和消费撤销。
担保支付：用于进行担保类交易信息的查询以及确认付款、退款交易。
批量退货：用于为用户提供批量退货功能，包括批量退货文件上传、批量信息查看、批量确认、批量撤销、结果文件下载。
1.2.2系统功能清单中国银联互联网在线支付商户服务网站功能如下表所示：功能点名称所属一级菜单用户管理首页密钥信息首页密码修改首页审计日志查询首页商户联系人首页交易查询查询对账对账单下载查询对账交易流水下载查询对账清算文件下载下载查询对账撤销&单笔退货单笔业务担保支付业务单笔业务重复交易退款单笔业务单笔交易复核单笔业务批量退货上传批量业务批量退货管理批量业务批量退货复核批量业务1.3用户信息1.3.1目标用户系统的目标用户为中国银联在线支付的所有授权商户管理员及商户普通操作员。
1.3.2操作风格及要求用户登录系统后，可以通过点击页面菜单中的商户密码修改、用户管理、密钥管理、交易查询、对账单下载、批量退货功能间的切换；选择其子菜单实现具体功能间的切换，页面下方主体部分则给出了所选功能的具体操作界面。
1.4定义缩写/术语解释UPOP 中国银联在线支付互联网收单服务平台中国银联互联网收单服务平台，为成员机构开展银行卡收单业务提供数据处理服务的平台。
成员机构通过该平台完成收单业务的管理和交易处理。
使用该平台的各用户的业务角色定位是：成员机构为收单主体，银联只做收单处理，不做收单。
CUPS 中国银联信息交换系统。
EBPP 原有的互联网公共支付平台，将由本项目建设的互联网收单服务平台加以功能覆盖和替换。
商户网站商户机构自身的互联网应用网站UPOP(UnionPay Online Pay)银联在线支付系统。
2用户登录与退出用户在浏览器打开商户服务网站首页后，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码、验证码即可登录到商户服务网站主页。
在左侧菜单栏用户退出模块点击“用户退出”即可退出本系统。
2.1用户登录2.1.1功能简述用户在浏览器中打开商户服务网站首页，即可进入用户登录界面，正确输入商户代码、用户名、用户密码和验证码即可登录到商户服务网站主页。
不同的用户具有不同的权限，系统会根据登录用户的权限，显示相应的菜单选项。
2.1.2操作流程说明1.用户在浏览器中打开商户服务网站后，即可进入用户登录界面。
2.在登录页面分别输入商户代码、用户名、密码及验证码，单击[登录]按钮，后台进行密码检验。
若检验结果正确，系统提取用户信息和用户权限，即可进入商户服务网站主页。
否则提示错误信息，要求重新输入。
3.新用户首次登录，登录成功后，系统会跳转到商户首页用户信息页面，用户在此可自行修改密码。
4.商户服务网站的登录网址: https://5.登录是否输入商户代码区别：登录不输入商户代码，登录用户默认登录当前用户关联的主商户对应的系统登录输入商户代码，登录用户登录输入商户对应的系统；2.1.3操作界面2.1.3.1第一屏用户登录界面输入要素说明1. 登录方式选择：商户登陆/收单登陆：选择商户登陆或收单机构登陆2. 登录信息输入：商户代码：输入银联或入网机构分配给商户的商户代码（15位数字）。
用户名：输入当前需要登录的用户名。
密码：输入商户用户密码。
校验码：输入系统自动生成的校验码。
登录：单击“登录”按钮后成功登录到商户网站主页。
3.国际化切换：用户可通过下拉式选择框选择相应的语种。
2.1.3.2第二屏用户登录密码错误界面当用户登录，输入密码错误时，会出现密码错误的提示信息2.1.3.3第四屏登录成功界面用户输入相关的登录信息后点击登录按钮，系统对输入的信息进行相应的校验，通过后将用户浏览器跳转至登录后的首页。
如下图所示，登录后的首页由顶部信息条、左侧菜单、中部操作主区域和底部信息条四个部分组成。
说明该版本显示上次登录IP及上次登录时间2.2用户退出2.2.1功能简述已登录的用户正常退出本系统。
2.2.2操作流程说明1.在商户服务网站导航栏中，选择[安全退出]链接项，成功退出本系统跳转至登录首页。
2.2.3操作界面2.2.3.1第一屏退出操作界面输入要素说明1.退出：全渠道服务网站，链接至登录首页。
2.2.3.2第二屏退出成功页面2.3关联商户作用用户关联了商户，可以查询关联的商户基本信息，查询历史交易信息，下载对账报表，以及提起事件申请等等；每个用户可以关联多个商户，需要管理员审核，关联后可以查询申请进度。
2.3商户切换登录用户如果关联了多个商户，就可以进行商户切换，不同类型的商户将切换到不同的系统中，当然也将有不同的权限，菜单。