自考公共关系学复习重点第一章公共关系概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

*二、公共关系定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系传播属性。

（英：费兰克。

杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。

Ｄ、征询说：公共关系决策征询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说深化，指协调组织与公众间关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系14种特性。

*三、公共关系本质属性*1、拟定公共关系本质根据和办法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间互相作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）当代公共关系传播本质是：组织与公众之间信息双向交流当代公关传播本质特性是：组织与公众沟通交流“双向性”“传播沟通”是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。

C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公关关系实务中指引性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系“关系”性质：组织与公众环境之间信息交流关系。

*Ｂ、公共关系“职能”性质：组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播（沟通）管理。

（简述）（当代组织经营管理“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系“学科”性质：作为一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托传播管理学或组织传播学。

（总之，公共关系是组织“传播沟通关系”，组织“传播沟通职能”，组织“传播管理学科”，“组织与公众之间传播沟通”是公共关系本质属性。

）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一种组织与公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。

（基本、成果）2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通办法去协调组织和社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列工作。

（与否科学重要标志：与否有当代公共关系意识和科学公关理论作指引。

）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。

（多选、简述、阐述）P12 *4、公共关系状态与公共关系活动关系？（简述）P11A. 公共关系状态是组织开展公共关系活动基本,也是组织公共关系活动形成成果;B.组织公共关系活动又以形成.维持和变化特定公共关系状态为目的,以适应和影响自己公众环境为任务,因而,公共关系活动成果便形成特定公共关系状态.*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者。

*2、公众：是公共关系传播沟通对象。

（简述、多选）P14*3、传播沟通：是公共关系活动过程和方式。

（简述）P15公共关系手段和方式涉及：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通办法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术等。

六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间联系。

这种联系性质和限度，是衡量公共关系状态客观标志。

（*两个重要特性：一是特指组织与公众间关系；二是特指信息交流关系。

）（名词解释）2、舆论：在公共关系中指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和，是大多数人对组织看法和意见公开表达。

*3、形象：指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。

（阐述、名词解释）P18-19七、与公共关系有关两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。

2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系。

3、公共关系与人际关系联系及区别：联系：Ａ。

从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系。

Ｂ。

从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，这也有助于组织公共关系成功。

区别Ａ。

从主体上看，公关主体是组织，人际主体是个人。

Ｂ。

从对象上看，公关主体是公众，人际主体是私人关系对象。

Ｃ。

从内容上看，公关是组织管理活动与职能，解决是组织和公众事务；人际解决完全是私人事务。

Ｄ。

从方式上看，公关强调远距离、大范畴公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人交流。

八、公关与人群关系联系与区别：联系：Ａ。

人群关系指组织内部人际关系，内部关系同步也是公关基本和重要内容。

Ｂ。

公关也要借助有关理论和办法来分析公众心理特性和行为规律，以科学解决公众关系。

哲学，它指引着公关实务工作健康发展，渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。

区别：Ａ。

公关不局限于组织内部沟通，还涉及大量外部关系，而对复杂社会公众环境。

Ｂ。

公关除了要管理面对面群体和个人关系，还要关注远距离公众沟通，并注重其变化和趋势。

（人群关系是人际关系学在组织管理中应用，公共关系是人群关系论进一步发展，将人际关系管理从组织内部扩大到组织外部。

三者有联系也有区别）第二章公共关系来源与发展第一节、公共关系来源(公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国)。

*1、古代时期-公共关系萌牙,亚里士多德《修辞学》是早早问世公共关系理论书籍。

*2、巴纳姆时期-当代公关关系发端.A.美国19:是指一种组织为了自身目和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响）是公共关系业前身，其代表人物是巴纳姆。

B、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。

有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于刊登，这两样配合就浮现了报刊宣传活动。

C、19－19，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论等，形成了美国近代史上知名“清垃圾运动”。

（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）3、艾维.李时期-当代公共关系职业化开端.A.19艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，她也是第一种职业公共关系人。

B.19她刊登了具备里程碑性质《原则宣言》。

C.艾维.李贡献：她被称为公共关系之父及先驱者，提出“说真话”、“公众必要被告知”等阐述，使PR研究上升为带有规律性原则和办法，推动了该学科发展。

（简述）P29-304、爱德华.伯尼斯时期-当代公共关系学科化成熟.A.1923年，爱德华.伯尼斯出版了公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著――《公众舆论形成》,1928年出版《舆论》；1952年出版《公共关系学》工厂B.爱德华.伯尼斯贡献：她把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最后成为一门独立完整新兴学科。

……（简述）P30-31二、公共关系发展（单选）1.公共关系在西方A.1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；B.1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了《有效公共关系》，阐述了“双向对称”公共关系模式（名词解释:在公共关系目的上将组织和公众目的放在同等重要位置,在办法上坚持组织与公众沟通是双向传播沟通）,在美被誉为“公共关系圣经”。

C.1998年，美公关学者詹姆斯.格鲁尼格主持“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。

（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）D.1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。

E.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。

F.1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。

2.公共关系在中华人民共和国A.80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中华人民共和国设立了分公司或办事机构。

B.1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。

C.1986年，国内第一家专业公关公司――中华人民共和国环球公共关系公司在北京注册。

D.1986年12月，上海成立了第一种公共关系协会。

E.1987年5月，中华人民共和国公共关系协会在北京成立。

F.1991年4月，中华人民共和国国际公共关系协会在北京成立。

G.1999年12月，广东省举办了初次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中华人民共和国公共关系已经正式步入职业化阶段。

H.，全国履行了公关员职业上岗考试，标志着国内公共关系已开始走向职业化和行业化道路。

三、公共关系产生与发展社会条件（单选）1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪代哈佛大学专家梅奥在知名“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。

）（多选）*2.社会政治——民主政治取代专制政治*3.经济发展——市场经济取代小农经济*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43第三章公共关系职责和功能*一、公共关系基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息A.与组织关于信息：产品形象信息、组织形象信息B.组织环境中各种社会信息：社会政治、经济、文化、科学等。

2.辅助决策：Ａ。

为确立决策目的提供征询建议Ｂ。

为决策提供信息服务Ｃ。

协助拟定和选取决策方案Ｄ。

从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48Ａ。

创造舆论，告知公众Ｂ。

强化舆论，扩大影响Ｃ。

引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动重要方式，也是其核心环节。

）4.沟通协调Ａ。

协调内部关系，增强组织凝聚力。

Ｂ。

开展社会沟通，建立和谐社会环境。

*（协调沟通是PR主线职责。

）5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。

Ａ。

在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

Ｂ。

在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强一种部门（多选）二、与公共关系职能有关活动范畴：1.交际*2.宣传与新闻——是一种单向心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系信息传播有什么联系与区别？）P53A.广告有明显倾向性.夸张性和渲染性,旨在”要别人买我”.而公共关系信息传播旨在”要别人爱我,在信息传播中体现真情实意,客观公正.B.广告多在工商公司中采用,属于销售一部份,公共关系信息传播则在当代社会各类组织中都合用,涉及到组只各个环节各个层面.C.在实际运作中,广告与公共关系也有密切联系,公共关系经常借助广告形式传播信息,同步广告也经常借助公共关系来增强说服力.4.营销推广*5.公共事务（名词解释）P54重要指一种组织与政府部门.公共政策.公众利益.社区事务有关活动6.游说7.开发*8.论题解决（名词解释）P55又称问题解决,指公关人员对正在浮现问题(特别是将要进入立法程序,有争议问题)及这种问题对组织潜在影响进行分析.预测并施加影响,以协助组织制定应对对策和办法.9.危机解决*三、公共关系功能（一）公共关系对组织直接功能。