编号：FS-QG-67476阿里巴巴诚信通销售岗位职责
Alibaba Integrity Sales Responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

阿里巴巴诚信通销售职责描述:
1.熟悉阿里巴巴(诚信通)后台的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2.有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3.处理客户咨询，解答客户疑通过旺旺聊天工具/电话/微信与客户沟通，解答客户疑问，引导客户下单，
4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限(电子商务专业、市场营销专业优先考虑);熟悉电子商务运营各个环节，2年以上电子商务同等职务的管理经验;
2、具备一定的电子商务平台和网络的维护管理能力;
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Foonshion Design Co., Ltd。