导论
管理方法、 工具概述
现有计划 管理存在 的问题
理论综述
企业现状
管理理论 概述
公司现状
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借鉴BSC理 论
公
公司
司
职能
其它
KPI
部门
配套
目
绩效
保障
标
考核
体系
框
体系
架
建立
KPI 理论
结论
1
导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
4
目录
2
现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
3
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企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把 企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着 “80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关 键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
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在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更 好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有 效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我 将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和 搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架， 期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整 体竞争能力，起到积极作用。
3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划
4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进 行初步评分
5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划
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公司及各部门运营管理存 在的问题及原因分析
1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理 缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。
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360 °反
馈
自我
上级
被评价 部门
同级部门
客户
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下级
PDCA管理循环
计划目标
P
行动执行
D
调整偏差
A
检查考核
C
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SWOT分析法
优势
机会
劣势
风险
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SMART原则
S =Specific（明确性） M =Measurable（可衡量性） A =Attainable（可达成性） R =Relevant（相关性） T =Time-bound）（时限性）
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导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
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目录
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现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
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3 国泰铭源现有运营状况分析
计划管理现状 公司各部门运营管理存在
的问题及原因分析
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计划管理现状
1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划
2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划， 制定月度部门工作计划
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鱼骨分析法
绩效管理 员工考核
培训合格率 核心员工职业规划
员工满意度
末尾淘汰率 岗位空缺率 核心人员流失率 人员储备
队伍建设
人力资源案例
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“二八”原理
“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕 累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的 因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大 体就是2∶8.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数——2/8原理”。
战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营 发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战 略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、 执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施 有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问 题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多 的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争 力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企 业绩效管理重点。
6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。
7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟 通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。
8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。
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导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
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目录
Байду номын сангаас
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现有管理体系浅析
部门年度目标
部门宗旨职责
部门月度目标
绩效考核和管理
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运营绩效体系设计导向
公司愿景/价值观 公司战略目标
公司层 KPI
财务类
指标/ 指标值
顾客类
指标/ 指标值
内部运 营类
指标/ 指标值
学习发 展类
指标/ 指标值
部门或 团队层
KPI
财务类
指标/ 指标值
顾客类
指标/ 指标值
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内部运 营类
指标/ 指标值
学习发 展类
2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考 核，并没有发挥计划管理的重要作用。
3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。
4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重 要性最大化。
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公司及各部门运营管理存 在的问题及原因分析
5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。
国泰运营管理体系研讨
鲁晓松
2020/4/14
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导语
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现有管理体系浅析
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
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目录
国泰铭源现有运营状况分析
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导语
国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
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目录
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现有管理体系浅析
国泰铭源现有运营状况分析
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1 导语
要解决问题首先要发现问题！ 要发现问题首先要解决绩效！
国泰铭源现有运营状况分析
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4 国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架
运营绩效管理与企业战略的关系 运营绩效体系设计导向 公司战略分解示意 推行步骤
国泰铭源部门KPI考核指标设定 （模板）
管理思路案例模拟
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运营绩效管理与企业战略的关系
系统流程 核心业务流程
企业战略
公司年度目标
组织机构
指标/ 指标值
公司战略
公司层面 KPI框架
部门或团队 运营绩效指标体系
2 现有管理体系浅析
三大理论体系 平衡记分卡（BSC理论） 关键业绩指标（KPI理论）
360度反馈
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管理方法及工具 PDCA管理循环 SWOT分析法
SMART原则 鱼骨图分解法 “二八”原理
平衡记分卡（BSC理论）
财务
客户服务
愿景/体系 企业发展战略
学习与发展
平衡记分卡四维框架图
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内部流程
关键业绩指标（KPI理论）