说话艺术——沟通
沟通的前提：诊断
情绪 性格 信息
沟通的方式：同理心
Empathy = Understanding +Showing Understanding
先处理情绪，再处理事情。
呈现技巧5：做好收尾
Review: 课程整体回顾 Expect: 正面引导，表达对学员的期望 Thank: 表达对学员、培训组织方的感谢
培训组织者为培训师买单，要关注培训组织者的反应表现
学员和培训组织者需求不一致时怎么办？
兼顾，首要考虑领导满意 内容站在领导的角度，形势以员工接受的角度
培训组织方对培训造成干扰怎么办？
客户怎么表现都可以，但是讲师要有更好的办法来处理，讲师是当事 人而非旁观者！
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“这几乎 是一个培 训师的宿 命：敏感 的心灵最 终找到了 自己的方 向”
外炼之术——剧本式备课
明线（即课程主题） 对不同的听众明线可以一样，如《项目管理》
故事素材
案例素材
图片素材
视频素材
数字资料
避免“对焦失准”，一定要重复往主线 靠
辅线：就是论证明线暗线的素材故事等
暗线：即课程内容层次 根据听众特点调整，如项目管理中对高层的就加入领导力发展，对中层的就加管理实务， 对基层的就加职业化，同一个主题讲出不同的层次和特点
真正的自信和 快乐
源于内心
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外炼之术——冰冻三尺非一日之寒
一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验
一堂课坚持讲十年，不出名才怪 一堂课坚持讲二十年，不成为大师才怪 一堂课坚持讲三十年，不被人供成神才怪
培训师
因势而动，如鱼得水
因势而动，如鱼得水
建立和谐的讲师学员关系 重视企业与培训组织者利益 真正的自信和快乐源自内心
建立和谐的讲师学员关系
外炼之术——培训贵在形式
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内容都没变，
关键是形式 的演绎变化！
管理学从十九世纪开始，主题从未脱离计划、组织、 指挥、协调和控制
音乐就那几个音符，但是为什么有那么多的经典之作？
内容确定之后，“怎么说”比说什么重要
以技术培训为例
可使用问题 式培训形式 的有：技术 培训、产品 类培训
问题式 --收集学员的问题 --组织讨论 --学员自己回答问题
武器二：手法干净利索
4类手势：
情意（表达情感，握拳等） 指示（用整个手掌不要用食指点来点去） 象形（模拟形状） 象征（拒绝时手掌向下压，邀请时手掌往上抬）
“两手指尖相对往下 压,尖塔形手势，暗示 权威和自信”
培训师的七种武器
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武器三：声音变化起伏 利用声音起伏来提高关注度 利用节奏变化营造情绪 讲到重点时慢下来强调 用沉默避免口头语
Tip 3： 大声说话
企业内训师在控场方面的控场优势
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做成功的企业内训师，同样需要“内修外炼”
控场方面更有优势： 与学员来自共同的组织文化背景，容易形成认同感； 与学员是同事关系，不易产生冲突。
呈现技巧5：培训师的七种武器
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武器一：眼神交流 虚盯: 盯教室的四个角，最左、最右、最左后、最右后 交叉盯: 不遗漏每一个听众
外炼之术——课程开发技术
课程开发七步成诗 1，目前最需要解决什么问题？——先解决思维再解决行动 2，哪些行为或因素导致了这个结果？——用鱼骨图梳理 3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？ 4，哪些学习要点应该包含在培训中？ 5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？ 6，学员出现哪些行为时代表培训有效了？ 7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？
接下来，培训师如何使用“上堆下切平 行提问法”，变被动为主动？
平行法 下切法 上堆法
培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？” 学员故意刁难：“不喜欢！” 〉〉〉
讲师：“那你喜欢什么培训？” 讲师：“哪个模块你不喜欢？” 讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”
三种提问方法灵活交替使用，经过学员反思
培训不在于讲了什么，而在于学员掌握了什么；
在课程主题和内容上以讲师为中心，有专业判断； 在传递形式和过程上以学员为中心；易于接受
不控制对方的行为，但是该做的要做到位
案例：学员睡觉不听课，几经提醒也没有效果，怎么办？ 课后沟通，把课程幻灯片留给睡觉的学员。
重视企业与培训组织者利益
为 为什么要重视培训组织者？
武器四：身姿挺拔有力 挺拔 保持正面朝向听众
练习: 站立训练 上挺下压、左右相夹; 腰部用力、平视看人; 女士双手可放腰间; 男士自然下垂贴在裤线
培训师的七种武器
武器五：步法稳健 步法吸引学员注意 “三不”：不快速走动显得不稳，不突然走动让人紧张， 不频繁走动气场容易散
武器六：衣着得体，内外一致 外表也重要 穿衣与环境协调、穿让自己感觉最好的
最终借学员的嘴说出培训师需要的答案
完成力量的传递
赫拉别恩交流法则
从表演的角度来说， 一个人影响另一个人有三个因素 7% 语言 38% 语调 55% 动作
呈现技巧4：缓解紧张
导致紧张的原因
怕犯错
缓解方法
把压力转移给学员，多提问，自己做总结
怕失败
准备再准备，事后总结
怕痛
大家不一定都爱听，佛法无边只渡有缘人
衣装小常识
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黄色： 技术权威
蓝色： 温和平静信任感
红色： 强势
黑色领带最好带条纹
培训师的七种武器
武器七：说话的艺术 没有武器胜似武器的是培训师的“说话之道” 说话的方法没有标准，但有风格 严谨的培训师可以是理性风格，幽默的可以是活泼风格
讲故事的技巧： 语气活泼、表现出对故事的兴趣、 生气勃勃、富有感染力 自信
培训师气场控制的“十全大补丸”
主动提问 影片观摩 案例讨论 示范演练 音乐引导
幽默笑话 组织游戏 现场测试 图片展示 角色模拟
以主动提问为例，有“上堆下切平行提问法”
上堆法：问导致此回答的问题 下切法：引出子问题 平行法：问平行问题
练习：
培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”
学员故意刁难：“不喜欢！”
怕拒绝
大家不一定都喜欢，重点放到传递知识
缓解紧张的3个心法
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培训是门遗憾的艺术，不能让所有人满意 讲师最了解课程内容，绝对掌握主动权 大家都希望课程成功，不要把学员摆在对立面
因为你有准备， 所以永远掌握主动！
缓解紧张小技巧
Tip 1： 拿重物不拿轻物（话筒好 于笔）
Tip 2： 默想精彩表现寻找心 理优势