女士服装礼仪 职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一 种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规 范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐 服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖， 尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的 腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、 领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标 志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持 干净。 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、 裤线笔挺。 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
一、规范性（站姿）
• 站姿口诀：头正目平要挺胸， 立腰收腹脚并拢，双臂下垂莫 乱动，优美挺拔站如松。 • 站姿的基本要求：头正、目平、 嘴微闭，下巴微收，颈直，肩 平自然下垂，挺胸收腹立腰， 脚跟合并脚尖分开构成60度， 双腿要直，女士膝盖要并拢， 脚尖呈现V型，手自然下垂交 叉。 • 站姿的采用形式：女式站姿一 般采用前搭手或斜搭手式，自 然下垂小腹前，O型腿可采取 丁字步或手在两侧自然下垂。
职场着装六不准
• • • • • •
1、过份杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过份紧身
第一要素：规范性
规范性（表情） • 表情口诀：面带微笑多和气， 目光亲切眼平视，上下打量不 礼貌，左顾右盼无诚意。 • 微笑表示尊重、友善、理解 • 微笑的基本要求：不露或微露 牙齿，嘴角端略微提起的笑， 面部肌肉要放松，不要挤眉做 其它表情，会感觉不文明。 • 微笑的基础：和善的性格，乐 观的情绪，坚定的信念。
微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅力。真正甜美而非 职业性的微笑是发自内心的，自然大方 。真实亲切的。要与对方保持正视的微 笑，有胆量正视对方，接受对方的目光 ，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有 吸引力、最有价值的面部表情。
微笑的作用
-打招呼的标准1
项目 基本打招呼要 素 动作标准 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 适中>声线温和 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 可较接近>声线 热诚 语言标准 您好,请随便参 观 原则 令顾客知道我 们留意到他的 存在并欢迎他 光临 以熟客的姓名 称呼或以兴趣 为题打开话题, 令他有被重视 和受欢迎的感 觉
• 三分人才，七分打扮
• 7 38 55 定律 ： • 55%取决于穿着、 化妆, 38% 取决于 行为举止,7%才是谈话内容或其他。
1、仪容仪表
• 一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托。
仪容
仪表
•
一个人的外表、总体形象
仪态
•
举止仪态和风度
为什么要讲礼仪
1、提升个人素质
2、方便我们的交往应酬
3、有助于维护企业形象
男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们 的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意 保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全， 有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或 露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜 色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝 袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一 个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
站姿的注意事项： • 竖看要有直立感，横 看要有开阔感，侧看 要有垂直感，各部位 要放松，依靠物体时 要虚靠。 • 站立不要过于随便。 • 站立时不要探脖、塌 腰、耸肩、腿弯曲、 颤抖。 • 站立时双手不要插于 腰间，手不要插在口 袋里，不要抱肩。
规范性——坐姿
• 坐姿口诀:入座轻稳莫含胸，腿脚姿势需庄重，双 手摆放要自然，安详自然坐如钟。 • 基本要求：入座要轻稳，尽量从左边入座，入座 时臀部不要翘起，女士入座时要撩一下裙子，入 座前一腿后迈试一下椅子的方位高矮，入座后， 头正、目平、下巴微收、嘴微闭，脖子上拉要直， 双臂成自然状态，要挺胸、立腰，背轻靠，上体 自然垂直，不要僵硬，女士膝部并拢，男士可稍 分开，小腿与大腿呈直角或稍向里收，脚平放地 面，勿翘脚尖、脚跟，双手叉握放在腿上，后半 部分勿形成八字脚。
规范性（握手）
• 握手口诀：握手含义有许多，各项礼规勿搞错， 优雅大方要适度，互致问候暖心窝。 • 要求：相距一米处，右手伸出四指并拢，拇指伸 开举至对方腰部位置，同性握掌心，异性男士握 女士指尖，持续时间不太长。（3秒） • 注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴 手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、 上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要 回应。
与人交往中应注意的5个问题
• 1、举止文明（不当众修饰自己） • 2、举止规范（不能抱头、抱手、蹬、倚、靠柜 台）。 • 3、服饰庄重（善于搭配） • 4、语言谈吐 a、压低声调 b、慎选内容 c、使用礼貌用语 5、仪表端庄 a、诚信为本 b、遵纪守法 c、遵时守约 例：化妆;自然、美化、避人。“装成有却无”
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。
目光：
与人谈话时，大部分时间应看 着对方，正确的目光是自然的，注 视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左 顾右盼，也不能紧盯着对方。道别 或握手时目光正视对方的眼睛
手势： 是谈话必要的辅助手段，幅度 和频率不要过大，在示意方向或人 物时，应用手掌，切不可用手指。 示意他人过来时，应用手掌，掌心 向下，切不可掌心向上。
走姿的关键 ：
• 步幅：不要大过自己一脚的长度。 • 步位：两脚踩一条直线，女士切忌内八字和外八字。 • 步韵：有弹性，有节奏感。
走姿的注意事项：
• 站姿是走姿的基础，男士走姿要刚毅、洒脱，挺拔向上， 女士走姿要端庄大方，秀雅优美。 • 切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。 • 不要内外八字脚。 • 走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。 • 走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。
二、对象性
• 对象性——尊重人首先要了解人，要对交往对象反复定位。 • 三要素： 1、自我定位 2、定位他人，后讲规矩。（例：穆斯林人） 3、有所为，有所不为。（例：观音、佛、十字架）
礼宾次序
国际惯例是右为上左为下，两者并排内外侧，多人走 路，中央高于两侧，前排高于后排，上楼时，前者为尊， 下楼时后者为尊。内开门己先进，外开门客先进。
素质和形象的概念
• 素质——人的身体和心理的综合表现。
• 形象——能够引起人的思想感情活动 的具体形态、姿态或面貌。
礼仪的基本理念
尊重为本——尊重自己也要尊重他人
礼仪基本
三、技巧性
二、对象性
一、规范性
礼仪的种类
服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪） 饰物礼仪 仪容礼仪（面容、化妆） 仪、握手、介绍礼仪、 名片礼仪、同行礼节、保持距离、鼓掌礼仪、送客） 会议礼仪（发言人礼仪参加者礼仪主持人礼仪） 电话礼仪（接听电话前、接听电话）
与熟客打招呼
>您好,李先生 >今天喜欢看点 什么,让我给您 介绍
-打招呼的标准2
项目 动作标准 语言标准 您好,先生(小 姐).有什么可 以帮忙吗? 原则 令顾客知道我 们留意到他的 需要并愿意提 供帮助
打招呼-顾客需 >当留意到顾客东 张西望时应主动 要帮忙时
上前>眼神接触 > 微笑点头>双手自 然地摆放在身前 或身后>距离适中 >声线温和
常用礼仪简述
鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落 于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内 开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人 先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女 士先的顺序。
规范性——走姿
• 走姿口诀：头正立腰挺起胸，步位步幅要适中， 目光平视莫环顾，稳健自然行如风。 • 基本要求：头正、目平、嘴微闭、下巴微收，面 容平和自然，颈脖上伸要直，肩平不摆，自然下 沉，双臂以肩关节为轴，前后摆动，摆动幅度以 30－40厘米为宜，双肩不要僵硬，上身挺胸，收 腹立腰，脚起步时身体重心稍微前倾，重心落在 前脚掌，落地时，脚跟先落地，跟脚掌，脚尖向 正前方，两脚内侧成一线。
商务礼仪
礼 仪
外表衡量人的观念是多么的肤 浅、愚蠢，但社会上一切人都 每时每刻根据你的服饰、发型、 手势、声调、语言判断你。
我们是谁？
我们要做的什么？让多数人喜欢 还是让所有人不反感？
如果顾客是我们的爱人，我们的形 象都在起着怎样的作用？
• 调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并 拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个 手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一 方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自 己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时， 应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指 着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正 向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并 排走。