博大精深， 博大精深，全面系统
并非口号，而是深深融入企业和每位苏宁 并非口号，而是深深融入企业和每位苏宁 人血液之中， 人血液之中，指导我们的工作和行动 是企业的个性、灵魂所在， 是企业的个性、灵魂所在，是我们基业长 个性 所在 青、永葆青春活力的核心竞争力。 永葆青春活力的核心竞争力。
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如何理解“敬业为本” 如何理解“敬业为本”？
敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、 敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好 本职工作，有较高的职业道德， 本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得 更好。这是苏宁事业成功的基石。 更好。这是苏宁事业成功的基石。
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课程大纲
1.苏宁的形象文化1.苏宁的形象文化-VI 苏宁的形象文化
2.苏宁的理念文化2.苏宁的理念文化-MI 苏宁的理念文化
3.苏宁的行动文化3.苏宁的行动文化-BI 苏宁的行动文化
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一、苏宁管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。 制度重于权力，同事重于亲朋。
链接：苏宁之歌
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如何理解苏宁之歌
只要努力， 只要努力，就能成功的奋斗主题
执着拼搏， 执着拼搏，永不言败的企业精神
同事重于亲朋的家庭氛围 继往开来， 继往开来，再创辉煌的信心
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后羿射日
空调大战中-1993年 空调大战中-1993年5月12日我司 12日我司 南京日报》 在《南京日报》投放的促销广告
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四、苏宁人才观
人品优先，能力适度， 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一。 敬业为本，团队第一。
链接： 链接：人才战略
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如何理解“人品优先” 如何理解“人品优先”？
代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生， “至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观 的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。 的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至 真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀， 真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会 做出更大的贡献。 做出更大的贡献。 苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、 苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应 对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、 商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真 真实” 四命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争， 服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体 现了苏宁作为国内一流企业的风范。 现了苏宁作为国内一流企业的风范。
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三、苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。 至真至诚，苏宁服务。 服务是苏宁的唯一产品， 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服 务的终极目标。 务的终极目标。
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如何理解苏宁服务观？ 如何理解苏宁服务观？
人品通常是指人的品质、品德， 人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等 。 我司的人品是指： 我司的人品是指：
• 一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等； • 二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发 展； 三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时， 会如何选择。
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如何理解“同事重于亲朋” 如何理解“同事重于亲朋”？
同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁， 同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系 是同事关系，而不是亲朋关系。 是同事关系，而不是亲朋关系。
同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作， 同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互 配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。 配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保 证，也是苏宁文化的一大特色。 也是苏宁文化的一大特色。
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课程大纲
1.苏宁的形象文化-VI 1.苏宁的形象文化苏宁的形象文化
2.苏宁的理念文化2.苏宁的理念文化-MI 苏宁的理念文化 3.苏宁的行动文化3.苏宁的行动文化-BI 苏宁的行动文化
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苏宁企业文化的内涵
是我们19年发展历程的沉淀和积累 是我们19年发展历程的沉淀和积累 19
征途上我行进的脚步匆匆， 征途上我行进的脚步匆匆， 人生是没有终点的马拉松， 人生是没有终点的马拉松， 追寻梦想，何惧风雨兼程， 追寻梦想，何惧风雨兼程， 执著未来，拼搏铸就成功。 执著未来，拼搏铸就成功。 苏宁你给了我成长的天空， 苏宁你给了我成长的天空， 让激情展翅自由翱翔； 让激情展翅自由翱翔； 苏宁你成就我事业的巅峰， 苏宁你成就我事业的巅峰， 平凡的人生因你而不同。 平凡的人生因你而不同。
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五、苏宁精神
执著拼搏，永不言败。 执著拼搏，永不言败。
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如何理解“执著” 如何理解“执著”？
执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。 执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。 很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标， 很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自 己的选择。 己的选择。 零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。 零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。 但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。 但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。 执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。 执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事 而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。 情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。 加入董事长指马拉松的图片） （加入董事长指马拉松的图片）
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苏宁的VI 苏宁的
稳 速 实
精神 内核
国际
易
“大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁VI的设计精髓 大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁VI的设计精髓 大气 VI
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苏宁之歌-《苏宁，我为你骄傲》 苏宁之歌 《苏宁，我为你骄傲》
相聚中我们珍藏这份感动， 相聚中我们珍藏这份感动， 彼此的付出从不需要理由， 彼此的付出从不需要理由， 万众一心，笑傲百舸争流， 万众一心，笑傲百舸争流， 四海一家，真诚相守永久。 四海一家，真诚相守永久。
苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你骄傲！ 苏宁，我为你骄傲！ 灿烂辉煌我们一起创造！ 灿烂辉煌我们一起创造！
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如何理解“能力适度” 如何理解“能力适度”？
能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务， 能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具 备与之相适应的工作能力。 适度”不是“适中” 备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不是 能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度， 能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度， 衡量每位员工的能力。 衡量每位员工的能力。
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如何理解苏宁价值观？ 如何理解苏宁价值观？
苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。 苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。 社会价值、企业价值和个人价值有效统一。 社会价值、企业价值和个人价值有效统一。 严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。 严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。
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如何理解“制度重于权力” 如何理解“制度重于权力”？
大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来 规范管理。 规范管理。 权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。 权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。 运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。 运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。
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空调大战， 空调大战，一战成名天下知
1993年春夏之交， 1993年春夏之交，南京爆发了轰动 年春夏之交 全国的“空调大战” 全国的“空调大战”。八大国有商 场联合封杀半路杀入空调市场的苏 宁，这是中国商界首次在供不应求 的市场格局下出现的“价格大战” 的市场格局下出现的“价格大战”。 面对强大的压力，苏宁没有退缩， 面对强大的压力，苏宁没有退缩， 从容应对，最终赢得空调大战的胜 从容应对， 利。 苏宁与南京八大国有商场展开 空调大战” 演绎商业传奇。 “空调大战”，演绎商业传奇。