我心目中的总办工作时隔14年，庆幸有机会能再次与国企重续前缘，内心还是很不平静的。

回顾自己的第一份工作，正是从一家国企总办开始起步的。

可以说，那是我迈向社会、认识社会、历练自我、学会工作的开始，是人一生中与工作结缘的“初恋”，美好而记忆深刻。

要谈我心目中的总办工作，我想还是结合自己的工作实践经历来认识这项工作。

如果把总办的工作比作一部书，那么我的工作经历就是翻阅这部书的的一个记录。

19年的工作生涯中，先后在国企、民企、外企工作过，奉献了自己的工作热情，也从中学习了很多书本没有教过的东西，得到了锻炼和提高。

这些企业就是我成长的摇篮、人生的社会大学。

每个企业都有自己的文化特色，都闪耀着个性的光芒。

无论何时何地，回顾他们时，我都会怀揣一颗感恩的心来铭记这些企业曾经给予我的平台。

一、在实践的经历中认识总办的工作总办的机构设置，应当说是具有中国企业特色的机构，特别是国企中最为常见。

外企和民企中综合事务性管理部门常见的叫法是“管理部、综合管理部、企管部”，部门职能中没有“党团工作、妇女工作”。

因此，基于总办的特殊性，我对总办的工作认识如下：认识一、实践中对总办工作的了解我的第一份工作就是从三鑫集团开始的，他是开发区管委直属5大直属公司之一，下属参股和控股企业23家。

1996年改制成为私营企业。

记忆中，自己能进入集团公司总办工作，源于公司举办的一次征文比赛，从此我就与总办的工作结缘了。

进入总办最初的工作岗位是文员，负责公司文档工作，包括①公司行政文书的处理，做好文件的登记、传递、催办、归档、立卷，以及行政文书档案的管理工作；②事务性公文的起草、下发、跟踪催办，以及其他部门发布文稿的校对、审核；③下属企业工作及各部门工作动态的了解和收集。

④协助领导召集和安排公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并编写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；⑤公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；⑥协助领导做好全公司员工大会工作的组织工作。

⑦开展年度总结评比和表彰活动；⑧协助领导做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；⑨与上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作；⑩公司简报的撰写和上报。

■工作体会：总办是总经理直接领导的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

总办的工作千头万绪，有安全保卫、卫生绿化、食堂、宿舍、车辆、行政接待、会务管理、法律事务、党团工作、妇女工作、公文和综合材料起草、文档印信、书刊管理、办公设施、水电通讯费、办公用品、文化活动等方面管理工作，以及各部门之间事务协调及与外单位联系沟通等。

我从这些繁杂琐碎的工作中，学到了细心、周全和如何分清事情的轻重缓急，同时遇事要冷静，不要急于判断和下结论。

协调事情时，多从对方的立场、利益和角度想问题，耐心和真诚帮助对方，力求实现双赢。

认识二、实践中对人事工作的了解进入荣昌制药是我的人力资源管理实践学习的开始，当时国内高校还未设立人力资源管理这门课程，因此，对这门学科的学习是在实践中摸索、学习和总结的。

最初接触人力资源管理模块是教育培训，主要的工作内容有“培训制度建立和完善、教育积分管理制度制定与实施、继续教育的管理、员工自主开发的管理、入职培训、晋升培训、公司各层级人员培训课程的开发、年度教育培训计划的制定和实施、培训经费的预算和控制、内部讲师的选拔和管理、外部培训机构的开发和管理、培训效果的评估”。

在担任部长助理期间，分管绩效考核（绩效考核制度的建立和完善、绩效考核方案的拟定和组织实施）；劳动关系管理（奖惩实施/劳动合同管理/劳资纠纷的协调处理/员工离职管理）；企业文化建设(公司内刊/对外宣传)，同时还担任公司GMP认证小组成员，负责体系认证中人事方面的文件体系起草拟定。

经过全体成员的共同努力，98年荣昌制药成为山东省第一家通过GMP认证的中药制药企业。

■工作体会：在荣昌工作的6年，直接和间接地熟悉人力资源的各个模块，积累了较为丰富的实际操作经验，加深对人力资源理论的认识。

在组织各种培训的过程中，也接受了方方面面大量的培训，学到了新知识、新理念和新技能。

参加MBA的学习，使自己思维和眼界更加开阔，领导能力、执行力、创新能力和管理能力得到进一步的提升。

同时，也深深地体会到人力资源管理是一门实践应用的学科，做好人事工作，不仅要努力学习专业知识和技能，还要加强做人的自我修养，培养自我高尚的人格。

只有这样，才能赢得他人的信任和支持，才能协调好各方关系，更好地开展工作。

认识三、实践中全面负责人事/总务/行政工作华河机械是一家年轻的公司，有3家省外公司，分别是“湖南成功华河公司”、“广西成功华河公司”、“连云港成功华河公司”，烟台华河是总公司，省内下设16个办事处，人员总计600多人。

由最初粗放式管理，逐步走向规范式管理。

在此期间，我在人事、总务、行政方面做了以下主要工作，解决了公司管理中存在的突出问题，理顺了公司的管理。

（一）人事方面突出问题。

1、人员流动频繁，员工流失率较高。

由于公司人员构成中销售人员和售后服务人员所占比重最大，这些人员又分散在各个办事处，过去经常出现人员不辞而别。

2、考勤管理混乱，经常出现人员已离职，考勤统计中还有此人，工资发放常出差错的现象。

3、员工调薪、升职没有规范性的管理制度，会出现经常性申请调薪的现象。

4、同级干部收入差距过大，干部内心不满，因此引起相互协作中出现推诿扯皮现象。

5、驻外人员劳动纪律缺少有效的监督。

●应对的措施：1、对现有在册人员，采取考勤日报制。

由过去手工记录，月报制改为各办事统一配备电脑，建立OA办公自动化平台，网上日报，分管薪酬人员网上确认，日报日结。

2、实行在册人员重新评价，评价合格统一实行劳动合同管理，公司缴纳社保，员工劳动关系纳入公司规范管理。

3、建立绩效考核评价，每季度兑现一次绩效工资，体现多劳多得。

4、建立公司晋升体系，采取双渠道晋升路线，分为管理类和技术类两条晋升路线。

每年的1月份员工统一评价、考核，使员工的职务晋升和工资晋级做到有依据、有规划。

5、重新规划薪酬体系，增加年功序列工资项目。

对干部采取年薪制、保密制，同级干部每月基本工资相同，年底绩效工资体现差异。

6、招聘、录用权收回公司总部，制定公司招聘制度和招聘流程，明确权责，避免任人唯亲的现象。

7、建立培训制度，利用淡季对公司各层面进行培训。

通过以上措施，提高了员工满意度，降低了员工流失率，规范了公司用人管理（二）行政管理方面存在的突出问题1、公司全年会议缺少计划性。

2、行政接待方面，缺少接待管理标准、接待操作流程等管理。

3、信息沟通成本较高。

4、文档管理不规范，包括文件格式、起草、审核、签发不规范，缺少文件认识四、实践中深入了解HR精细化管理东洋机电（烟台）有限公司，是一家韩国上市公司。

公司下设两个事业部群，分别生产汽车零部件（微电机系列产品）和工程机械配套部件（液压油缸系列产品），公司人员800多人。

人力资源部编制8人，2个课长，5个担当，1个副部长。

下设人力开发课和人事课，人力开发课长分管招聘、培训、员工职业规划、绩效考评、员工晋升晋级、企业文化、劳务外包管理。

人事课长分管考勤管理、薪酬管理、福利管理、奖金管理、社保管理、劳动合同管理、公司组织机构图更新管理、劳动关系管理、员工调配、离职管理。

人力资源部副部长主持部门工作，分管下属两个课长。

主要的工作内容包括：1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源规划，人事制度建设；2、审定人力资源部年度、月别工作目标和预算，经批准后实施；3、负责组织工作分析与工作说明工作，完善《岗位说明书》等；4、审核组织招聘管理工作（招聘/后备人才/研修人员）；5、审批公司员工薪酬与福利管理，报总经理批准后转财务部执行；6、受理下级的合理化建议，按程序处理，及时对工作中的争议做出处理；7、主持制定年度培训教育体系及制度的建设并实施、考核，负责培训提升员工的整体水平和员工的HR开发；8、定期分析人事、劳资信息，并向总经理报告；9、制定下级岗位描述，定期听取述职报告并对其做工作评定；10、负责绩效管理体系实施的监督、检查、指导、资料汇总、绩效考核结果的运用；11、负责指导、培训、监督、检查所属下级的各项工作；12、负责与政府相关对口部门的联系和沟通；13、后备人才的管理，根据公司战略方向，确认未来人才需求计划；15、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档；16、审批相关人事报表和计划，并安排执行。

■工作体会：对人力资源管理的先进管理模式和精细化管理有了一个全面了解和掌握。

东洋机电管理体系沿用韩国本社的管理体系。

相对而言，管理体系相对成熟和完备，流程清晰，管理规范。

日常业务处理注重依据，并落实到书面，书面材料以图表为主，文字为辅。

事前有禀议（相当请示），事后有结果报告，并严格按照层级程序审批。

优点：规范、严谨，分工明确，管理精细，责任明确，执行力强，便于监管。

缺点：呆板、缺少弹性、决策效率偏低。

二、我心目总办的工作内涵及工作思路基于以上实践认识，结合面试时，公司领导对公司现有情况的介绍。

我对总办的工作内涵理解及工作思路解概括如下：（一）工作的原则1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；3、协助总经理从总办的角度做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。

（二）对总办主任职务的认识总办主任在同级领导层中的地位，具体体现在一以下三个方面：1、从领导者的决策职能看，他处在“辅助者”的地位。

2、从总办主任在同级各职能部门中的地位看，总办作为职能部门是综合办事机构和枢纽机构，与各部门有着经常性的联系（包括公司内部各部门之间的协调、指挥、调度及与上级主管部门及时沟通等）。

3、从总办主任在本部门中的地位看，他是总办日常工作的主持者、组织者和指挥者。

（三）总办主任工作的特点1、政治性，总办主任必须协助本单位贯彻执行党的基本路线、方针和政策。

自觉遵守国家的法律法规，推行本单位的规章制度。

2、辅助性，总办是服务性部门，服务于公司经营管理大局和经营目标，对总经理全面负责。

3、全面性，总办主任作为总经理的助手和参谋，对与领导工作有关的活动，不论是实际执行，还是研究讨论，也无论涉及的内容是什么都应当给予辅助和关注。

其他职能不管的杂事，总办主任也必须主动关心、协调。

4、事务性，总办主任从会议记录、文件形成，到执行、督促、签字、盖章，从来信处理、接待员工、到谈心教育等都要关心，要做到事无巨细。

5、保密性，总办主任直接为领导的各项工作服务，对领导的意图、人员的任免和处理事项、有关文件和资料，总办主任本人做到保密的同时也要教育和监督有关人员保守机密。