速卖通操作经验好总结
一．选品规则：
1. 体积小，重量轻，易于运输，物流成本底，适合快递；
性价比高，品质优，易于保质和长期销售。
2. 款式新颖，美观，与流行元素吻合，符合季节热销趋势。
（A.工厂新开放款式; B.福田市场火爆款式; C.网络热销款式;D.终端客人订制款式）
3. 进货渠道便捷，可多渠道采购（实体店，网购，订制）
4. 以主要消费国为导向（美国，加拿大，欧洲，俄罗斯，巴西等），迎合他们的消费观，生活习惯，风土人情的相关产品。
5. 销售的产品必须以批发和订单为主，零售为辅。
倾力打造爆款，竞争性度高的产品。
总结这段时间来存在的问题如下。
1）物流成本过高，导致成交量低下；
2）包装难度大，在运输途中，发现产品破碎，损毁，包装破裂；
3）新品更新不够及时，选品不够专业，性价比低，导致销售额跟不上，利润过低；
4）部分产品品质低劣；
5）产品图片过于美化，真实度低；
6）进货渠道单一，经常发生断货；
7）季节性流行趋势把握不到位；
8）产品关联性不高，销售产品类型过于杂乱，竞争性低，不成量化，缺乏主打产品；9）批发订单比例过低，应不少于销售额和利润的50%
10）仿牌产品，侵权图片要坚决抵制。
二.产品发布规则：
1. 标题描述正确，抢眼，与关键词匹配度高，充分利用数据库的热搜关键词，要简洁明确产品特性和功能；
2. 产品属性和描述要准确详细，排版必须有序，美观：消费和物流优惠方案和条款，产品品名，材质，尺寸，重量，颜色，效果真实图片，功能，付款方式，物流方式，售后服务，保养，包装，关联产品设置合理。
3.产品定价区间合理，刺激消费者批量采购，不同的产品定价要酌情考虑。
常规产品为利润为45%-75%，竞争性，开发性产品利润为85%-300%。
根据产品的类别和利润来设置产品类别。
4. 物流费用设置合理，由于其占销售额比重比较大，尤其是快递成本非常高，所以必须作为加适当的利润10%-30%。
5. 所有描述必须和关键词匹配，而且美国选项都必须填写清楚，提升曝光率。
总结这段时间来存在的问题如下。
1）标题冗繁，有很多无关的说明，关键字设置不到位，导致排名靠后，感觉不专业。
2）实物同图片不符，产品性能描述不到位，不全面，导致客人误解和纠纷。
尤其要加强英文表达能力，尽可能用简洁的描述，让大部分客人一目了然，要明确发货规则，尤其是颜色，尺寸和形状等是否可选，还是随机。
3）价格设置错误，偏高或者偏低，主要是重量和体积估计错误，成交第一笔订单后，必须按照实际数据，在第一时间改正过来。
4）及时参加促销活动，根据产品不同的利润设置对应的促销折扣。
同时，新品和热销产品要加强促销力度，以最短时间让交易量倍增，成为爆款。
5）第一时间处理违权产品，审核不通过，错误产品信息产品，以及及时更新物流折扣。
6）及时关注平台的新规则，活动，市场动态。
把握先机，第一时间取得第一桶金。
Attention:
Pls leave message for the color, size, style and qty you want when you place order
Pls also make sure the contact information are correct to avoid any mistake and delay.
Our free shipment is china post airmail, it should take you about 20-50 working days,
If you need quicker shipment, pls choose EMS, SF OR DHL courier. You can see the charge and delivery date when you choose the shipping way.We should send you a messange to your email and trademanager to double confirmation. Pls do check your email in 48 hours after place order.And respond to our email or leave a message on trademanager in time. Or we won’t ship out the parcel till to cancel the order by aliexpress system. And you can get the money back about 3-5 working days.
If you are wholesaler or over USD100 order.
Pls place order by shopping cart. And tell us the shipping way you want. But don’t do payment. We should update the best discount and shipping way for you. Then you confirm an do payment within 24 hours.We sincerely hope to do good and long cooperation with you.
三．售中服务：
1.保证旺旺24小时在线，及时准确答复客人的相关问题。
2.做好线下服务，设置自动回复功能，包括：问候，歉意，引导其留言，发邮件，电话沟通，物流时效和费用，相关优惠政策，发货期，让客人可以先下单，然后我们根据相关优惠政策给于改价。
同时，要及时处理站内信，留言，邮件和报价单。
3.将钻石，金牌，银牌，良好交易记录的买家和批发客户作为重点服务对象。
加强沟通，明确各自的物流成本和时效，引导他们选择快递，并且给其最好的折扣。
提升客户满意度和资金快速回笼，同时还要建立客户信息档案表格，每周发送相关新品给他们，促销其二次和长久消费，发展他们成为我们长久忠实的客户。
4.及时建立备忘录，避免业务遗漏，延误处理时间。
5.仔细分析订单详细和要求，碰到地址不明确，要求不明确的订单，要第一时间和客人沟通确认方可发货。
6. 分析重点客户的个性，交易习惯，家庭成员，民族习惯和节日，做好问候，赠品的服务。
有发现交易异常，难沟通，交易信誉度差，挑剔的客户要非常小心，一定要多分析调查，如果有足够的证据证明存在风险，尤其是金额比较大的，要拒绝成交，不要发货。
自动回复模版：
Hi My Friend:
So much sorry we are off duty now.
Pls place order directly, and make sure the contact information are correct to avoid any mistake and delay. Our free shipment is china post airmail, it should take you about 20-50 working days. If you need quicker shipment, pls choose EMS,SF OR DHL courier.
We sincerely hope to do good and long cooperation with you.
Tks and best regards
Vent Chen
四.配发货：
1. 建立库存表，分类摆设，备些常规货物，建议以月交易量和产品价值来确定备货数量
2. 要第一时间发货，金额小的，又有现货的可以当天发货，但是金额10美金以上的订单必须资金到账后才能发货，以免客户欺诈带来损失；
3. 仔细按照订单的型号，品质，颜色，尺寸，数量，联系方式，客户的留言，邮件和沟通记录来配发货，若有疑问或者不能满足客人要求的要马上沟通。
4. 针对产品特性做对应的包装强度，加强对易碎，易压损，抛货，重货的包装保护，保证以最节约的成本安全递送到客户手中。
5. 及时更新换单号给客户，要做订单和旺旺留言。
尤其是金额大的，急需的，又是特快物流的订单，还要发邮件给客户，告知跟踪网络和物流大概到达时间，让客户第一时间收到物流信息，同时自己也要对重点客户进行实时跟踪，如有异常要第一时间告知客户。
6. 包装材料也要分类进行备货，如泡沫，气泡袋，塑料袋，纸箱和胶带等，提高工作效率
7. 赠送对应成交金额比例的礼品，当然还要考虑客户来自不同国家，喜好，性别来定位。
不能盲目赠送。
五．纠纷，退款和评价系统：
1. 了解平台规则，处理程序，最佳方案来做对应的处理
2. 以满足客户为出发点，做好沟通，如果客人不能有效和及时沟通，要电话沟通，以好评率为目标，及时处理纠纷和退款，争取客人的理解和满意。
3. 根据退款金额，条款，客人性质，沟，评价结果和其他的交易记录，以及自身的服务体系是否到位来确定是否和该客户继续生意往来，如果总体结论不好，必须第一时间将其加入交易和旺旺黑名单。
4. 对应给我们差评的客户，要客观理性给做出准确评价和解释，要有据可依，避免针锋相对，语气强硬。
5. 对应好评客户要留言答谢，表达长期合作期望，做好客户备案。
6. 以周或月为单位，分析评价结果，制定优化服务方案，做好总结。