单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心。 由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，进行拣货（标准机
型、鼠标、LCD、网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容 量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标 签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至 在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要 在72小时或更短的48小时内完成。
展）
第三方物流企业质量管
理的基本特点：
边讲授边引
系统性、全员性、目的
导学生总结 ，
性、先进性、广泛性、 教师再归纳
全面性
小组讨论 代表发言
10分钟
能力训练 （在上述 基础上， 设定项目 拓展操作 练习案 例，由学 生完成）
分析总结 （对学生 的操作训 练的分析
根据所在小组目前第三
方物流企业的经营现 启发诱导
增值服务的内容： 延后处理
零件成套 供应商管理 货运付费 JIT制造支持 咨询服务 售后服务：退货、维修等 报关、保险等 二、UPS、SCI与IBM物流中心 业界流传着这样一句话：“做企业要像Intel那样卖技术，像 Microsoft那样卖产品，像IBM那样提供服务”。那么IBM是提供怎样的 服务才使顾客如此满意呢？ 这其中与IBM的第三方物流增值战略息息相关。IBM的产品种类繁 多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售 网络覆盖全球，而生产基地只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨 西哥、匈牙利、中国等。因而单从生产基地发运产品给客户，物流成本 高；在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。例如在亚洲，IBM承 诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。如 此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为IBM的 第三方物流提供者——SCI、UPS 公司的物流中心却帮助IBM实现了这个 市场战略，不但帮助IBM降低了物流成本，而且还为IBM产品提供全面的 增值服务，实现了“双赢”。 三、SCI和UPS均为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配 送、速递的领先者，二者各自独资建立的物流中心分布在欧洲、美洲、 亚洲的6个战略区域，以确保IBM的产品及时、准确的交到客户手中。 SCI和UPS的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二 次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。 四、物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系 统与IBM的管理系统相联接。IBM在获得客户网上订单后，根据地域对订
部分学生迟到，需 要进行整治。
5分钟
教学内容
【复习导入】
上节课我们学习了第三方物流企业的作业管理，包括第三方物流企 业作业内容及作业流程、作业管理目标和作业管理职能，通过回顾上节 课的学习内容，引出本节课要学习的知识。（复习导入）
【告知目的】
能力目标： 1.第三方物流质量管理的构成 2.第三方物流企业质量管理的基本特点 3.第三方物流企业质量管理的原则 4.第三方物流质量评价的基本原则 知识目标： 1.第三方物流质量管理的构成 2.第三方物流企业质量管理的基本特点 3.第三方物流企业质量管理的原则 4.第三方物流质量评价的基本原则
14物流管理 1、2
课时
2
上课地 点
2202
能力目标
知识目标
1掌握第三方物流质量管理 1.明确第三方物流质量管理的构
的具体方法和技能
成
教 2.具备物流具体业务的计划 2.了解第三方物流企业质量管理
学 实施和控制的能力。
的基本特点
目
3.了解第三方物流企业质量管理
标
的原则 4.掌握第三方物流质量评价的基
状，说明公司是如何进 答疑指导
行质量管理的。
检查评价
分析总结在公司质量管 理上的时候遇到的问题 教师讲授或 以及成功和不足之处。 提问
个人分析 小组讨论 集体总结
10分钟 10分钟
总结）
。
课后作业 课后练习题
后记
基本完成教学任 务，达到教学目的与要 求；本节课主要讲解了 我们在物流第三方物流 方面的基础知识，同学 们对以上知识能够基本 理解，但要能更充分详 尽的信息资料还需在实 践中深入锻炼。
【能力拓展】
三种市场竞争战略 差异化策略—冷链物流
随着现代生活节奏的加快，各种半成品冷冻食品应运而生，为 冷链物流的发展提供了机遇。冷冻仓储企业同上下游运输公司联手为客 户提供全程冷链物流服务，并迅速主导市场，转型成为第三方冷链物流 公司。
教师进行案 例分析
学生在疑 惑中学习
物流工作质量管理
物流工程质量
学生学习 并继续分 析
20分钟
知识链接 （对学生 上个阶段 的疑惑作 答，学生 带着先前 的问题去 学习）
P110广东宝供物流公 司的质量承诺
启发诱导 重点讲解
小组讨论
代表发言 听讲、思
10分钟
考
归纳拓展 （结合操 作示范对 知识内容 作重点归 纳及拓
业作业内容及作业流
复习引导
程、作业管理目标和作 业管理职能，通过回顾
提问 讲授(口述)
上节课的学习内容，引 启发
思考 回答
10
出本节课要学习的知
识。（复习导入）
告知目的 (教学内
容、 目的)
本节课我们将学习：1.
第三方物流质量管理的
构成
2.第三方物流企业质量
管理的基本点
讲授（口
3.第三方物流企业质量 述）
当可观的人力和时间成本。 （3）信息服务。友谊物流除了每天进行记帐、销帐、制作各类业
务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统 计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使 之能够随时了解销售情况及库存状态，为其提供增值服务。
（4）退货整理。退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。 借鉴国外先进的经验，友谊物流专门设立了退货整理专仓，将联合利华 全国各地的退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来 无质量问题的商品重新打包成箱，将坏品选拣出来，以便集中处理。设 立退货整理专仓，解除了客户对能否退货的后顾之忧，改善供求关系， 同时也提高了供应商成品的完好率。
管理的原则
4.第三方物流质量评价
的基本原则
个别回答 5分钟
任务引入
（任务项 根据所在小组目前第三 启发
目）
方物流企业的经营现 提问 状，进行质量管理。 讨论
小组讨论 10分钟 代表发言 互相点评
通过案例讲解说明第三
操作示范 (对项目案 例的任务 做操作示
范)
方物流企业质量管理的 主要内容有： 物流服务质量管理 商品的质量保证
（2）流通加工。根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的 一些商品进行再加工包装，提高商品附加值。为此友谊物流专门辟出了 1000平方米加工场地为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠 品搭配等再加工工作。这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需 加工的商品最大限度地集中起来，统一做加工处理，以达到从运输包装 改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求，从而使商品出库能在超 市、各商店直接上柜，可使供应商、制造商、商店、超市各门店节省相
【任务导入】
根据所在小组目前第三方物流企业的经营现状，说明公司是如何进行质 量管理的
第二节 第三方物流企业
质量管理
一、增值服务： 根据调查，第三方物流向财富500强提供的服务中有2/3是基本
的运输服务，接近半数是仓储服务，不足20%的合同包括了供应链的一 些深层次服务，例如分拣包装和产品装配等增值服务。
友谊物流为联合利华公司提供个性化的物流增值服务，具体作法 为：
（1）改变作业时间。由于联合利华采用JIT即时制生产方式，要 求实现“零库存”管理。因此，友谊物流改革了传统储运的白天上班夜 间休息，双休日休息的惯例，实施24 小时作业制和双休日轮休日，法 定节假日与物流需求方实施同步休息的方法来满足市场和客户对物流服 务的需求，保证了全天候物流服务。
《第三方物流》
教
案
（2015～2016学年第 二学期） 适用 物流管理 专业
_______ __ _________
院系（部）_______经管艺术系
班 级_____14物流管理1、2班
教 师________
段金兰
教案首页
本次课标题：第三方物流企业运作流
程
授课日 期
2016年4月21日
授课 班级
物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回IBM，IBM据此发 运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。
五、 上海友谊集团物流有限公司 上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改
制而来，其自90年代初便为国际上规模很大的日用消费品公司——联合 利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴 关系。
本原则
通过本堂课的学习，同学们要明确第三方物流质量管理的构
教 成、了解第三方物流企业质量管理的基本特点、了解第三方物 学 流企业质量管理的原则、掌握第三方物流质量评价的基本原 任 则，掌握第三方物流质量管理的具体方法和技能，具备物流具 务 体业务的计划实施和控制的能力。
重 点 重点：第三方物流质量评价的基本原则
难点：第三方物流质量管理的具体方法和技能
难 点
作 业 或 课后练习题 考 核
课 1. 设计教学环节
前 2. 整理编写教案
准 备
3． 查阅相关知识和资料，丰富课堂教学 4、板书设计
教学设计
步骤
教学内容
教师活动 （方法与手
段）
学生活动
时间分 配
上节课我们学习了第三
方物流企业的作业管
理，包括第三方物流企