工作行为规范系列工程监理质量保证体系（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-13574工程监理质量保证体系Model of engineering supervision quality assurance system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
工程监理质量保证体系一、公司的组织机构(略)二、质量保证体系(一)本公司已通过ISO9001-2000质量管理体系认证，并在按质量体系文件有效运行。
(二)本公司按GB/T19001-2000标准建立了完善的文件化的质量保证体系(三)本公司的质量体系文件分为三个层次A层次是《质量手册》，它描述公司的质量保证体系，概括了质量程序文件的内容，覆盖了GB/T19001-2000标准的全部内容B层次是14个质量管理程序，主要描述实施质量体系要求所涉及到的部门和项目监理部的活动C层次是详细的程序文件，规定了程序文件一些质量活动的具体方法.除上述三个层次的质量体系文件外，各种质量记录及针对具体项目记性质量策划后形成适合于项目监理部操作的《监理规划》也是本公司的质量体系文件的组成部分。
(四)工程项目就是监理部应根据公司的质量保证体系的要求，通过严格执行质量体系程序和作业指导文件，达到控制监理服务的质量活动，确保监理目标的实现。
(五)本公司对监理项目全过程进行跟踪控制，以保证监理服务过程处于受控状态。
三、本工程质保体系实施的承诺本公司已建立的ISO标准质量保证体系，经监理服务实践和认证机关监督审核的结果表明，始终保持着有效的运行状态。
本工程的质保体系也将毫无例外地受到公司的监督和控制，使其全面落实并有效地运作，现特作如下承诺。
(一)始终贯彻执行公司的质量方针和质量目标，确保质保体系有效实施，公司的质量方针和质量目标集中反映了本公司对工程监理服务质量的承诺，也充分体现了业主对本公司和项目部监理服务和监理工作的要求和潜在期望。
为了有效控制工程质量、进度和投资，实现合同的全部承诺，本公司将通过会议、文件、培训的方针，强化对项目部的灌输，使项目部每个成员在监理服务的实施工作中坚持贯彻执行公司的质量方针和目标，以优质的服务和优良的工作作为出发点和归结点，贯串于整个监理过程，促进质量体系的有效实施。
(二)严格实施监理过程的工作保证措施，使质保体系落到实处，公司为确保质量体系的有效运作及质量方针和目标的有效贯彻，确定了本工程项目监理的工作保证措施，要求项目部全体成员切实执行"想到、说到、做到、记到"八字工作保证，使质量体系的规定落到实处。
1、想到:周密思考本工程的难点、重点和控制点，预见过程中可能影响工程质量、进度、投资的潜在问题。
2、说到:对工程施工影响质量、进度、投资的问题必须提出意见和建议，及时向业主和承包承包方反映，通报施工和监理情况。
3、做到:严格履行监理合同承诺和质保体系的每项规定，执行监理过程的所有控制程序。
4、记到:坚持做好现场工作记录，涉及监理工作质量问题和处理情况必须如实记载;重要的监理事项必须反映在书面的文字资料中。
(三)定期检查分析、质保体系的运作，及时整改存在的问题为了确保质保体系的有效运作公司规定将本工程监理质保体系列为月度检查和半年度与年度综合检查考评的重要内容，同时公司确定每季度征求业主对项目监理质保体系运作的意见，以此对质保体系作出评价。
在检查和审核中发现的问题，公司则责令项目部进行客观、正确的分析，找出产生问题的因，在此基础上按照ISO标准和程序的规定，制定纠正措施进行整改。
项目部纠正整改情况由公司派专人到现场、审查、验证，确保存在的问题或不合格项切实得到解决，防止类似问题再次发生。
(四)、质保体系如出现下列情况，本公司将对项目部采取组织措施，并承担相应的履约责任。
1、项目部总监理工程师与专业人员不到位，不履行岗位职责的。
2、项目部不按规定运作质保体系，导致监理服务和监理工作质量低劣的。
3、项目部不执行规定程序或不按照施工图，强制性标准和施工规范实施监理，造成工程质量事故的。
4、项目部不执行文档管理规定，造成资料混乱、失实，影响业主利益的。
5、监理人员行为不端，徇私舞弊，弄虚作假，影响工程质量或损害业主利益的。
若出现上述问题，本公司承诺:1、拟换总监理工程师或责任人。
2、承担相应的履约责任。
四、监理组织机构及岗位职责针对本项目的项目特征和工程特点，组建如下适应本项目的监理班子。
根据工程的进度情况，将进行适当的补充和调整。
(一)监理机构:**村工程监理项目部(二)监理人员的岗位职责一名总监理工程师只宜担任一项委托监理合同的项目总监理工程师工作。
当需要同时担任多项委托监理合同的项目总监理工程师工作时，须经建设单位同意，且最多不得超过三项。
1、总监理工程师应履行以下职责:(1)确定项目监理机构人员的分工和岗位职责;(2)主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作;(3)审查分包单位的资质，并提出审查意见;(4)检查和监督人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作;(5)主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令;(6)审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划;(7)审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算;(8)审查和处理工程变更;(9)主持或参与工程质量事故的调查;(10)调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔、审批工程延期;(11)组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结;(12)审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收;(13)主持整理工程项目的监理资料。
2、总监理工程师代表应履行以下职责:(1)负责总监理工程师指定或交办的监理工作;(2)按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力。
3、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表:(1)主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则;(2)签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单;(3)审核签认竣工结算;(4)调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔，审批工程延期;(5)根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员。
4、专业监理工程师应履行以下职责:(1)负责编制本专业的监理实施细则;(2)负责本专业监理工作的具体实施;(3)组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议;(4)审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向监理工程师提出报告;(5)负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收;(6)定期向总监理工程师提交本、专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示;(7)根据本专业监理工作实施情况做好监理日记;(8)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报;(9)核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认;(10)负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。
5、监理员应履行以下职责:(1)在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;(2)检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录;(3)复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;(4)按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;(5)担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;(6)做好监理日记和有关的监理记录。
6、旁站监理人员的主要职责:(1)检查施工单位现场质检人员到岗，特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况。
(2)在现场跟班监督关键部位，关键工序的施工执行方案以及工程建设强制性标准情况。
检查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品砼的质量检验报告等，并可在现场监理、施工单位进行检验或者委托具有资格的第三方进行复验。
做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。
7、信息管理员职责(1)执行总监理工程师的指令和交办的任务，负责做好分管范围内的一切工作。
负责每天收集、阅读各专业监理工程师、监理日记，了解工程进展，掌握工程信息，负责认真填写监理日志。
(2)协助监理月报的编写和各种监理台帐的记录工作。
(3)负责监理例会会议记要，整理会议的纪要，经总监理工程师审查后分发给有关单位。
(4)负责做好监理部的收发文登记工作，按公司统一的信息编码进行分类、编号、整理，按程序分送给各有关单位或有关专业员。
(5)负责监理部文件资料的保管和借阅，办理借阅手续。
(6)负责现场办公用品、劳保用品及检测仪器、工具的保管和领用，办理领用手续。
(7)协助总监理工程师做好监理部的生活后勤工作。
负责现场监理人员的考勤工作。
五、监理工作制度为了使监理工作更加规范化、标准化、使监理管理工作有章可循，特制定本制度。
(一)合同管理制度:1、坚持合同的依法性、公正性和严谨性。
2、项目监理组成员应熟悉本项目的监理合同，按合同和国家有关规定处理问题。
3、监理合同需要修改和补充时应按合同程序办事。
(二)图纸会审制度:工程项目开工前，由各专业组织学习、审查施工图纸，审查并预见施工及设备安装薄弱环节和隐患，研究确定监理方案和预防控制措施。
审查工程洽商和设计变更中的技术问题，并按下列程序执行:1、监理单位的图纸会审由项目总监理工程师负责，监理人员必须认真熟悉、严格审核图纸，并填写"图纸会审"记录。
2、项目总监理工程师、监理人员参加设计交底。
重要工程的设计交底，由公司的总监理工程师参加。
3、在施工及设备安装过程中，发生有关设计变更或洽商变更时，必须由设计单位签发设计变更或洽商记录并由建设单位将变更文件送监理单位。
(三)分包单位资质审查制度:1、总承包单位及设备供货单位必须向监理单位申报其选择的分包单位的基本情况，并填报"分包单位资质情况核查表"。
2、监理单位应审查分包单位的资质、经验、能力、信誉、财务等情况，未经项目总监理工程师签认或经核查不具备承担分包工程能力的分包单位，不得进入现场施工。
(四)施工组织设计、设备安装技术方案审查制度:1、施工及设备安装前，施工单位设备安装单位必须编制施工组织设计和技术方案并填报"施工组织设计(设备安装技术方案)审查表"交监理单位审查。
2、项目总监理工程师组织监理人员审查并批准施工组织设计和施工设备安装技术方案。