网格化工作制度大全农村网格化管理网格化工作制度大全入户走访制度为了密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度： 1、全体网格成员必须对所管辖的网格入户了解民情，每月不得少于三天。

2、每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

3、入户不仅要“身入”，还要“心入”。

要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解基本情况，探索适合当地经济发展的好路子，多为居民排忧解难，多办好事实事。

4、要认真学习 ___的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和经验、作法，引导他们勤劳致富，富而思进。

5、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

社情民意采集制度为了进一步加强网格化社情民意采集工作，做创新社会管理模式的积极参与者，更好的为 ___服务，我县将以往社情民意典型经验做法，对收集的信息进行综合提炼，提出合理的切实可行的解决方法，使我县网格化社情民意采集工作制度化、规范化，结合我县网格化社会服务管理工作实际，将收集到的社情民意有效利用，特制定本制度。

1、在各网格工作点，各点要选配专职信息员，一般由网格民情事务联络员兼职，负责本辖区社情民意的收集工作。

各点信息员要将收集到的社情民意每周报送一次，至本网格办公室，本网格点要将收集到的社情民意汇总后每周报上级网格化办公室，并按照上级网格化办公室作出处理意见，以适当形式给群众相应的答复，确保社情民意事事有回音、件件有落实。

2、开展网格管理员与群众交流谈心活动，对群众反映的社情民意，工作人员要做好记录，归档备案；网格办公室负责人要认真协调处理，对能当场解决的问题争取一次性解决到位，对不能当场解决的要及时汇报，领导根据实际情况，限期处理或答复。

3、落实群众工作信息日报告制度。

做到信息传递及时、处理果断迅速，确保社情民意通达顺畅，为上级决策提供第一手资料和可靠依据。

全程代办制度 1、为民服务全程代办制应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。

在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为村（居）居民群众服务。

2、各村（居）要制定为民服务全程代办制度，村（居）主任为为民服务全程代办工作的第一责任人，村（居）干部为具体责任人，建立《为民服务全程代办项目表》，设立全程代办服务电话。

3、各村（居）代办受理事项包括：承办工商服务部等工作；为群众提供咨询和解释等工作；受辖区内当事人的委托，代办暂住证件；对出租用于居住空间代办登记备案。

其他可适宜由村（居）干部代办受理的事项。

4、各村（居）代办程序由受理、承办、回复三个环节组成。

5、受理时，可采用书面、口头等方式，做好登记工作，并向申办人告知承诺完成时限，对申办人材料不齐全的，应一次性书面告知补办事项。

6、需村（居）委会和其他相关部门配合完成的服务事项，需要主动与配合部门联系，及时做好衔接工作。

7、当服务事项完成时，应及时回复申办人，要将办结的手续及凭证交送申办人。

8、全程代办工作应建立回访和重大事项报告制度，定期向申办人回访。

9、各村（居）应把实施全程代办制度和村（居）组织建设、提高服务质量结合起来，使全程代办工作成为各村（居）为民办实事的窗口和联系群众的桥梁。

惠民服务制度 1、为优化发展环境，改进服务工作作风，进一步增强网格服务管理中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，开展优质文明服务，努力做到让群众满意，特制定便民惠民服务制度。

2、各级网格管理中心实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好网格管理中心的现场管理，作好情况记录。

3、网格工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按规定请假，因故不按时到岗或早退的，须向带班领导说明情况。

4、网格工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。

办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。

如果属自身的服务范围，网格工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在网格管理中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。

5、网格工作人员应对来本网格管理服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。

在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，网格管理中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

6、网格工作人员如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

（五）学习培训制度为提高村（居）网格化管理工作人员的政治和业务素质，坚持理论联系实际，学用一致、讲求实效的原则，结合社区实际，制定本制度。

1、认真学习村（居）网格化管理文件。

2、根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量和培训教材资料等。

3、参与学习培训的对象为所有参与网格化管理的工作人员。

4、积极参加村（居）组织的各类学习培训活动。

5、培训采取定期或不定期相结合的方式。

6、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高工作人员的思想政治素质、工作水平和专业技能。

培训内容主要是为了做好网格化管理工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。

7、网格化管理工作人员除参加集体组织的培训学习外，还必须自我培训学习，学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。

通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。

矛盾纠纷调处制度矛盾纠纷排查调处是构建和谐社会的需要，为进一步完善矛盾纠纷排查工作机制，达到预测在先，防范在前，责任到人，落实到位，维护稳定，故矛盾纠纷调处须遵守以下原则：1、调处工作遵循合理合法、自愿平等、尊重诉权原则，按照当事人申请，通过直接调解，一般矛盾纠纷由村（居）民调解委员会召集双方公平调解，并做好调解的书面记录，及时归档。

2、按照“网格属地管理”、“谁主管、谁负责”的原则，落实分级分别排查调处上报制度；3、对群众来信来访的内容，按程序收集，能解决的及时解决，一时难以解决的应及时上报上级网格管理中心。

4、登记造册、分流调处。

应认真记录接访内容，做到一事一议，认真做好梳理、归类、定性分析工作，将排查出的群体性纠纷、重大疑难纠纷、群众反映强烈的热点、难点问题分门别类进行登记造册，做好定性分析，根据不同情况，研究制定出有效对策和化解方案。

5、明确责任、抓好落实。

要始终坚持依法化解和“调防结合、以防为主、共同作战”的原则。

边排查、边宣传、边化解。

排查出的纠纷明确责任单位，确定调处责任人员，努力做到排查一件，及时调处一件，短期内能解决的问题及时解决，一些难以化解的问题，向当事人解释清楚，不属于调处范围的纠纷及时移交有关管辖的部门处理并告知纠纷双方当事人。

同时负责督促落实跟踪反馈，使排查出每一件纠纷都能及时落实，及时答复。

6、要实行矛盾纠纷首问责任制。

值班人员不论管辖权限，要热情接待来访群众，然后看情况处理。

7、会议制度。

由各网格管理第一责任人负责召集、会同各相关责任单位，研究重大矛盾纠纷和阶段工作意见。

因工作需要，可临时召开，会议议定的事项，有关单位和部门应认真贯彻，及时解决本网格内的矛盾纠纷。

8、各网格管理中心要根据各自实际，建立、健全领导接访、下访制度，听取群众意见，妥善解决群众反映的合理要求，及时化解容易引发矛盾的各种因素。

9、信息预警、预案和报送制度。

广辟信息渠道，加强情况控制，及时了解掌握和发现本管段内存在的不稳定因素。

10、对因领导不重视，措施不到位，导致因排查的矛盾纠纷未得到及时排查或对排查出来的矛盾纠纷疏于调处，造成矛盾激化，以致发生重大矛盾纠纷或群体性事件的，坚决实行责任倒查，给予“一票否决”。

应急处置制度 1、处置原则快速、高效、务实；急事急办、特事特办，体现“管得到、管得了、管得住、管得好”。

2、处置责任紧急情况或事件发生后，各网格对事件必须边处理、边上报，对不能处理的，要立即向上反映，不得延误时机。

3、处置时效（1）、对发生的紧急情况或事件，各网格能够解决的，当时当即解决；超出网格职责和能力范围的，及时上报网格负责人，再由网格负责人上报乡（镇），由乡（镇）按照社会管理类型指挥派遣相关职能单位进行处置，超出乡（镇）实际能力的，及时上报至县委、县政府。

（2）、对于短期内难以妥善解决或解决难度较大的问题，应及时向村（居）民群众说明原因，并做好思想解释工作。

（3）、对发生的紧急情况或事件，以及进一步处置情况，网格和村（居）应在事发后20分钟之内电话或口头上报乡（镇），2个小时之内向乡（镇）上报书面报告。

4、处置协调超出网格、村（居）职责范围，但在本辖区发生的各类事件、诉求和问题，网格和村（居）应配合上级和有关单位做好信息上报、联系协调等具体工作，并全程跟踪处置过程。

杜绝只反映情况而不跟踪处置进程的情况发生。

5、处置反馈对紧急情况或事件的处置决定和办理结果，必须向村（居）民群众反馈，做到件件有落实、事事有反馈，并认真听取意见，接受群众监督，以群众满意度为导向，不断改进工作。

信息报送制度 1、各网格要切实加强对网格信息报送工作的组织领导，各级网格负责人要亲自对信息报送工作提出具体要求并及时安排部署，完善相关制度，亲自把好本网格的信息报送。

2、各网格负责人将信息报送到网格分中心，网格分中心指定专人负责将信息报送到**县社会网格化服务管理办公室，县社会网格化服务管理办公室将信息归纳、总结上报到**区社会管理综合治理委员会和县委办公室。

3、根据工作量大小，采取分级确定信息报送单位及硬性任务。

一级报送单位：每月报送信息不得少于8条。

主要包括：四乡一镇分中心、护城河分中心、寺管会分中心七个网格。

二级报送单位：每月报送信息不得少于6条。

主要包括：狮泉河镇六大社区网格并加木村网格，7个二级网格；护城河三大交通卡点网格；四寺一康5个网格；四乡的11个行政村网格。

三级报送单位：每月报送信息不得少于4条。

三级网格，在各个二级管理区内，以“五户、十户”联保划分范围为基础，一般以3至10个“五户、十户”联保户为单位；农牧区各作业组划为三级网格区。

4、信息报送的内容要全面、准确反映工作、展示特色亮点、突出工作动态，重点围绕本网格贯彻落实县委、县政府各项决策部署，发挥职能作用，推动工作落实进行撰写；要力求全面涵盖本网格所开展的各项网格化工作，准确地分析存在的问题，提出有针对性 ___建议，做到内容全、情况明、分析透、措施实。