那時大概早上8點鐘左右，在那段時間，成千上 萬的上班族通過這個地下通道前往工作地點。
在 音 樂 家 演奏的 45分 鐘過 程 中 ， 只有7個人真正停 下來聽他演奏。
他一共賺了32美元。當他演奏完畢，没有一個人理他， 没有一個人给他鼓掌。
没有一個人發現這個音樂家原來就是”約夏貝爾 ”(Joshua Bell)–當今世界上最著名的小提琴 手之一。他在這個地鐵站裡演奏了世界上最難演 奏的曲目，而他所用的小提琴是意大利斯特拉迪 瓦里家族在1713年製作的名琴，價值350萬美元！
第三阶段是以客户关系管理为中心的服务阶段。一是通过提供更快速 和更周到的服务吸引和保持更多的客户；二是通过对企业流程的全面 管理降低企业成本；三是通过观察和分析客户行为对企业收益的影响， 使企业与客户的关系及企业盈利都能最优化。
第二部分：理清营销的思路
一、营销的基本思路
一个中心
客户需求
三个基本点
产品是指用于交换的能够满足客户需要的任何东西，一般 包含核心产品、实体产品和延伸产品等三个层次。
价格是指根据企业的目标以及成本、需求、竞争等方面因 素，制订出合适的产品价格。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
促销是通过广告、公关、销售促进和人员推销等手段传播 企业和产品的信息，促进销售的顺利完成。
大堡礁简介
大堡礁（Great Barrier Reef Queensland, Australia）是世界上最大、最长的珊瑚礁区，是世 界七大自然景观之一，也是澳大利亚人最引以为自 豪的天然景观。又称为“透明清澈的海中野生王 国”。
卖给谁？ 卖什么？ 怎么卖？
二、营销工作成效的决定因素
能否满足客户的需求是决定营销成败的决定性因 素。
因此所有的营销活动的策划与执行都要以客户的 需求为中心。
用营销“４Ｃ”进行思考，用营销“４Ｐ”进行 规划。
1、顾客的需求从何而来
2、营销“４Ｐ”
即产品（product）、价格（price）、渠道（place） 、 促 销（promotion）营销四要素。
最后，掌握并遵循这些规律，就可以使得我们的营销工作变得方向清 晰、事半功倍。
培训的目的
寻根溯源，知其然，更要知其所以然。 １．认清营销的本质 ２．理清营销的思路 ３．掌握营销的关键
第一部分:认识营销
现代营销学的“祖父”
彼 得 ·德 鲁 克 ( P e t e r F．Drucker) 对世人有卓 越贡献及深远影响，被尊 为“大师中的大师”。德 鲁克以他建立于广泛实践 基础之上的30余部著作， 奠定了其现代管理学开创 者的地位，被誉为“现代 管理学之父”。
音乐的价值
一個音樂演奏者在美國 首都華盛頓的“朗方廣
場”(L’Enfant Plaza)地鐵的入口處站
了許久。
那是一月發生的事，那天 温度很低。
他連續拉了45分鐘的小提琴，先拉巴哈的，然後拉 舒伯特的聖母頌，然後拉”龐賽”(Manuel Ponce) 的作品，接着又拉”馬斯奈”(Massenet)的，最後 又回到巴哈的作品。
世界上最好的工作
招聘职位：澳大利亚昆士兰州大堡礁看护员
◆工作时间：2009年7月1日至12月31日
◆职位薪酬：15万澳元/半年（约合65万人民币）
◆其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间 内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。
◆申请条件：年满18周岁，英语沟通能力良好，热爱大自然，会游泳，勇于冒 险尝试新事物。申请人需上网填妥申请表，上传自制60秒英文短片，说明自 己是该工作最适合人选的理由。
◆工作内容：
1、当选者每日与白沙、碧水、艳阳为伴，探索大堡礁各个岛屿；
2、每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界 报告自己的探奇历程；
3、看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会 乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。另外，还有帆船航行、潜水等多项活 动
就在他在地鐵站演奏的前兩天，他在波士頓的 歌劇院裡表演，雖然門票上百美元，却座無虚
席一票難求！
這是一個真實故事。
二、营销的定义
营销是驱动力，通过创造价值、宣传价值、传递 价值来赢得客户、留住客户并拓展客户。
市场营销就是在合适的时间；合适的地点；以合 适的价格；合适的信息沟通和促销手段，向合适 的客户提供合适的产品和服务的过程。
中国人寿营销培训之
成功营销的思维方式
个人简介
英国桑德兰大学国际管理专业硕士 升达经贸管理学院市场营销系副教授，主讲市场营销、国
际营销、商务英语等课程。 道易网特约高级讲师 曾于特变电工集团进出口公司担任出口项目经理职务，参
与并主持多个大型出口项目。 曾为国内外多家公司提供营销咨询和培训服务。
简易
易经三易
易
不易
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ易的理解
变易：是指一切皆变，永无止境。 不易：变化不息之中,存在恒常的规律法则。 简易：掌握并遵循规律，万事就会变得简单容易。
如何使营销变得“简易”
首先，市场环境是千变万化的，这是企业的营销工作十分复杂困难的 根源。
其次，在市场环境的不断变化的背后，存在着一定的规律。正所谓 “千变万化，不离一定之规”。
一、企业的宗旨
企业的宗旨就是创造客户，企业有且只有两个基 本职能，即营销和创新。营销和创新创造产出， 其它一切环节只能算作投入。
谁需要了解市场营销？
德鲁克这样评价营销： “ 它囊括了一 切业务。从最终结果来看，也就是从 客户的角度来看，一个企业要做的事 情只有营销。因此，企业的各个部门 都应该关注营销，负责营销。”
国际寿险营销的发展历程
第一阶段是以保单为中心的服务阶段。这一阶段寿险公司的服务以寿 险保单的维护为核心，公司的系统设计以寿险保单为单位，服务的内 容基本上以寿险合同变更和续期收费为主。服务强调的是物而不是人， 是合同而不是合同的主体，是续期利益而不是人际关系。
第二阶段是以客户为中心的服务阶段。这个阶段开始强调客户的满意 度，系统设计以客户为中心，内容流程重组，注重适应客户简洁流畅 作业的需要，在这期间，公司要开发出很多附加值服务的项目，以增 加客户对公司的满意度和忠诚度，寿险公司经营有了更多人性方面的 理念。