目录
目录 (1)
前言 (2)
第一章管理目标 (3)
第二章物业管理方案 (4)
第一节管理内容及服务标准 (4)
第二节各项管理指标及措施 (11)
第三节管理沟通 (13)
第三章资源配置 (13)
第一节人员配备及岗位设置 (13)
第二节员工培训 (15)
第四章费用测算 (16)
第一节项目物业日常管理月度费用明细 (16)
第二节开办费用明细 (19)
第三节物业管理费收入明细 (23)
第五章盈亏分析及减亏措施 (23)
第六章接管工作的进度安排 (28)
前言
承蒙集团公司及和信房产的信任，将水沐天城这个品牌项目交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。

物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。

水沐天城项目作为公司的品牌之作、经典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集团公司智慧的结晶。

高品质的居住社区，需要高水平的物业服务与之相配套。

追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，业已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需
求的基本标志，也是和信水沐天城项目的物业服务所必须达到的基本要求。

我们将响应公司董事长“关于物业公司要走市场化道路”的发展精神，力求将水沐天城项目打造成为公司的精品楼盘。

针对“水沐天城”的特点，我们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，都达到精耕细作，为“水沐天城”的品牌建设和延续打下坚实基础，并为和信的房产销售提供有力支持。

以促进楼盘的销售。

在该项目的介入与服务过程中我们一直本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。

我们将以最大限度的为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。

另一方面着手现在、放眼将来。

不仅仅把这个项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。

我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。

希望能够依托“水沐天城”良好的品牌优势和社会影响力，使自身能够得到提升和发展。

以下即是针对本项目所制作的物业接管服务方案，不足之处敬请指教！
第一章管理目标
和顺物业公司“精细化管理，亲情化服务”是我们永远不变的承诺，“营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是我们永恒的追求，为此，我们依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准管理，承诺达到以下目标：
一、星级生活服务
高品质的物业，需要优质的服务与其相配套。

我们将利用团队多年的实际操作所积累的丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务流程，通过系统、全方位、
多层次的培训，提高员工素质，达到真诚服务、星级居住的标准。

二、建立业主委员会
我们正式接管“水沐天城”物业服务的运作后，将在适当的时机成立业主委员会，使物业公司的服务与业主自治相结合。

切实做好小区的物业服务工作，让开发商全力、放心地投入新的项目开发。

三、一级服务
项目进入正式物业服务运作后，我们将根据“微利”、“业主至上”的原则，依照《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准执行物业服务，确保业主享受高品质的服务。

第二章管理方案
第一节服务内容及标准
一、客户服务中心
客户服务中心是小区物业管理的窗口，其服务范围主要包括业主接房、入住、报事报修受理、业户投诉受理、二次装修管理、收取物业管理费、代收水电气垃圾清运费、邮件收发、特约服务及各类代办服务等。

依据我公司《客户服务中心操作程序及质量标准》，拟定如下工作范围及要求：。