商务交际礼仪
—名片礼仪
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的 名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的 位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高 后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向 开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、 “请多指教”等。
个人形象能通过穿衣、打扮反映出一个人内在的素质、修 养，这些内涵又是通过礼仪的方式表现出来。
外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。 ——歌德
商 务 礼 仪：作用
提高个人的素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象
商务礼仪的主要规则
在商务人员的商务交往中需要处理两个问题： 摆正位置，端正态度
盖身躯的服装，夏季着无袖上衣时，衣肩部分不可过窄，要求与肩同 宽，不可穿无跟鞋和凉拖鞋。办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。裙子 长度至少应齐膝。
商务形象塑造
二、商务仪态礼仪
站姿
手势 表情
坐姿
仪态
行姿
蹲姿
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商务交际礼仪
—称呼、介绍礼仪 称呼原则


介绍次序
男女之间： 先男后女
长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上
商务交际礼仪
—座次礼仪
主
主 人
桌 子
客
客 人
人
以 右
主方 随从
桌 子
人
客方 随从
6 4 2 1 3 5 7 客方 桌 子 主方
为
尊 前排高于后排 中央高于两侧
7 5 3 1 2 4 6
商务交际礼仪
—座次礼仪
A
A
有司机驾驶的情况
主人自己驾驶的情况
THE END THANKS
清新
5、香水：不使用气味浓烈的化妆品及香水。
商务形象塑造
仪表
男士着装：清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领
袖口要干净，皮鞋上油擦亮，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不 要卷。穿短袖衬衫，下摆同样塞在裤内。长裤不要卷。
女士着装：整洁得体、大方、高雅，却不惹人注目。穿着能适当地覆
什么是商务礼仪？
就是在商务交往活动被大多数人 们所遵从的典范行为。
商 务 礼 仪：定义
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在体现 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧
个人形象与商务礼仪 的关系
礼仪就是塑造人的形象的艺术，同时美化个人形 象也是提高礼仪素养的一部分。
感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音 量适中，语调平和。 眼到：要有目光交流，பைடு நூலகம்视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三 分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
培训人：陈红兴
个人形象
身高 体重 体态 体型
第一、是仪容。 皮肤 - 肤色、痣、胎记、雀斑 第二、是表情。 第三、是举止。 毛发 - 体毛、发色、发质、眉型 第四、是服饰。 第五、是谈吐。 眼睛 - 眼睛的颜色 第六、是待人接物。
鼻子 - 鼻子形状
耳朵
商务礼仪
仪容礼仪——容貌 仪表礼仪——穿着 仪态礼仪——举止
个 人 形 象：定义
个人形象就是一个人的外表或容貌，也是一个人
内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养
的窗口。 从心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气 味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象。
商 务 礼 仪：定义
什么是礼仪？
指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式
来表现的律已、敬人的完整行为。
主要规则：
尊 重：自尊，尊他
沟 通：把尊重表现出来 规 范：行为标准 互 动：看结果
商务形象塑造
一、仪容仪表礼仪
时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则。
仪容 1、头发：清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型。 2、脸：清洁；以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹。 3、指甲：经常修剪，保持清洁、整齐；不涂指甲油。 4、口腔：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用 的名片夹，或放在其他不易折的地方。
商务交际礼仪
—交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情
符合身份
头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 就高不就低


国际通用
先生、女士、小姐、太太、夫人
主客之间： 先宾后主
自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊

入乡随俗
商务交际礼仪
—握手礼仪
•同时要看着对方的眼睛 •有力但不能握痛
•大约持续三秒钟
•晃两三下，把握好力度 •开始和结束要干脆 •上身微微向前倾5度 •不要在介绍过程中一直握着对方的手