直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。

并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。

2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。

在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。

3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。

5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。

6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。

7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。

10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。

11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。

12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。

为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。

14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。

15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。

16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。

为物业管理处留用合格专业的人才。

从而优化物业管理处的员工队伍。

17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

考核结果进行存档。

19. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。

负责接待业户的投诉及解释工作。

21. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

22. 无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。

23. 完成上级交办的其它工作。

直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理/客服前台/文员1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。

2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批后实施，从而使其更加完整。

4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上级领导。

5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。

9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。

10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。

11.协调后勤组及清洁组各项工作。

12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执行。

13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。

14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

16. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。

17. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

18. 完成上级交办的其他工作。

直接下属：楼层管家/部门助理1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。

并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。

2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。

在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。

3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。

5. 及时填写工作报告、投诉记录及巡视记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。

6. 针对商户逾期未交付的能源费及各项罚款，制定催缴方案及计划，从而完成物业管家部商管组的预期目标。

7. 负责购物中心现场对商户的相关管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

8. 就商户、顾客投诉热点进行分析，找出症结所在，制定解决方案，降低投诉率。

9. 按时参加与公司、本部门及有关大厦管理等方面的会议，及时学习会议精神，跟进会议提出问题的跟进。

10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。

11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。

12. 为确保整个购物中心的正常运转，需每天安排楼层管家依据《巡视管理规定》全面巡视购物中心，发现问题及时做出反应。

部门主管每周组织部门联合巡视一次，每天进行不定时楼层抽检工作。

13. 确保物业管家部商管组与各部门形成良好的合作与沟通。

19. 熟悉掌握商业及物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。

负责接待商户的投诉及解释工作。

21. 严守物业管家部商管组的各项机密资料，严禁外泄他人。

22. 无条件遵从物业管家部商管组一切合理的工作安排。

23. 完成上级交办的其它工作。

直接上级：部门经理/客服主管直接下属：后勤助理1.每日二次检查所属外包及下属员工工作情况及服务质量，并对出现的问题及时指正解决；2.上班后即查看日志事项记录本，对未完成工作，及时跟进处理，并与下班做好工作交接。

3.接受并处理就餐人员投诉，不能处理时可向直属上级报告，并做好投诉记录；4.负责业户餐厅及邮局每月一次的综合评估工作，并将评估报告上报主管领导。

5.负责各个分包单位的费用统计与催收工作。

6.组织分包单位负责人召开工作会议，总结工作并制定工作计划，并做好会议纪要。

7.每月对保险理赔做好结算工作，做好数据的统计工作，协助业户进行保险理赔工作，并做好档案的记录工作。

8.每月协助保安与工程部对地下用房安全进行检查，并将巡视记录留存。

9.负责对所辖区域的日常巡视，每日二次，并作好巡视记录，并对发现问题及时跟进处理。

10.负责标牌的统计与整理，并协调相关部门完成标牌的设计、制作及安装工作。

11.负责办理管区内业户的入住及二装进场手续，并做好相应的记录。

12.负责监管下属员工日常的工作及档案的归集整理、保管工作。

13．协助写字楼组、商管组日常工作的开展；14．负责发放员工更衣柜钥匙的工作，并作好相应的记录。

15．完成上级交办的其它工作。

直接上级：客服主管1.每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认真做好交接班工作。

2.编制、录入部门对内及对外的文件，包括内部联系单、通知、致函等。

3.部门日常所需各种资料的准备及补充工作。

4.负责物业管理处会议纪要及各项工作计划的完成汇总。

5.负责部门内部电话接听工作，将来电内容详尽记录后及时交相关负责人员处理。

6.协助客服助理完成业户意见及物业服务满意度的调查及归集整理工作。

7.本部门办公设备设施的统计、盘点、登记工作。

8.与财务部每日核对物业服务费、能源费、有偿服务费的缴费情况，并及时更新缴费记录。

9.负责每周对物业服务费、能源费、有偿服务费及地下用房租赁等一切与业户有关的费用的汇总。

10.定期对各类对物业相关各项收费标准进行更新。

11.定期更新大厦业户紧急联系人资料及相关业户资料。

12.统计业户信息和需求，并及时传达有关部门作为工作指导和决策依据。

13.于每月15日前对写字楼，每月25日前对酒店公寓准确无误的出具下一期物业服务相关费用的账单。

14.负责部门日常工作中涉及到的法务工作，包括与法律顾问沟通联络，拟定给欠费户的催款函等工作。

15.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

16.完成领导交办的其他工作。

直接上级：客服主管1.客服助理每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认真做好交接班工作。

2.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、业户拜访、物业服务费、能源费收缴等日常工作。

3.负责车位办理，已办理车位数量统计，车位档案的整理，备案更新；4.按照公司规定完成业户意见及物业服务满意度的调查工作。

5.每日二次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并做好记录。

6.每两周巡视一次空置单元，核对户门钥匙、检查房间内设备设施是否完好，发现问题及时处理，填报空置单元检查的记录并上报主管领导。

遇特殊情况，如雨雪、大风天气时及时复查空置房间、大厦顶层公共区域及各业户房间内的情况。

7.协调相关人员每月按时完成大厦客户房间的查能耗表工作。

8.准确掌握有关大厦的结构、布局和方位。

9.留意辖区内有欠费动向的业户，注意其物品迁出，及时采取行动，并将有关信息记录在之中，及时向领导汇报。

10.负责走访业户、接受并处理业户投诉，同时将投诉内容及处理结果进行记录，不能解决的问题要立即向上级报告。

11.协助写字楼、公寓自用业户日常联络表、紧急联络表的整理更新工作。

12.与分管区域内的业户保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。

13.负责每周对物业服务费、能源费、有偿服务费的汇总及欠费的追缴工作。

14.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。

15.完成领导交办的其他工作。

1.楼层管家巡视值班人每日三次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并做好记录发现问题和跟进处理等情况，详细记录在《日常巡视问题汇总表》上，并认真做好交接班工作。

2.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、能源费收缴、客诉解决等日常工作。

3.楼层管家每月按时完成购物中心商户内的能耗表核查记录工作，并跟近帐单发出及缴费情况。