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责任管理
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责任实践 与绩效
主题示例：组织治理、公平守信、创新建设、环境保护、顾客权益、员工权益、社区参与和发展 指标示例：宣贯率 增值率≥ 立项数≥ 办公节电 酬达 户满意度≥ %；商业贿赂≤ 项；或0项；市场稽查符合性≥ %； 提高全员知法守法意识；资本保值 项/年；客户申投诉处理率≥ %；客 项/年；科研(省部级以上) 万张/年； 项 %；按时足额发放劳动薪 人次/年；员工 次/年。 %；税款上缴率≥ %；商业欺诈行为≤ ；制定/参与制定国家/行业标准数≥
kWh/年；选用公共交通低碳出行减碳量达
项；客户申投诉≤
项/年；当年开发投入率≥
项/年；技术改进≥
项/年；国际/国内学术交流≥
人次/；应用IT办公节约纸张
%/年；依法签订劳动合同达
%； 员工社保覆盖率≥ %； 员工体检率≥ ；培育希望小学资助
%； 员工享有劳防待遇覆盖率≥
%； 员工合理化建议数≥
/年；员工职业发展培训≥ 满意度≥
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目录
目录索引。 董事长寄语；（阐明履责理念，20字左右，照片1张） 公司高管致辞，陈述:机构对履行社会责任重要性、必要性和紧迫性认识/态度；根据业务与职能做出担责承 诺，提出核心主题与未来行动计划等内容；(字数≤800，照片1张) 领导关怀与社会支持（照片，1页，布背面）
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基础信息
机构概况:主要包括机构名称、简介、组织/治理结构、获准业务、资源配置、财务与审计状况、主要市场领 域地域等；(字数≤1500) “创业与图强荣誉墙”（照片，1页，布背面） 关键绩效列表：主要考虑产品/服务、环境和社会绩效；(字数≤300) 联络信息:主要包括地址、网址和邮箱等。(字数≤200) 机构所处环境分析，外部采用PEST分析，内部采用SWOT分析，识别确定主要利益相关方和履责核心主题； 明确机构使命、文化和价值观，并简要陈述； 确定发展战略，建立方针目标、机构治理、制度和能力建设、利益相关方参与，以及改进机制。 （总字数≥2500，采用报道式编写，配以照片、图表等） 总起：主要披露机构在年度社会责任领域开展的核心主题实践，包括主要制度、措施、典型/良好实践事例 和关键绩效构成与来源等；（字数≤600） 披露各个核心主题：内容上参照报告的编制依据，方法上采用“承诺——目标——典型/良好实践——关键 绩效——改进方向”五段论（或“目标——典型/良好实践——关键绩效”三段论），保持披露的完整、实 质、参与等原则，遵循平衡、时效、可比、可验证和可读等原则；（字数≥12000，各核心主题宜采用讲故 事方式披露，配以照片、图表、数据等，甄别1-2项核心主题作为当年度责任实践的亮点，重点披露） 核心主题与参考指标【示例，参考性】：
企业社会责任报告内容策划与编写指南 上海
序号 一级条目 1
封面 标明机构名称； 需要时，标明机构注册商标；
陈 华 200803
主 要 内 容
标明报告年份； 需要时，美工设计/处理。
标明报告名称，如社会责任报告，或可持续发展报告；
报告编制的依据说明，如ISO26000、中国工经联标准；
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前言
报告的边界确定，包括：职能、内容、场所和时限； 报告发布的次数，包括本报告属于第几次，共几次； 需要时，列出编撰人员名单。 （总字数 ≤ 500）
人次/年；员工参与行业活动≥
人次/年；员工参与社区活动≥
万元；解决社区就业≥ 人/年；发挥专业开展公益活动≥
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责任展望 报告附录
主要披露未来一段时间，特别是在下一年度机构在社会责任领域的工作目标和计划。（字数≤1000） 报告的反馈说明；（字数≤500） 报告的索引；（字数≤500） 报告的评价（如第二、三方评价）等内容。（字数≤2000）