记录保存
销售部 工艺部 质检部
顾客服务过程流程图
备注说明 销售部负责建立顾客清单并负责收集顾客的信 息：包括质量问题、交付问题、退货、调整或 改进建议，对顾客信息进行记录。 涉及表单 《顾客信息联络单》
及时将顾客信息反馈到各个相关责任部门
《顾客信息反馈单》 《顾客定期拜访计划表》
工艺质检部在接收顾客反馈的信息后，与相关 部门共同评审存在的问题：对于产品存在的质 量问题，由工艺质检部反馈给销售部，由销售 部与顾客进行沟通，按顾客要求开展服务活动 （包括现场服务、补充供货或返厂处理等）、 采取相应的措施并记录到FRACAS数据库。
顾客服务过程流程图
业务流程 责任部门
收集顾客信息
销售部
信息传递
销售部
信息处置
原因分析
记录到FRACAS数据 库
顾客服务 过程流程 图
指定纠正或预防措 施
编制处置作业指导 书
销售部 工艺部 质检部 生产部 供应部
更新相关产品技术 文件及配置管理文 件
பைடு நூலகம்
实验效果验证及顾 客反馈
工艺部 质检部 生产部 供应部
《产品运输协议报告单》 《顾客自提货物说明书》 《产品全尺寸检验报告》 《产品出货检测成绩书》
《信息反馈单》
对于产品质量问题由工艺质检部制定纠正或预 防措施，对于产品运输问题由销售部制订纠正 或预防措施，并实时更新相关产品技术文件及 配置管理文件。
《不合格品控制程序》 《纠正与预防措施管理程序 》
由工艺部、质检部对产品进行验证，验证结果 交由客户审核。
《8D报告单》 《质量检验单》
1.产品交付过程中相关证明。 2.产品验证合格后，由相关部门出具产品报告 单。