老司机说：家客集客运维那些事1 什么是集客、家客集客是“集团客户”的简称，是相对于公众客户而言。

运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。

集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等。

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。

家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

2 集客2.1 集客专线类型集团客户专线类型主要分为以下三类：●互联网专线互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，直接连接CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。

●语音专线语音专线业务是指集团客户语音接入设备（PBX/IAD等）以有线接入方式与中国移动通信网络连接，为集团客户提供的语音及相关增值服务。

●数据专线数据专线向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。

2.2 集客专线接入技术2.2.1 SDH/MSTP技术技术特点：各种业务通过SDH的刚性管道VC虚容器进行封装映射，可靠性高，能进行端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。

不适宜大颗粒高带宽传输，且扩容不方便，需进行硬件扩容和网管调度。

适用范围：适用于2M～20Mbps范围的各类IP化业务接入和2M～155Mbps范围的各类TDM业务接入。

不适用于大颗粒业务传送。

主要应用场景：业务端口为155M、622M、2.5G等SDH端口时采用此技术。

2.2.2 PTN技术技术特点：PTN兼容SDH/MSTP的的所有业务接入，继承了SDH/MSTP技术的端到端管理、QOS和高可靠的OAM运行维护机制；更优于SDH/MSTP带宽扩容，无需硬件扩容，通过网管配置即能实现业务端口范围内的扩容。

小型化接入PTN设备，简小易安装，价格相对城域网PTN便宜，更适合高品质集客专线业务接入。

适用范围：适用于2M～1000M范围的各类TDM业务、分组业务接入。

主要应用场景：高品质高安全要求的业务接入使用，如基站回传、重要的AB类集团客户等。

2.2.3 GPON技术技术特点：PON为纯分组的点到多点的光纤接入技术，可为用户提供高带宽、全业务的接入。

一般其下行采用TDM广播方式、上行采用TDMA方式，可组成树型、星型、总线型等拓扑结构，PON的ODN全部由无源光器件组成，具有简洁、廉价、可靠的网络拓扑结构，维护简单、成本较低(节省光纤和光接口)和较高的传输带宽，是宽带接入网的重要解决方案之一。

适用范围： PON适用于2M～300Mbps（GE）范围的各类分组业务接入，10G PON适用于2M～3Gbps（100M-GE）范围的各类分组业务接入。

也可用于TDM业务接入，但不宜承载大量TDM电路密集传输。

主要应用场景：普通集团客户、普通上网业务、小微基站接入的主要技术，适用于GE以下的小颗粒、SLA要求相对不高的业务接入使用。

2.2.4 MSAP技术技术特点：以SDH技术为基础，融合ATM交换技术和以太网交换技术，实现TDM、ATM、以太网等多种业务的接入、处理、汇聚和传送，并且提供统一网络管理的多业务接入平台。

远端设备则有光纤收发器（包含光电收发器和智能收发器）/协议转换器等多种类型，不方便网管，不能实现业务端到端的管理。

适用范围：对于2M～1000M范围的各类不同场景TDM业务、分组业务应用不同的接入技术实现。

但通常仅用于最末端的延伸接入和要求低成本的接入场景，应控制使用规模。

主要应用场景：适用于各种业务接入，但需与协议转换器/光纤收发器等末端设备配合使用。

2.2.5 WDM/OTN技术技术特点：波分复用传输；可靠性高，端到端远程实时监控管理能力强，带宽颗粒大。

适用范围：适用于300M～10Gbps范围的各类TDM、IP化业务接入。

但不适用于小颗粒业务占比较大的情况。

存在问题：目前成本较高、功耗大、对机房配套和环境要求高。

2.3 集客工程常见设备2.4 集客工程常见网络结构2.4.1 互联网、语音专线(1) 总线结构(2) 级联结构(3) 星型结构(4) 几种结构对局域网内带宽的影响假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发(现实中这种情况很少出现)，每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下:①总线结构②级联结构③星型结构由上面 3 种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器 LAN 口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器 LAN 口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。

2.4.2 数据专线(1) 环状结构(2) 链状结构(或假环结构)(3) 两种结构在故障时的影响环状结构的路由 1、2 实际使用时是一种备份状态，即 1 主 1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构(或假环结构)的路由2 不存在或者与路由1 同路由铺设，因而当路由 1 中断时，路由 2 很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1 的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构(或假环结构)。

2.5 故障处理办法2.5.1 互联网、语音专线——增减法顺着网络结构自上而下的采用增减法是判断具体哪个部分出现问题的一种常用方法，举个例子以总线结构为例当判断出故障原因是在局域网(LAN 网)内时，应从ONU 上将路由器去掉，将电脑直接连接 ONU 后设置IP 信息，测试能否上网：如果能上网则从路由器往下有问题；如果不能上网，则是ONU 往上或数据有问题。

当判断从路由器往下有问题时，将路由器与ONU 连接并将路由器上连接的交换机断开，电脑直接连接路由器后设置自动获取IP 信息，测试能否上网：如果无法上网，则问题在路由器上；如果能上网则问题出在从交换机往下的环节上。

层层测试，逐步判断问题所在。

2.5.2 互联网、语音专线——ping 命令2.5.3 数据专线——打环法常见的数据网络，每个路由上多为双芯传输，1 芯发光1 芯收光，如果有OTDR，直接在机房或用户端测试全程纤芯即可；如果没有OTDR，则采用打环法从上至下一级级测试，判断故障点。

以常见的PTN数据专线为例，当现场出现故障时，应先去机房，在机房端设备上，用尾纤将业务所用端口的发光和收光口直接连接(即a—b)，然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”(或UP)了：如果机房反馈端口“起来”了，则为机房设备往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备上。

如果判断机房设备往下有问题，则去下一级综合柜或光交，将发光芯和收光芯用尾纤连接(c—d或e—f)，然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”(或UP)了:如果机房反馈端口“起来”了，则为光交往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备与光交之间。

2.5.4 数据专线——互 ping 测试用户 A 端和用户 Z 端分别安排一人将数据专线两头分别连接两台电脑，并将两台电脑的 IP 信息设置为同网段的不同 IP，例如 A 端电脑IP:192.168.1.5，网关:192.168.1.1，掩码:255.255.255.0；Z 端设置为IP192.168.1.6，网关:192.168.1.1，掩码:255.255.255.0。

然后A 端电脑和 Z 端电脑分别用命令提示行 ping 对方的 IP 地址看能否 ping 通，并检查有无丢包现象。

2.6 集客工程常见问题处理2.6.1 互联网、语音专线(1) 开通时常见问题①光路不通或光衰过大、过小：当数据分配后去用户现场调试时，如果确认 IP 信息填写无误但仍不能上网，应首先检查 ONU 状态是否正常。

如果手上有光功率计，先将ONU 纤芯拔下来测试光衰，如果没光或光衰过大、过小，应安排人修复。

若手上没有光功率计，则观察ONU 光口附近的指示灯状态，正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”：如果只有“两灯常亮”，则可能是纤芯无光，应和后台联系，进一步确认ONU 是否在线；如果“三灯常亮一灯快闪”，则多为光衰过大或光衰过小。

②数据没配置：当无法上网时，测试ONU 光衰正常，后台核实ONU 在线，应与后台核实全业务支撑中心分配的 IP 信息是否配置。

③ONU 的 FE 网口故障：当无法上网时，测试 ONU 光衰正常，后台核实ONU 在线，IP 信息无误已配置，但电脑与ONU 连接后ping 网关无法 ping 通，则更换 ONU FE 网口试试。

以8 口 ONU 为例，在做数据时 ONU 前 4 口为互联网专线接口，可互换，后 4 口为IMS 语音接口，连接 IMS 语音用的 IAD 或 IP-PBX。

④交换机与路由器网关冲突：当 ONU、路由器一切配置正常能正常上网，但连接DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网，ping路由器网关能ping通，去掉交换机即恢复，此问题是由于DCN交换机为可网管交换机，交换机自身有网关 IP 为 192.168.1.1，当路由器网管地址也为192.168.1.1 时，网关冲突，造成无法上网。

解决方法：进入路由器配置界面，找到路由器 LAN 口设置，将路由器LAN 网的地址改为 192.168.2.1或其他网段即可解决。

(2) 开通后常见问题①用户私加设备造成冲突(用户能说清楚)或 ONU 断电：当用户反映专线无法使用时，应首先询问用户 ONU 是否有电，确认 ONU 有电则询问用户在专线不能使用前后局域网内有没有新加路由器或其他设备，如果有新加设备，则让用户将新加设备去掉后测试能否上网，如果能上网则为新加设备问题，如果不能上网则可能为其他问题。

②光路不通或光衰过大、过小：当用问题①无法解决时，确认ONU 是否在线，如果不在线，则安排人前去修复。

③设备接线错误：当ONU 设备正常但仍无法上网时，逐个设备检查线缆连接是否正常，内外网接线是否颠倒，如果确定设备间线缆没有接错，则可能是设备问题。

④路由器、交换机故障：在现场采取“增减法”确定故障点,更换新设备检查专线是否恢复。

⑤用户私加设备造成冲突(用户说不清楚)：在用户处将路由器直接连到电脑并将路由器与其他设备的连接全部去掉，测试能否上网，如果能上网则为设备信息冲突，反之则为其他原因。

⑥电话异常a）利用带语音的 ONU 开通的电话：如果出现电话故障联系检查ONU 是否在线，语音信息是否正常，如果检查无异常状态，则可能为ONU 自身原因，考虑更换ONU。

b） ONU 下接 IAD 或 IP-PBX 开通的电话：如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线，如果ONU 在线基本就是语音设备的问题。