常见投诉注意事项
（一）-切勿透露第三方信息 买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投 诉商家泄露自身信息给“a”
（二） -关于信用卡使用的案例 1.买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家 “b”回复表示不可以使用； 注：天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求 2.买家"a”搜索商家“b”的产品，发现该商家商品有信用卡（分期）标志，拍下商品后，联系商家“b” 询问是否支持信用卡分期付款业务，商家表示不支持，从而引起买家投诉； 注：目前天猫分期付款只支持部分银行，另外信用卡自身也有分期功能。 （三） -不可线下汇款 买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他 方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”； 注:请不要引导买家线下汇款交易，防止因此问题导致店铺产生风险。 （四） -开票信息需准确 买家“a”拍下商品后，要求商家开具发票，商家”b”开具了与商品类目完全不同的发票给买家，从而引 发了纠纷；在此天猫提醒各位商家，需根据店铺内容开具。 （五）-开票无需税点 买家"a”旺旺和商家联系，表示会介绍一个买家“b“购买商品，但对方要求高开金额，商家表示可以但 需要加税点；之后买家“b”和商家联系，商家主动提出开发票需要加税点，从而引发纠纷；天猫不支持 任何虚开发票的行为。 （六） -不可轻易关闭客户订单 关闭订单需要征得客户同意或者客户要求关闭时方可关闭客户订单。 （七）-勿随便承诺 承诺客户的没做到的都算是违背承诺。（包括：未按承诺的快递、优惠、发货时效、赠品等） 承诺大于规则，承诺前先确定并跟进好订单，勿直接承诺顾客 （八）-勿修改单件商品价格 由于单品价格会影响活动报名，任何购买单品的不可以进行改价。（即购买1件的商品，不允许修改商品 价格，邮费可以进行修改）