全国社会工作者职业水平考试
社会工作实务（初级）
（二）面谈
1、面谈的目的和面谈场所的安排 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧
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1、面谈的目的和面谈场所Байду номын сангаас安排
面谈的主要目的在于了解服务对象最 关心的事项是什么，以便达到助人目标 会谈时间和地点的安排应征询服务对 象的意见 在机构进行会谈时要考虑环境布置方 面的事项，原则是创造方便和有利会谈 进行的环境
非自愿性服务对象
是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会 存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者需 要进行相当细致的工作。
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（3）现有服务对象和潜在服务对象
社会工作者的任务是不仅要与“现有服务 对象”建立关系，同时还要联系潜在的服 务对象， 使其了解接受社会工作服务对他 们的意义，促使“潜在服务对象”也成为 “现有服务对象”。
进行角色引导
促进和引导服务对象态度和行为的改变 达成初步协议：协议内容 决定工作进程：处理方式—终结、转介、下一步
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3、面谈的技巧
主动介绍自己：介绍自己，说明协助的目 的，主动介绍机构的目标、功能，自己的 工作经验和专长，对求助、受助的看法等 沟通
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（1）服务对象资料准备
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过 服务 了解他们的身体和精神健康状况 走访社区 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心 处理
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（2）拟订面谈提纲
提纲的主要内容
①介绍自己和自己的专长； ②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色 和责任； ③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程； ④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社 会工作者的期望； ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时的协助。
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（4）了解服务对象的求助过程
一般来说， 大多数服务对象通常带有不同 的问题和不同层次的需求，但他们来求助 往往是在擦尝试自己解决问题失败后所作 的最后选择。
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3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲* （1）服务对象资料准备 （2）拟定初次面谈提纲

个人资料 身体情况 服务对象的特点与能力 服务对象所处的社会环境
询问：会谈、角色扮演、问卷 咨询 观察 利用已有资料 问卷调查
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（2）收集资料的主要方法
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（四）做接案会谈记录
记述性记录是常用的方式
内容包括：
面谈的目的
面谈过程：社会工作者的行动及服务对象的反 馈，使用的主要技巧等 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议
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第一节 接案
一、接案的步骤及核心技巧 二、接案应注意的事项
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一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录
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（一）接案前的准备
了解服务对象的问题和需求，交流双方对服务 对象的问题和社会工作机构功能以及社会工作 者的角色的看法 治疗性沟通及其功能
倾听
向对方传达信息 有助于建立专业关系 不仅要“听”，还要“参与”
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（三）收集资料
（1）资料收集的范围和内容

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2、面谈的主要任务
界定服务对象的需要和问题
服务对象希望获得什么 希望产生什么结果 服务对象希望改变的是什么
澄清角色期望和责任
服务对象对自己和社会工作者的角色期望 社会工作者对服务对象和自己的角色期望
激励并帮助服务对象进入受助角色
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2、了解服务对象的来源和服务 对象的类型
（1）了解服务对象的来源 （2）认定服务对象的类型 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程
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（1）了解服务对象的来源
服务对象的来源有三种情况:
主动求助的，对机构比较了解 他人转介的，存在“筛选服务对象”的问题 由社会工作者主动接触而成为服务对象的，社 会工作者要消除他们对机构和社会工作者的不 信任甚至怀疑，引导他们接受服务
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（2）认定服务对象的类型
自愿性服务对象
求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服 务与他们的需要也会比较吻合。
1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
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1、什么是接案
接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触， 了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程 接案的目的是建立一个彼此信任、良好的专 业关系
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二、接案应注意的事项
1. 社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程 度，决定是否需要紧急介入。
2. 接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟 通交流来了解他们的需要， 权衡是否有足够的能 力为服务对象提供所需要服务。
3. 社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题 的次序。工作的原则是：第一， 尊重服务对象的 意向；第二，先易后难。
第一章 社会工作实务通用过程
主讲：沈黎 副教授 上海师范大学社会学系
通用介入过程
接 案
预 估
计 划
介 入
评 估
结 案
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第二章 社会工作实务的通用过程
第一节 接案 第二节 预估
第三节 计划
第四节 介入 第五节 评估 第六节 结案
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