? 有计划
? 你的答案一定要准确 ? 使用封闭式提问 ? 短期内给一个明确的答案 ? 直接进入主题 ? 声音大、语速快 ? 有计划并落实 ? 控制感情流露 ? 要有目光接触 ? 身体前倾
44
人际风格与沟通 表达型：
? 外向 ? 合群 ? 直率友好 ? 活泼 ? 热情 ? 快速的动作和手势 ? 不注重细节 ? 生动活泼、抑扬顿挫的语调 ? 令人信服 ? 有说服力的语言 ? 幽默 ? 陈列有说服力的物品
肢体表达 你的意愿 和感受
不理解 及时询问
23
沟通的技巧 倾听时你应注意：
? 尽量适应讲话人的风格 ? 让你的眼睛配合你的耳朵 ? 不能随意的打断对方的谈话 ? 点头示意，鼓励对方表达意见
24
沟通的技巧
10'
小游戏：拷贝不走样
25
沟通的技巧 提问的两种类型： 开放式 、封闭式
你认为开放式和封闭式问题的区别 是什么？请举个例子。
? 注重细节 ? 遵守时间 ? 尽快切入主题 ? 要边说边记录 ? 眼神交流少。 ? 避免有身体接触，你的身体 不要前倾，应该后仰， ? 要用准确的专业术语 ? 具体的数据举例、有计划、 使用图表。
43
人际风格与沟通 支配型：
? 果断、有作为 ? 指挥人 ? 强调效率 ? 独立 ? 有目光接触 ? 有能力 ? 说话快且有说服力 ? 热情 ? 语言直接，有目的性 ? 面部表情比较少 ? 使用日历 ? 情感不外露
7
沟通的概述 沟通的三个要点
共同的协议
明确的目标
信息、情感、 思想全面沟通
8
沟通的概述
你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？
9
沟通的概述 沟通的两种方式：语言、肢体
语言沟通
口头 书面 图片
手势
肢体语言 沟通
面部表情 姿态 声音
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报表 幻灯片、投影、录像 柔和、商量、强势 微笑、皱眉、瞪眼 抱肩、耸肩、歪扭 抑扬顿挫、有效高音、 停顿
? 声音洪亮 ? 善用肢体语言 ? 延伸配合他的手势 ? 沟通重点注重宏观 ? 表达直接 ? 书面确认结果
45
人际风格与沟通 和蔼型：
? 合作 ? 面部表情和蔼可亲 ? 友好 ? 频繁的目光接触 ? 赞同 ? 说话慢条斯理 ? 耐心 ? 声音轻柔,抑扬顿挫 ? 轻松 ? 使用鼓励性的语言 ? 办公室里有家人照片
（少用引导性的提问，不利于收集信息）
3. 一口气问很多问题。
（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）
28
沟通的技巧 正确使用肢体语言
? 动作 ? 表情 ? 身体距离
29
沟通的技巧 肢体语言 ___ 动作
礼貌行为
( 鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）
保护和伪装
( 扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、 手插口袋）
沟通的技巧 沟通的内容: 信息、思想、情感
如何有效发送信息: (4W 1H)
选择发送方式 (How)
何时发送？
(When)
发送什么？
(What)
发送给谁？
(Who)
在什么场合发送 (Where)
17
自我检查：
沟通的技巧
How
电话、面谈、会议、信函、备忘录
When
合适的时间、稳定的情绪
What
简洁、强调要点、熟悉的语言
? 态度和善、用词礼貌 ? 明确表达工作的重要性 ? 充分授权给下属 ? 提供方法、紧盯过程 ? 接受意见
61
沟通的方向——往下沟通 给下属下达命令 (向下沟通)
试着为你的下属安排一项任务 (5W2H)
? ho
(执行者）
? What
（做什么）
? How
（怎么做）
? When （时间）
? Where （地点）
2. 同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是…）
3. 指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是…)
34
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 （例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你
两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以 下）
关系 ? 不同人际风格采用不同沟通技巧
4
有效沟通
? 有效沟通的概述 ? 有效沟通的形式、技巧 ? 有效沟通的步骤 ? 人际风格与沟通 ? 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
48
沟通的方向 沟通分为三个方向：
往上沟通、向下沟通、水平沟通
（用 胆） （用 心）
（用 肺）
49
沟通的方向——往上沟通 怎样与你的领导沟通（往上沟通）
你认为你的领导了解你多少？
完全不了解
完全了解
0%
20%
40%
60%
80%
100%
50
沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议一：
58
沟通的方向——往下沟通 学会赞美你的属下：
? 确认你赞美的内容是他的优点（真诚） ? 除了‘你很棒！'等更要加上具体事实 （可衡量） ? 公开场合的赞扬鼓舞最大（地点） ? 间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）
事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力， 也不愿让你失望！
59
沟通的方向——往下沟通 正确的批评方式具有正面的功效：
选择恰当的时机。
例如：刚上班、快下班、心情不好 （不适宜） 上午10点左右或下午3点左右 （适宜）
与领导沟通的建议三：
设想领导质疑，事先准备答案。
52
沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议四：
说话简明扼要，重点突出。
与领导沟通的建议五：
尊重领导，勿伤领导自尊。
（不能强迫领导接受你的建议或意见）
53
沟通的方向——往上沟通 想让领导如何看待你：
自动报告你的工作进度
---- 让领导知道
对领导的询问有问必答
---- 让领导放心
充实努力学习，才能了解领导语言 ---- 让领导轻松
接受批评不三次错误
---- 让领导省事
不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的任务主动提出改善计划
---- 让领导有效
有效沟通
1
沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！一个职业人 士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和 能力！
2
我知 我不知
你知 共识 潜能
你不知 隐私 盲区
3
培训目标
有效沟通
? 精通沟通的各种形式 ? 掌握高效沟通的步骤和技巧 ? 提高与上司的沟通质量. ? 改善与下属的沟通方法 ? 通过沟通改善与其他部门的工作
日本‘经营之神 ' — 松下幸之助
56
沟通的方向——往下沟通 如何做才能使往下沟通更有成果呢？
与下属沟通建议一： 多了解情 况
与下属沟通建议二： 不要只会责骂
与下属沟通建议一： 提供方法，紧盯过程
57
沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
暗示行为
（ 手势、脚打节拍、站立地点）
30
沟通的技巧 肢体语言 ___ 表情
31
沟通的技巧 肢体语言 ___ 身体距离
32
沟通的技巧 讲话的态度决定沟通的质量
侵
积
退
略
极
缩
怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？
33
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
1. 直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是…,我的观点是…)
不要给领导出问答题，尽量给他选择题。
例如：当你遇到事情需开会解决时。 -- 我们是不是开个会？ （问答题） -- 领导你看明天我们开个会怎么样？（选择 题） -- 你看是上午还是下午？ -- 那明天下午两点半怎么样？ -- 那好明天下午两点半以前我在提醒你一下。
51
沟通的方向——往上沟通 与领导沟通的建议二：
---- 让领导圆满
----
让领到进步
54
沟通的方向——往上沟通
领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建 立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也 不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你 要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要 怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。
55
沟通的方向——往下沟通 我的下属的确在适应我，但我为了适应他门 而作出的努力要多得多。
13
沟通的概述 要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：
1. 谈论行为不谈论人的个性 2. 沟通要明确，不然别人会误解你的意思 3. 积极地倾听
14
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
15
沟通的技巧 了解沟通环节：
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