自助办税终端（ARM机）操作指引
一、引言和业务范围
1.为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，本办税服务
厅增设自助办税终端（ARM机）设备，为纳税人提供自助办税服务。
为使您更好的
使用自助办税终端，请您仔细阅读并保留本须知。
2.自助服务业务范围
二、使用步骤
1.选择终端登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”、“输入税号登录”；
●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放ARM机右上方的“身份识别感
应区”，系统自动读取出卡内纳税人识别号信息后点击“确定”按钮。
●选择“CA登录”时，先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接
口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，读出您的税号信息后点击“确定”
按钮；
●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人
识别号信息，点击“确定”按钮；
2.根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮，修改
为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”。
3.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。
4.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。
临走时注意带好
IC卡、CA证书等随身物品。
三、注意事项
1.为保证您的使用安全，初次使用ARM机时请修改密码。
初始密码为“12345678”，
请修改为8位数字新密码。
2.选择“CA证书”登录自助终端时，请先将您的CA证书插在ARM机操作屏幕左
下方的USB 接口上再点击“CA登录”按钮。
3.发票认证前请根据机器前面的操作指引，自行调整扫描仪发票进纸口的宽度，以分
别适应增值税专用发票和货运机动车发票的认证。
4.发票认证前请自行检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；请按屏幕
提示正确放置发票，建议每次放入发票不超过30份。
5.在IC卡报税前，请确保您在公司成功执行了IC卡抄税，并成功提交了网上申报信
息，足额缴纳了税款，否则在自助终端上报税时不允许清零解锁；当自助终端提示
票表比对不符无法清卡时，请持报税IC卡到窗口咨询。
6.增值税发票验旧时，系统会自动提取您上月已抄税但还未验旧的发票电子存根；对
于当月开具的发票，请先执行一次IC卡非征期抄税，再进行发票验旧；您开具的
红字发票和废票请到窗口验旧。
7.在每月第一次购买增值税发票时，请先申报您上月的征期税款，并执行IC卡报税
操作，确保您的购票IC卡已经清零解锁；否则系统无法将购票信息写入到IC卡上。
8.通用机打发票验旧时，请尽量减少您待验旧U盘上文件数量，以提高自助终端检
索验旧U盘的效率。
对于U盘上有多个待验旧文件的情况，系统会罗列出所有的
待验旧文件供您选择。
但是对于满足以下两个条件的验旧U盘，系统会自动搜索
待验旧文件并进行解析，减少您在自助终端上选择验旧文件的时间。
●验旧U盘上只有一个当期待验旧文件；
●对于代理公司的情况，在待验旧U盘上用每个纳税人的税号建立目录，将该
户纳税人的待验旧dbf文件放置在税号目录下；
9.在使用U盘进行申报或验旧时，请将申报U盘插在ARM机操作屏幕左下方的USB
接口上；
10.用手指轻点触控屏，力度不要过大，请勿用笔尖或其它尖锐物体点击触控屏。
11.请勿将饮水杯、钥匙等放在发票扫描仪进纸口附近，以防水溅入机内或物品掉入机
内。
12.办理业务时如长时间不操作，系统将自动退出。
如需继续办理，请重新选择业务登
录系统。
四、常见问题解答
1.如何使用CA证书进行身份识别？
答：请先将CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接口上，再点击“CA登
录”按钮，
2.在自助终端上执行IC卡报税前需要做哪些工作？
答：
●在公司成功执行IC卡抄税，将开票数据写入到IC卡内；
●IC卡征期报税时，要先通过网上提交申报表信息，并通过足额缴纳本期申报
税款；
3.IC卡报税时票表比对不符怎么办？
答：请自行检查并更改网上申报信息，提交后重新执行IC报税功能。
如果还有问
题，请到窗口办理。
4.领购发票时，提示写卡失败怎么办？
答：
●由于您的购票IC卡没有清零解锁，导致购票信息写卡失败。
请与终端管理员
联系，要先在CTAIS系统执行退票操作。
●执行完IC卡报税操作后，再次购买发票即可。
5.对购票数量有限制吗？
答：在ARM机上购买增值税专用发票(三联版)时，ARM机只受理25份之内的购票需求，超过25份以上的购票需求请在自助终端上购买电子票号后到窗口领取发票，或直接到窗口购买发票。
6.发票认证不通过怎么办？
答：您可以再试一次，褶皱、打印不清晰的发票请到窗口认证。
7.发票认证时卡纸怎么办？
答：按扫描仪左上方的按钮开关，打开扫描仪前盖，自行将发票取出即可。
8.在非工作时间可以自助办理哪些业务？
答：可以办理一般纳税人IC卡报税、发票认证和增值税专用发票(三联版)实物票领购业务。
9.点击屏幕怎么不起作用？
答：请您轻轻点击，不要太用力。