康佳集团户户通常见问题及处理方法
1、无信号强度和信号质量
处理方法：
a) 检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头
上，否则损坏设备），F 头是否拧紧；
b) 室外卫星天线方位角和仰角是否调整好，
c) 检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况）
d) 如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备。

2、有信号强度但无信号质量
处理方法：
a) 有信号强度表示室外高频头和机顶盒连接好，一般情况下为机顶盒没有找到卫星，
请调整好接收天线方位角和仰角。

b) 在确定室外卫星天线已对好星，连接信号线与机顶盒连接无问题的情况下，可尝试更换一台机顶盒设备。

3、开机后，没有弹出基站列表。

a) 查看是否插卡，卡通讯是否正常或是卡插反等情况。

b) 进入系统设置——CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是
否为全0。

c) 查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、显示“位置锁定模块异常1”, 表示模块未启动或是损坏
处理方法：
a) 模块未启动:拔下220V 电源，重新插拔安装好GPRS 模块。

b) 模块损坏:此时需要换模块，并重新给模块序列化 4、显示“位置锁定模块异常2” 处理方法：用专用E2P 工具对该机刷机，具体方法请参考刷机操作规范 5、显示“位置锁定模块异常3” 在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，表示CA 卡里的IMEI
号与模块本身的IMEI 号不匹配 处理方法：找到与该机正确匹配的CA 卡；
6、显示“位置锁定模块异常4”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，
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处理方法:重启机顶盒重新完成对模块的升级
7、显示“发送失败…”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“发送失败”，
处理方法：
a) 检查机顶盒后面的天线是否安装
b) 确认插入手机卡前机顶盒插头是否已拔掉
c) 检查手机卡是否安装好，有无安装反、手机卡里是否有余额，手机卡是
否已开通GPRS 服务; 检查机顶盒内SIM 卡模块及连线是否松动
d) IP 地址设置是否正确， 检查机顶盒IP 及端口设置是否有误，
IP:114.251.156.67，端口号：04567
e) 请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息
也有很大影响。

f) 还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。

同时可用手机拨打插入盒子的
SIM 卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM 重试
g) 以上操作如还是发送不成功，尝试更换GPRS 模块。

8、出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。

处理方法：
出现E04, 请致电400-600-8640， 由卫星直播中心工作人员通过SMS
系统发送重新授权指令，解决节目未授权的问题。

9、在安装过程中，机顶盒成功发送基站信息后，电视机屏幕一直显示“安
装过程中，请稍后…”的提示框。

处理方法：
开机搜索到节目后，将当前节目切换到999频道，等待电视机弹出保存基站列表的黄色框，只需按照操作步骤一步步执行，期间请不要做任何
动作（换台或查看其它参数等），如在成功发送基站信息后，等待10分钟
仍没有出现电视节目画面，请按照以下步骤检查操作：
a) 确认设备信息是否准确，是否拿错设备；
b) 进入系统菜单里面查看CA 卡状态是否为已开卡，如显示已开卡则重启
机顶盒一般就能正常收看节目. 如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒
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没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI 号），此时可以继续等待，
或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，
是否下发了授权信息和定位信息。

c) 通过SMS 系统查询客户状态，如果显示“机卡不匹配”，找到与系统录
入信息匹配的机顶盒及CA 卡（或是按现有机顶盒信息修改系统中的信
息）
d) 如果通过SMS 查询客户状态为“基站匹配*”，请致电400-600-8640，
重新授权。

10、出现的有“基站信息变更，请联系客服”提示
处理方法:
a) 可以将电源线插头拔掉，等待片刻后再插上开机，去基站信息列表中重
新搜索基站，只要能收到与第一次开卡写入CA 卡内的基站信息的其中
一个匹配，此问题可解决。

b) 如果第CA 卡内保存的的基站数量为1个，为安全起见，最好是对该机
销户重新走一遍安装流程。

（在机顶盒菜单--系统设置---CA 信息--L ：
后的的数值即为CA 卡所保存基站的个数）
c) 在GPRS 中装入移动电话卡.
11、弹出黄色基站信息列表，但无基站。

处理方法：
检查GPRS 模块天线是否拧上，天线连接线金黄色的街头是否扣在GPRS 模块上，可用手轻轻下压（电源插座已拔掉）或重新插拔安装，再重新搜索基站列表。

12、用户无法搜索到完整的57套节目
处理方法： a) 检查室外卫星天线是否方位角及仰角条整到最佳,信号质量要求达到
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38%以后,否则重新寻星。

b) 更换室外高频头。

13、 屏幕无显示
处理方法：
a) 检查电视机和机顶盒电源插头是否接好。

b) 检查AV 线是否接对，黄、红、白三色接头和电视机接头相对应。

c) 检查电视机是否切换到AV 状态。

d) 查看机顶盒前面数码管是否有显示。

14．E04该频道未授权
e) 原因：节目授权没有接收到
处理办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于
“激活状态”；
2选中用户产品包，进行“重新授权”操作
15．E06智能卡未授权
处理方法：
1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡
2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号
16．E02智能卡通讯失败
处理方法： K O N K
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a) 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功
复位，请用户重新正确插入加密卡
b) 打开后盖，将卡座排线重插
常见提示信息解析
１、E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确
插入。

2、E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，
请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。

3、E04 对不起，该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。

4、E05 操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA 数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密
卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。

5、E06 对不起，加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授
6、001“信号中断，请检查线路连接或联系客服”
a) 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好
信号线接头，使其可靠连接。

b) 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。

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c) 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。

d) 询问当地天气情况。

如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：
天气好转后再进行搜索即可恢复正常。

e) 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，
使其对准卫星并加以固定。

f) 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。

g) 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。

h) 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。

7、002“没有节目码流”
卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。

或当前
频道暂无节目，请收看其他频道。

8、003“无效频道编号，请重新输入”
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。

9、004“已有频道更新，将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识，自动更新
10、005“检测到前端的频道更新标识”（非强制） 已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开
机时自动进行搜索更新。

006“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。

007“检测到软件更新（非强制） K O N K
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已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进
行升级。

008“频道列表为空”
频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫
星+地面”。

009“地面数字电视节目信号中断
地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。

如均无异常，
可能是本地播出问题。

010“地面数字电视当前频道暂无节目
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。

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