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2020年电子商务案例分析与比较-第三章参照模板
图3-11 西单Igo5和联华OK网商务链
交易后评价
对交易方进 行评价
评价结果自 动形成信用 度积分
评测信用级 别
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经营模式
联华ok网的市场营销包括独立的email邮件服务 器系统、专有的短信和wap平台、众多的宣传推 广资源。
西单Igo5的市场营销显然不如联华ok, 仅承办 过两届由国家劳动和社会保障部主办的中国电 子商务大赛。
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经营模式
产品与市场的细分 ●卓越网赖以起家的模式是专注在图书音像产品领域, “精选产品、减少品种”。 ●卓越的服务模式分为两大部份,第一:网上销售。第 二:网下销售。 ●为了完善网站功能卓越网还推出了一系列新功能,如 “最佳组合”、15天无条件退货、图书预览、一站式结 账等。
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经营模式
商品展示与沟通:
第三章 网上商家模式案例分析与比较
编者:李 楠 西安财经学院
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本章摘要
本章以网上商家模式为主要研究类型,在 虚拟商家网站中选择了当当和卓越,在传 统商家网站中选择了西单Igo5和联华ok, 在生产商兼任网络零售商中选择了海尔和 好孩子,分别从基本情况、商业模式、经 营模式、技术模式、管理模式、资本模式 和信用模式几个层次进行分析,最后给出 思考讨论问题。
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组织管理模式
西单Igo5以“实铸商魂”为核心,以打造“民 族商业典范”为企业愿景,通过弘扬“诚实、 务实、求实”的企业精神和“共创共享”的核 心价值观,努力实现“传承民族商业文化,引 领大众时尚生活”的使命。
联华格守“顾客第一、唯—的第一一”的商业 信誉,采取以客户为本的市场策略,旨在以具 有竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增 值服务,为顾客提供愉快的购物体验。
●卓越网主要采用了联盟推广策略和关键词广告,此 外还有SEO推广、活动推广、数据库推广、会员制推广 策略等。
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技术模式
当当网大力引进了游龙科技的siteview网管系统,采用 分布式架构,支持多国语言,界面美观、细节完善。
卓越网采用了中国移动二维码配合网络购物的电子商务 平台,可方便客户在登陆卓越网购物前,直接用手机扫 描卓越网的二维码而获取大量的产品促销讯息,将为更 多的WAP用户提供网上购物的便捷与乐趣。
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网上商家模式简介
目前网上商家根据建立网站的实体不同一般可 以分为三大类:第一类是虚拟商家网站,即在网 络环境下产生的纯网络型的零售企业,如亚马逊 、当当网、卓越网等;第二类是传统的零售企业 开展的网络零售即传统商家网站,如沃尔玛、家 乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府 井百货等;第三大类是生产商兼任网络零售商, 国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等,通过 网上零售直接建立起对终端用户的联系,并在一 定程度上摆脱中间渠道的环节。
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商业模式
当当与卓越的网上零售的主要利润来源仍是进 销差价。
利润的另一方面来源于它独特的经营模式。当 当网采取的是零库存模式,即通过节省库存来 减少经营成本。卓越网方面采取的是大库存方 式,即通过批量采购,获取便宜的出厂价格, 再通过互联网的批量销售,实现赢利。
另外,店中店租金以及广告收入也是当当和卓 越的收入来源之一。
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资本模式
2000年1月, 由金山公司分拆,金山、联想共同投资组 建卓越网。随后,2003年卓越获得美国老 虎基金注资5200万元。 2004年亚马逊公司以7000万美元的价格收 购卓越有限公司。
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信用模式
当当网在购物保障方面承诺假一赔十和实 行差价返还。
易趣的“安付通”支持货到满意了再付款 ,信用评价体系让买卖双方在每次交易后 都能相互评分,留下信用记录,用实在的 数据为交易提供对照和保障。
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网上注册 输入昵称、 邮箱等通过 邮箱确认
输入身份证 或信用证号 码
通过实名确 认
交易前准备 由关键字、 商品分类结 构等进行查 询 由信用级别、 商品描述等 进行鉴别
网上交易 选择需购买 商品并对其 出价 通过支付工 具进行支付 确认配送、 保修等
网下交易 等待物品的 配送 与卖家直接 联系询问配 送相关事宜
称号。
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组织管理模式
卓越的管理团队中包括CEO王汉华、副总裁陈年(执行 副总裁)、陈小红、刘俊以及助理总裁兼产品总监李靖 。
CEO王汉华曾担任摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业 务部总经理。在摩托罗拉工作期间,王汉华还曾担任市 场总监及战略和企划总监。另外,在加入摩托罗拉之前 ,王汉华还担任过盖洛普咨询有限公司北京分公司市场 研究总监。2006亚马逊公司宣布任命王汉华博士为卓越 网新总裁。
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组织管理模式
当当在人员组织方面大致可以分为技术部、采购部、市场部、 物流部、客服部以及战略部等几个部门。
在当当的管理团队方面,总裁李国庆毕业于北京大学,1993年 他联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办"北京科文 经贸总公司",任总经理、总裁至今。1995年在美国创办"科文 实业集团"并任董事长。1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡 剑桥控股集团先后成立"北京科文国略信息技术公司","北京 科文书业信息技术公司"。
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Igo5与联华OK
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Igo5与联华OK
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商业模式
西单Igo5和联华OK网都属于传统零售企业开展的电子商 务B2C业务。在这个网上的市场中,不仅有买卖方,而 且有物流公司、支付公司、卖方上游的供应者等商业参 与者。
为了规范交易者,尤其是卖方的店面信息发布形式,西 单Igo5和联华OK网为卖家开辟了专门的规范性店面空间 ,且制定了相应的销售商品目录规则,以供卖家开店; 为了营造一个安全、诚信的市场环境,西单Igo5和联华 OK网还采用了网上银行交易、支付宝等安全交易信用服 务工具。
商品目录分类 搜索引擎搜索 畅销榜 搜索榜 网站推荐 其他人浏览的商品
支付与结算:
网上银行支付 货到付款 邮局汇款 银行转账
Байду номын сангаас
配送与售后服务:
用户选择送货方式 与送货时间 普通快递和普通邮 递目前是全免 支持退货和换货 提供发票 提供客服热线
图3-4 当当与卓越的电子商务链
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经营模式
市场的营销
●当当强大的商品营销策略包括广告、设立商品讨论 区、与书评网站做链接、免费发放网上购物优惠券和不 间断的打折优惠 、网络会员制营销、内部E-mail商品 营销和手机营销等。
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技术模式
西单Igo5采用HTML语言和JavaScript技术发布信息,适 应不同客户浏览器的要求,供网上客户进入和浏览。动 态信息通过CGI(通用网关接口)程序直接访问后台数据 库。采用了对象式数据库U-nisqlDB,借助于对象的继 承属性和先进的索引机制,使查询速度得到很大提高。
联华ok的系统采用先进的三层式配置,通过web、mail 和数据服务器托管方式,经DDN专线和同步复制服务器 与公司主机数据同步,为向客户提供快捷送货服务,公 司还专门开发了门店优化调度系统。
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资本模式
1991年,西单商场改组成立北京西单商场集团。1993年 ,西单商场实施股份制改造。1996年公司股票在上海证 券交易所挂牌上市。
联华超市第一次资本运作吸纳了两个大公司入股—上海 实业和日本三菱商事。入股步骤完成以后联华被改制成 有限公司,注册资本从1200万扩大到1.8亿。
第二次资本运作联华吸纳新的合作伙伴,共同投资组建 有限公司来扩大超市。
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资本模式
当当网创立于1999年,2000年2月当当网首次获 得风险投资,由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团 、美国老虎基金以及日本软银和科文公司为其 注入第一轮共计800万美元的风险投资。
2004年当当网又从著名风险投资机构老虎基金 获得第二轮风险投资1100万美元。
2006年7 月,当当网获得第三轮风险投资,著 名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global 联合投资当当网2700万美元。
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经营模式
产品与市场的细分 ●当当在经营产品方面,以图书音像为主,同时兼营少 量其他产品,采用“大而全”的策略,是中国经营商品 种类最多的网上零售店。 ●在价格上,当当网坚持低价,并为此开发了一套智能 比价系统。 ●当当还采取了很多方法以发挥网络平台的优势。如自 动给用户进行个性化推荐、与第三方支付服务商YeePay 易宝联手,由YeePay易宝独家为当当购物广场提供电子 支付解决方案。
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商业模式
西单Igo5的收入来源主要有自主经营收入和网 上专卖店服务分成收入。
联华的收入来源主要有自主经营收入、网上专 卖店服务分成收入、网上特约加盟费用、联华 会员会费以及广告业务收入。
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商业模式
业内专家指出,从国外的情况可以看出,网上 零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出 了融合的趋势。BtoC电子商务的发展如果没有 传统零售企业的加盟,电子商务热只能停留在 纸面上的炒作之中。而传统零售企业如果不顺 应新经济的潮流,加入电子商务中来,也会很 快被市场所淘汰。
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商业模式
价值定位:当当与卓越不但是市场的创造者而 且会参与到具体的交易中。他们将市场建立起 来,吸引了不仅有买卖双方,而且还有物流公 司和支付公司等商业参与者;而为了规范交易 者的店面信息发布形式,当当网与卓越为卖家 开辟了专门的规范性店面空间,且制定了相应 的销售商品目录规则,以供卖家开店;为了营 造一个安全、诚信的市场环境,当当与卓越不 但采用了易宝支付、财付通支付、安付通支付 等支付方式,而且在售后服务中还包括了服务 保障承诺和退换货政策等条款。
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经营模式
在服务的过程中,根据业务需求,西单Igo5和 联华ok还推出了很多增值服务。联华OK网的特 色增值服务包括在线服务、在线储值支付服务 、异地服务、会员制服务等。