各类预案及应急措施
一、突发事件应急处理小组
二、处理各种突发事件应急措施
1、抢劫案件应急措施
2、绑架人质案件应急措施
一、突发事件应急处理小组：
组长：总经理
副组长：副总经理、工程安全总监
成员：办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理
二、处理各种突发事件应急措施：
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。

如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决
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（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。

同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

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D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台风应急措施：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

（2）工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。

应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。

要确保下水道畅通，避免引致水浸。

（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。

同时要加强警戒，防止坏人
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D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。

（3）对炸弹搜索的办法：
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。

B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。

保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。

D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关
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理火灾事故，正确使用消防设施，控制火灾蔓延，安全、迅速地组织宾客自救，特制订本浴场紧急疏散预案。

1、保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；
2、出事部门疏散起火部位附近的宾客。

3、无论何时，总台接到浴场有关部门火警电话的报告，首先要弄清火警发生地点、报告人姓名、火势大小，记录下时间，并及时通知酒店主要管理人员；
4、担负灭火抢救的消控中心，准确及时地通报火情，传递指令；
5、解答客人的问题，设法使客人保持沉着冷静。

6、消控中心成为火灾扑救指挥部，总经理任总指挥，利用消控中心的通讯联络准备了解火情，下达扑救指令，以及决定是否向公安消防
119台报警。

此时，必须保证：
①消控中心与起火现场的联络；
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安全地带集合。

15、餐饮部应迅速通知餐厅，立即停止营业，打开所有出入门，清理
走道上的障碍物，请客人保持冷静并从大门或安全通道立即离开。

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查所有地区，保证所有客人都已离开。

16、其他员工，帮助客人从安全通道和大门出入口迅速离开，并带领
他们从最近的路到达安全地点。

17、餐饮部应迅速通知厨房，并关掉煤气阀门，关掉所有电器设备。

18、总经办通知医务室人员迅速准备好急救物品和抢救器材，随时准备组织抢救受伤人并通知驾驶员做好运送伤员的准备。

19、其余人员待命，准备应急。

20、财务部经理应迅速布置工作，将酒店重要财务文件整理好，等候疏散指令随时撤离至安全地带；
③手动报警器：启动手动报警器后，可将火警信号转到消控中心。

④使用对讲机：直接报告消控中心。

2、报警内容：用电话报警时，务必讲清下列几项：
①火险的准确地点。

②火警的性质。

③报警人的姓名、部门。

二、火灾发生后的处置程序
1、如确认已发生火灾，已到现场人员应立即采取以下措施：
①巡逻保安、服务员就近取用灭火器材进行扑救；
②保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；
2、总经理不在场的情况下，由浴场在场的最高一级领导担任报警灭火扑救总指挥，夜间由值班经理担任。

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2、工程部
①工程部经理或主管接到火火警后，迅速带本部门维修工携带工具赶赴现场查看火情。

②水泵房就位，保证必要供水，使设备处于正常工人状态；
③负责电梯的技术人员，将电梯落到零位，并查看是否有人被关在电梯内，准备随时救人；
④锅炉房值班人员加强对设备及地下油池周围的巡视检查。

做好就地待命的准备工作，
发生情况迅速报告以准备CO2瓶组灭火；
⑤配电间值班人员必须做好准备工作就地待命，保证必要的供电，并迅速切断火灾现场电源，密切监视配电设备的运行情况。

四、火灾时应注意的十二条事项
1、不要惊慌尖叫。

2、迅速报警。

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总经理、保安部和财务部。

2、工程部必须在24小时内书写一份关于酒店建筑、各项设备的综合性损失情况的详细报告，报总经理和保安部。

3、办公室在火灾扑灭后及时与各部门联系，查明员工在火灾中的详细情况及办公室在火灾扑灭后及时与各部门联系，查明员工在火灾中的详细情况及客人在医院后的急救情况，书面报告总经理和保安部。

4、客房部书写有关住宿客人在紧急疏散与火灾时的伤亡及损失的报告，详细报总经理室、安全部。

5、其他部门书写部门设备损失、员工伤亡等情况，详细报告给总经理、办公室、工程部、财务部、保安部。

严重漏水及煤气泄漏应急预案
漏水
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8、排水系统
①、污水井
（1）、发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水
（2）、污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井
（3）、即刻报告工程部经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

②、排污管道
（1）、排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口
（2）、关闭破裂管对上的用水设备
（3）、调集沙包挡住电梯口和强电井
（4）、报告工程部经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道
③、通知相关部门
（1）、给排水系统发生故障后应马上由工程部经理预计修复时间
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3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知安全中心及工程部
5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维护秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部员工携带工具、设备赶赴现场。

6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守，并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。

7、工程部经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员
8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。

必须打开所有窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。

9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险
10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。

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严格按照规范进行倒闸操作恢复供电（检查生活水系统、直燃机、锅炉等重点设备），并检查故障原因。

4、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。

5、发生触电时，不要慌乱，应立即切断电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源。

脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。

6、发生电器火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄沙扑救，严禁用水扑救。

紧急事件处理后：
1、就紧急事件的结果做一个全体通报
2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。

3、将事件及有涉及人员记入工作日志
4、检查危险区域内设备的安全运行状况
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案件处理流程。