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天生我材必有用，千金散尽还复来。21:49:4821:49:4821:4912/1/2020 9:49:48 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.121:49:4821:49Dec -201-D ec-20
……
……
研究结果 %, %…, %
统
纵向比较
纵向比较
纵向比较
纵向比较
各频道目 标与结果 横向比较
品牌认知度
品牌形象
产品购买意图
产品购买行为
研
广告理解度
广告美誉度
广告可信度
究
广告认知度
广告记忆度
广告接触率
指
标
在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷
CMRC 28
企业品牌的用户认知修正模型
项目结束及跟踪
制订工作计划 收集有关信息
建立质量控制体系 准备实地调查
报告撰写及提交
提出中市调建议
分析调查结果
进行实地调查
CMRC 32
携手共赢，共创未来
中市调（CMRC）
客户（Clients）
真诚服务
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.120.12.1Tues day, December 01, 2020
CMRC 17
涉及到的游戏研究领域
游戏
¤ 单机游戏 ¤ 网络游戏 ¤ 手机游戏 ¤ 终端游戏（
psp游戏） ¤ 网页游戏 ¤ 台机游戏 ¤ 其它
游戏相关产品
¤ 游戏点卡 ¤ 游戏机
¤ 周边衍生产品 （服装、道具 、玩偶等）
¤ 玩游戏专用装 备（手柄、显 卡等）
¤ 角色装备 ¤ 其它
相关服务
¤ 产业和政策 ¤ 游戏卡带销售 ¤ IT卖场及专卖店 ¤ 网吧 ¤ 产品检测 ¤ 包装及宣传 ¤ 青少年问题 ¤ 网络安全问题 ¤ 其它
• 产品定位研究 • 宣传资料测试 • 经销商表现研究 • U & A 研究
• U & A 研究 • 销售模式研究 • 竞争分析
• 促销效果研究
• 价格测试
• 品牌策略研究 • 玩家分析
• 名称研究
CMRC 19
游戏研究领域服务基础
对客户的高 附加值服务
负责的调研 严谨的分析
市场导向 的服务理
念
具有丰富研 究经验的市 场研究人员
• 服务内容
CMRC 10
项目人员职责及流程
• 积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括：
– 各阶段需要完成的工作步骤 – 各阶段需要完成的具体工作内容 – 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 – 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 – 各阶段工作的审批人及审批步骤
10000多家全国IT卖场、专卖店、网吧及网络卖场的详细资料
1500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新
CMRC 7
调研网络
• 中市调设有6个大区事业 部：东北、华东、华南、 西北、西南、华北
• 中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人
• 中市调监测系统：覆盖 全国90％以上的地、县 级市
• 授权经销商形象研究 • 产业政策研究 • 质量保证研究 • 购买者 (Buyer) 研究 • 游戏角色影响力研究 • 角色装备研究 • 网络安全研究 • 异业合作研究 • 游戏周边市场情况研究 • 品牌研究
CMRC 21
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容
CMRC 14
服务内容
1
调查和研究结果作用和意义 3
2 针对玩家目前现状提出新的建议 2
3
制定面向玩家的公司策略 1
1
调研设计
4
2 调查实施/数据收集
3
3 数据/资料处理及分析 2
4
提出研究结论
1
营销咨询 Marketing Consulting
市场营销及玩家调研 Marketing And
Customers Research
项目质量控制体系
合作机构质量控制办法
报告撰写及陈述质量控制办法
督导质量控制办法
CMRC 13
研究分析能力
市场导向的营销理念 领先的咨询水平
专业的研究模型 深度的数据分析
专业的研究领域 专业的研究人员
由著名大学毕业的产业经济学 研究生组成专业的团队
由统计、心理和社会学专家 领导的专业团队
来自游戏设计、开发、运营、 营销领域的研究人员
策略及标准调整
CMRC 26
渠道通路开发及支持管理系统（2）
Producers
满意度 Satisfaction 品牌忠诚 Loyalty
Partner
Dealers Internet bar
Co-reactor
产品 Product 服务 Service 品牌形象 Brand Image
Players
＋
满意度 售后服务
满意度 销售服务
满意度 质量
满意度 性能
CMRC 30
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容 ➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型
➢ 专项调查及研究程序CMRC 31专项调查 Nhomakorabea研究程序
明确客户要求
制作项目建议书
确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它
CMRC 8
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介
➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容 ➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 9
中市调服务基础及内容
• 服务基础性要件：
– 明确的项目人员职责及流程 – 完备的培训体系 – 严谨的项目质量控制体系 – 专业的研究分析能力
– 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发 改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可 委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大、动漫学院……
• 权威的专家团队
– 游戏市场主管机构、游戏工作委员会资深专家团队 – 著名高校、研究机构知名学者
CMRC 23
产品4P与玩家满意度相关性体系
4P
Product 产品
模
型 Promotion 推广
Target Customer 目标玩家
Indirect Customer 间接用户（零售商/网吧）
Price 价格 Place 渠道
玩
家
S-PDDS 游戏设计开发支持系统
满
CMRC -DCSI-
意
Model中市调复
CMRC 15
中市调（CMRC）市场调查与研究
➢ 中市调（CMRC）简介 ➢ 服务基础及内容
➢ 游戏调查及研究内容
➢ 游戏研究体系及模型 ➢ 专项调查及研究程序
CMRC 16
游戏市场调查及研究内容
• 涉及到的游戏研究领域 • 覆盖游戏生命周期全程的研究内容 • 游戏研究领域服务基础 • 部分游戏及相关产品领域研究经验
CMRC 27
市场推广活动支持系统及研究指标体系
举例
市
播放前
场
市场基础数据研究 建立效果比较依据
推
播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较
广 活
广告目标 %, %,…, %
……
……
广告目标 %, %, …, %
动
频道一
频道二
频道…
频道n
支
持
研究结果 %, %…, %
系
研究结果 %, %, …, %
销售阶段
玩家追踪阶段
前期准备阶段 调查实施阶段
报告阶段 数据分析阶段
CMRC 11
CMRC 12
调查员培训体系
督导培训体系
基础性培训体系
研究员培训体系
培训体系
为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系
中市调培训体系
调查员素质培训 调查技巧培训
市场研究知识培训
督导技术水平培训 督导管理培训
市场研究技术培训 行业知识培训 项目管理培训
有效的营销战略
品 牌
产品 及服务 策略
价 格 策 略
渠道 及通路 策略
推 广 策 略
用 户
形 象
推 广 反 馈
渠道 及通路 反馈
价 格 反 馈
产品 及服务 反馈
认 知
积极的反馈：购买、传播、推荐
CMRC 29
玩家品牌忠诚度模型
举例
高忠诚度的所有玩家是游戏企业长期稳 定发展的基石和最大的竞争优势
品牌忠诚度
项目具体访问要求 项目目标及内容 项目相关技术解释
项目背景
项目培训体系
项目质量控制体系
质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基 础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的 质量控制体系
调查员质量控制办法
项目研究员质量控制办法
问卷质量控制办法
数据分析部门质量控制办法
度
玩家满意度研究 模型
研
S-PMDS
究
推广活动支持系统
模
型
S-PRMS 价格管理支持系统
S-PLMS 渠道管理支持系统
CMRC 24
游戏设计开发支持系统
举例
市场分析/ 行业研究
目标玩家群构 成研究
目标玩家消费 趋势研究