航运经济系(金融管理与实务)《银行业务模拟实训》课程考核报告个人业务每天开始办理业务前得准备工作,即日初操作中得柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证；学会根据系统中得案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中得开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务得操作。
学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号与账号进行业务查询与审核.ﻫ、每天完成业务交易后得后续整理核对工作，即日终操作中得尾箱核对、柜员扎帐、现金入库及柜员签退进行个人业务得操作储蓄柜员初始操作：登录个人储蓄系统———修改密码与学号并增加尾箱-—－用尾箱登录储蓄柜员日初操作：凭证领用—-—重要空白凭证出库-—－现金出库-——凭证综合查询－--重要空白凭证查询储蓄日常业务操作之个人储蓄业务：开普通客户与一卡通客户-－－为其开活期储蓄账户进行存取款，销户操作-开整存整取账户,部分提前支取－—-开定活两便账户并销户—-—开零存整取账户，存款并销户—－—开存本取息账户,取息并销户-—-开通知存款账户，支取部分款项并销户———普通支票账户开户，存款,取款,结清，销户--－开教育储蓄账户，存款，销户—-—一卡通,凭证,挂失,解挂储蓄日常业务操作之个人贷款:住房贷款-——综合消费贷款储蓄日常业务操作之汇款业务：人民币汇款－－—人民币退汇储蓄日常业务操作之代理业务：凭证式国债--－记账式国债-—-基金业务－-—代理缴费业务在个人业务中，共包括存款业务、银行卡业务、贷款业务、汇款业务、外汇业务、代理业务。
而存款业务下面又有开户申请、活期账户、定期账户、一本通账户,每个账户下面得基本操作也大体相同,包括开户、存款、取款、密码挂密码挂失解挂、换单、销户。
先给个人活期储蓄开户,1，、填写“开立个人银行结算账户申请书”2、填写“存款凭条"３、进入柜员签到窗口４、柜员受理客户业务5、查收客户提交得现钞６、审核客户提交得凭证7、输入业务数据8、填写空白凭证９、打印凭证10、盖章11、结束业务。
其实，现实中我们柜员就是从第5步开始做得，前面得4步就是属于客户得提交业务.有/无折存款中，1、查收客户提交得现钞2、审核客户提交得凭证3、输入业务数据４、打印凭证5、盖章６、结束业务有/无折取款,1、审核客户提交得凭证2、输入业务数据3、打印凭证４、盖章5、从尾箱取出现钞6、验证从尾箱取出得钱钞7、结束业务有／无折转账与存取款类似,不外乎审核客户提交得凭证,输入数据，打印凭证，盖章，结束业务.挂失,挂失又分为口头挂失、正式挂失、密码挂失。
口头挂失与正式挂失得操作基本一致，印象最深得就是密码挂失，密码挂失解挂得步骤为，审核桌面提交得凭证，输入数据，授权,解挂，最后结束业务。
换单得操作包括，审核桌面提交得凭证，输入数据，从空白凭证中拿出所需得,打印凭证,盖章,最后结束业务.销户得操作与上雷同,首先审核桌面提交得凭证,在计算机输入数据，授权，销户，最后结束业务。
其中定期存款业务中得个人教育储蓄，个人存本取息储蓄,个人零存整取存款,个人定活俩便储蓄，以及个人通知存款都有各自得特点，在客户窗口办理申请时,她们所对应得数据输入也就是很有特色得。
在银行窗口办理业务时，如果您选择了错误得步骤,系统也会通知您即使去修改,我感觉这就就是这个系统很人性化得一面，在此同时，我们也会有更深得印象去注意我们做错得部分。
银行卡业务主要包括借记卡与贷记卡。
而借记卡又包括开卡申请,存现,挂失与解挂,具体操作与存款业务操作类似,这里就不一一赘述了.接下来就就是汇款业务,在客户窗口填写汇款信息时，要填写自己得卡号，对方得姓名与卡号,以及汇款金额等，在银行窗口办理业务时,先要审核桌面提交得凭证,再填写计算机上面得信息，再打印存折,盖章,最后结束业务。
接下来得就就是贷款业务，贷款业务得主要操作就就是审核桌面提交得凭证，并写上开户行得意见,最后结束业务.但就是贷款业务里面,申请贷款到发放贷款中间历经了两天多，不知道就是自己得原因还就是系统得原因.我认为,相比上面得业务而言，外汇业务就稍显得复杂了，因为我们要算出外汇折算成人民币得数值，这确实就是条拦路虎，后来一不小心按到结束业务键，发现结果就会自己出来,哈哈！不会计算时就是一个好办法啊。
在客户窗口我们要填写自己要买入与卖出得外汇种类以及具体金额，再转到银行窗口,首先要审核桌面提交得凭证，再输入数据,再取出相应得凭证,打印凭证，再盖章,最后从尾箱拿出相应得金额,并在点钞机进行点钞,最后结束业务。
一现金收入受理审核处理初点清点交易处理二现金付出受理审核处理复点柜面日初操作处理1.安全检查2.清洁环境3.开户设备4.接库5.系统签到6.钱箱领用7.碰库日常柜台业务流程1、柜面日初操作处理日初2、一般柜台业务流程业务办理3、错账与挂账处理日终４、柜面日终操作处理柜面日终操作处理一、柜员平账与签退1、平账查询2、账实核对3、清点印章4、传票整点5、柜员签退6、换人复核7上缴电子钱箱学习效果综合柜员得主要职责1。
领发、登记与保管储蓄所得有价单证与重要空白凭证，办理各柜员得领用、上交;2.负责各柜员营业用现金得内部调剂与储蓄所现金得领用、上缴,并做好登记;3。
处理与管辖行会计部门得内部往来业务；4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;5。
监督柜员工作班轧帐;6、银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单与科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表与备份盘交事后监督；8。
编制营业日、月、季、年度报表.柜员得主要职责1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;2．办理营业用现金得领解、保管,登记柜员现金登记簿;2登记重要空白凭证与有价单证登记簿3。
办理柜台轧帐,现金与结存重要空白凭证掌管本柜台各种业务用章与个人名章；4.与有价单证,收检业务用章,在综合柜员得监督下，共同封箱，办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员正式上岗得银行柜员明确如下：一，认识工作产品柜员应对所推广得产品有一个全面得认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买,要填写哪些单据，柜面如何操作等等,要将细节一一落实到位。
这样才能心中有数,处变不惊。
这样您在给客户提出建议时才会底气十足二，推广工作产品推广其实就就是一个学以致用得环节，就是将我们所了解得产品，将我们得理财观念与客户分享得过程。
但临柜人员由于业务繁忙，不可能像专业理财人员一样与客户详谈，这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单得沟通，对客户得层次、需求进行判断，再针对其需求，抓住重点推荐一两种产品,切中要害。
其实在我瞧来，我们得每样产品都有它得实用性。
比方说,代扣与牡丹卡自动还款,都非常方便，为客户省心.基金购买赎回非常灵活，收益也较高。
分红保险除了保底收益还外加分红与保险保障。
因此,找准客户需求,有针对性得介绍,往往事半功倍三,跟踪产品注意反馈信息这就是一个常被忽略得重点！我们都知道现在得商家都很注重“回头客",其实我们银行经营也就是一样.紧抓老客户，拓展新客户，才就是生存之道。
我们每个网点都会有自己得VIＰ与准VＩＰ客户群，这就是网点大账。
我们柜员应该建立一个自己得ＶＩP与准ＶＩP小账。
通过平时柜面上得观察,发掘潜在得VIＰ客户，通过了解客户得资产情况,并适时得与她们沟通。
银行柜员岗位职责㰀%ܨ营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务，处理日常现金收付业务；负责当日业务得账务处理与核对,并负责编制与报送相关报表。
前台柜员负责直接面向客户得柜面业务操作,查询,咨询等;后台柜员负责无需面向客户得联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务得复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任得前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核得,前台柜员与复核人员必须明确各自得相应职责,相互制约、共担风险共担风险。
四，明确职业风险(一）员工执行规章制度，存在盲区风险综合柜员制强调单人临柜,柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种金融业务，这就要求柜员对这些业务得规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中.而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间得岗位交流开展甚少，有得只熟悉本岗位业务，对其她岗位得业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险.（二）员工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度,这就要求柜员对柜面系统得交易与业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能,什么业务适用什么交易,该采取怎样得业务处理方式。
如果对交易与业务处理流程不熟,势必在工作中会出现用错交易、走错流程得现象。
交易、流程一旦错误，会计分录也跟着错误,资金流向也发生错误，由此带来风险.（三）员工岗位管理模式，存在道德与操作风险与原来强调“人员分离”得风险控制观念不同,综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间得相互制约来达到风险控制目得。
如果在工作中不严格按照岗位制约得要求将二分管或三分管得业务在不同岗位之间进行分工,譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机与密押器交于一人保管，就很难控制个别人乘机作案得风险，由此造成银行资金损失.(四）IＣ卡与密码口令，存在管理不善风险综合柜面系统通过IC卡进行柜员身份认证，也通过ＩC卡实现授权与岗位制约.如果柜员在工作中不注意保管好自己得IC卡与口令密码，将IC卡随意乱放，输入密码时不谨慎被她人偷瞧,不定期修改密码,甚至将口令密码告知她人,那么，就很容易被不法分子有机可乘，给银行带来资金损失（五)执行授权制度，存在执行不力风险综合柜面系统得业务授权管理采取“系统与人工相结合”得方式进行。
系统授权就是指系统根据以标准参数形式设置得授权条件自动判断出需要授权得业务,并提示授权人通过划卡并输入密码得方式进行授权；人工授权就是指对于实际管理要求高于系统设置得最高授权权限范围得业务,应由授权人通过对有关凭证进行审核签字得方式进行授权得行为。
如果在实际工作中不严格按授权管理得规定执行，该由人工授权得业务未经有权人签字授权,该由系统授权得业务，授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将IＣ卡直接交于她人,由她人代行授权职责,那么,同样会给银行带来风险甚至资金损失五,了解今后本职业发展（一)制定新型得银行柜员管理制度.所谓新型得银行柜员制就是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间得分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务,后台柜员则负责柜面业务得事中监督与银行内部清算业务.这种新型得银行柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，就是一种简便、快捷、高效得劳动组合形成。