管理案例分析期末复习（文本）作者：中央广播电视大学经济管理学院时间：2011年06月17日本学期管理案例分析课程考试时间安排：本学期管理案例分析课程在中央电大统一考试时间是2011 年7 月10 日8：30—10：00请同学们记住考试时间，届时带好考试证件和资料及时参加考试。

我在这里提请大家特别注意的是：本学期的考试是中央电大使用借用教材的最后一次考试，自下个学期起，本课程改用新教材，课程负责人和该论坛版主换成刘志敏老师。

所以请大家务必复习好争取一次考试过关，免得补考重修。

这次适于借用教材的管理案例分析课程考核说明，下面就针对借用教材的管理案例分析课程考核说明，来做这次的期末复习。

一定要注意相关规则：如开卷考试等。

这次的考核依据：本课程的考核依据是中央广播电视大学管理案例分析课程借用教材教学大纲、文字主教材（借用张岩松、陈百君等编著由清华大学出版社和北京交通大学出版社2009年10月出版的《现代管理学案例教程》）和本课程借用教材的考试说明。

但大家分析案例时使用的理论可以是来自其它专业课程的相关理论。

本学期的管理案例分析课程仍采用形成性考核和终结性考试各50%的方式。

本学期的管理案例分析课程仍采用形成性考核和终结性考试各50%的方式，是双及格制哟。

1、形成性考核，形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。

形考任务以案例分析、案例讨论和心得体会或编写一篇小案例为主要形式，共5次，作业册由中央电大统一下发，形考成绩占课程总成绩的50%。

2、终结性考试，终考成绩即期末考试成绩占课程总成绩的50%。

本课程考核执行双及格规定，没有完成形考作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。

本学期的考试题型：⑴案例选择题：考核学生对实际问题的理解与判断能力。

根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案。

此类题目约占全部试题的40 %。

⑵案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。

案例分析题约占全部试题的60%。

第一章管理概述的考试要求1、重点掌握：重点掌握管理案例分析的基本思路；2、掌握：掌握管理和管理者的定义、特点，帮助学员理解并掌握管理案例的内涵与特征，建立对管理案例基本认知；3、了解：管理案例教学的拓展训练。

第二章计划的考试要求1、重点掌握：计划工作案例分析的基本思路；2、掌握：计划工作的特征、程序、原理和方法；3、了解：计划案例这方面教学的拓展训练。

第三章决策的考试要求1 •重点掌握：决策案例分析的基本思路；2•掌握：决策的实质、程序，影响有效决策的因素和决策方法；3•了解：决策案例这方面教学的拓展训练。

第四章战略管理的考试要求1 •重点掌握：战略管理案例分析的基本思路;2•掌握：战略管理的产生、原则及其在现代管理中的价值;3•了解：战略案例这方面教学的拓展训练。

第五章组织设计的考试要求1、重点掌握：组织设计案例分析的基本思路；2、掌握：组织的观念、组织工作的任务和步骤、原则、组织变革的方法；3、了解：组织设计案例这方面教学的拓展训练。

第六章人力资源管理的考试要求1、重点掌握：人力资源管理案例分析的基本思路；2、掌握：人力资源管理的含义、人力资源管理的内容、人力资源管理的基本原则;3、了解：人力资源管理案例这方面教学的拓展训练。

第七章领导行为的考试要求1、重点掌握：领导行为案例分析的基本思路；2、掌握：领导概述、领导者的影响力和相关领导理论；3、了解：领导行为案例这方面教学的拓展训练。

第八章激励的考试要求1、重点掌握：激励案例分析的基本思路；2、掌握：激励的含义、动机和激励理论；3、了解：激励方面案例教学的拓展训练。

第九章沟通考试要求1、重点掌握：沟通案例分析的基本思路；2、掌握：沟通过程、沟通的类型、信息沟通中的障碍与克服；3、了解：沟通方面案例教学的拓展训练。

第十章群体行为的考试要求1、重点掌握：群体行为案例分析的基本思路；2、掌握：群体及其类型、群体的规范、群体凝聚力和团队管理；3、了解：群体行为案例这方面教学的拓展训练。

第十一章控制的考试要求1、重点掌握：控制案例分析的基本思路；2、掌握：控制的特点、控制的基本过程；3、了解：控制方面案例教学的拓展训练。

第十二章组织文化的考试要求1、重点掌握：组织文化案例分析的基本思路；2、掌握：组织文化的概念和基本特征、组织文化的建设、组织文化管理;3、了解：组织文化案例这方面教学的拓展训练。

第十三章管理创新的考试要求1、重点掌握：管理创新案例分析的基本思路;2、掌握：管理创新的内容、管理创新的过程;3、了解：管理创新案例这方面教学的拓展训练。

大家对绪论中的案例也要看，对每个案例的题的回答一定要针对题后的具体要求或问题来作答•”公司对职员考核的五条标准中，一个重要标准就是 王朝红：请问：案例分析题占考试比重是多少？老师： 您好！听面授主讲课的老师讲案例分 析题在考试中很重要。

但是分析时又遇到很多阻力， 不知是有自己起分析， 还是主要按纯理论来分析。

真的有种抓不住重点的感觉！王承先：应该是用我们所学过的理论结合案例中的实际来分析问题。

案例分析，就是要考察、培养学生能够正确利用所学课程理论来分析和解决案例中的具体情 况的能力。

大家应该重视。

王承先：本课程的考试理所当然有案例分析。

大家在分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理 论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮； 第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

万雪岗：案例一：北京松下的事业计划：北京松下彩色显像管有限公司 （以下简称北京松下）是中外合资企业，自建成投产以来，北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。

曾经连续多次被评为全国 三资”企业中高营业额、高出口额的十大双优”企业.。

北京松下高度重视计划工作，他们常说： 制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”什么是管理，执行计划就是管理 制定计划的能力每年年初，公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一制定计划， 设定公司该年 度的努力目标。

根据公司的经营方针，各部门都要有该年度的活动经营方针， 都要制定该年度的活动计划，设定目标。

制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理， 克服无计划的随机管理。

公司总经理曾经形象地说： 等着了火再去泼水傻瓜都会，管理的责任在于防止火灾的发生。

”北京松下最具代表性的就是推行 事业计划”。

它的编制往往始于该财政年度的前几个月，其内容包括：生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基 准数等一系列详细计划，并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。

事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性，计划的详细程度大于决算的详细程度。

事业计划”来自于全体职工的集体智慧，其中的标准成本”部门费用预算”等，使职工们看到各自的岗位与经济责任。

总之，事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性，指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。

北京松下不仅注重计划的制定，更注重计划的实施情况并予以检查确认，提出改善措施环节。

在北京松下它被称为把握异常”与防止问题再发生”，这是日常管理的基本点与着眼点。

公司经常强调要有问题意识，就是说在制定计划的时候能否事前预计到种种问题的发生，问题发生时能否及时正确地处理。

北京松下的口号是：问题要预防在先，一旦发生了，要努力使同样的问题不发生第二次。

工作今天要比昨天好，明天要比今天强问题：1 •你对制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、执行计划就是管理”这两句话如何评价？2•说明北京松下事业计划的类型案例一答案提示:1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。

2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。

王承先：我建议把有关计划”的理论和北京松下彩色显像管有限公司的实际案例情况结合起来分析。

万雪岗：案例二：不同命运的三家啤酒厂：20世纪80年代以来，在我国北方某大城市，人们主要引用拜节，啤酒消费量不高。

20世纪80年代以后，随着人们生活水平的提高，啤酒消费量开始迅速增长。

到20世纪80年代末，该市已有啤酒厂11家，其中七星啤酒厂、北京啤酒厂和燕都啤酒厂三家企业占据90%的时常份额，各自的时常占有率分别为40%、30%和20%。

七星啤酒厂创立于本世纪初，是闻名全国的老字号。

北京啤酒厂成立于20世纪70年代初，与七星啤酒厂一样，同为市里的国有中型骨干企业。

燕都啤酒厂则是进入20世纪80年代后诞生的乡镇企业。

到80年代末，三家企业中，七星啤酒牌子硬，底子厚，为当然的龙头老大；北京啤酒根正苗红，实力也不弱，排行老二；燕都啤酒盘行老三，因为出身的原因，当时在人们的印象中，多少带有一些乡土气息。

从1985年以后，这三家企业走上了三条不同的发展道路。

七星啤酒厂由于品牌优势，一直被公认为业界巨人。

利用品牌优势，七星啤酒厂走了一条联营之路，到1990年，其在全国的联营伙伴已达30多家。

联营最初几年，着实是风光了一阵。

既不用扩建厂房，也不用增加投资，一张小小的商标就能引来白花花的银子，但因联营厂家两莠不齐，啤酒质量难以保证，顾客投诉频起，七星啤酒厂此时已物理控制局面，一时间经营业绩暴落，传媒也由过去的笑脸变为冷面。

七星啤酒厂面临着有史以来的最大困境，1995年其时常份额已不到10%，企业负债累累，职工时期也跌至谷地。

与七星啤酒厂相比，北京啤酒厂比较沉稳谨慎。

其产品宣传上着重突出高雅、高贵、高档”的三高”特点，在宾馆、酒店及一部分高收入人群中站稳了脚跟。

回顾该企业几年来的历程，应该说是稳重有升、有所开展。

但从全行业急剧膨胀的北京来说，其业绩并不令人十分满意，尽管绝对规模较以前扩大不少，但因目前市场容量有限，市场份额只有20%,而且近几年国外品牌纷纷强摊我国市场，北京啤酒厂感到了前所未有的威胁和压力。

对于今后的战略，最高管理层必须做车抉择。

燕都啤酒厂则是一颗耀眼的新星。

十几年来该厂坚持以优质创品牌，以份额求发展”的经营战略，一方面通过改进技术、设备和狠抓管理来提高产品质量；另一方面则通过扩大规模来降低成本，扩大市场份额。

在前几年的联营热”中，决策层始终保持情形的头脑，采取了通过兼并、收购其他弱小企业来扩大自身规模的策略努力使规模稳居全国同行业前列。

如今，燕都啤酒已成为最受消费者欢迎的品牌之一，起市场占有率已超过60%。

问题：1 •从七星啤酒厂由胜而衰的过程中，我们可以看出（）A •品牌无影无踪，说倒就倒，不能作为资产来考虑B •品牌可以看作资产，但贬值极快C.品牌只能带来短期利益，不能作为长久打算D •品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护2•北京啤酒厂最有可能奉行的是哪种战略？（）A.无差异战略B.密集性战略C.差异性战略D .收缩性战略3•下列哪一项最有可能是七星啤酒厂陨落的主要原因？（A .技术落伍B .质量管理不力C.联营策略不当D •领导能力不足4.燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策略？（）A.无差异战略B .差异性战略C.密集性战略D .难以判定5.从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的？（）A .消费者在品牌面前具有喜新厌旧”的特点B .品牌并无实际意义，当然还得看管理水平C.消费者对品牌的忠诚不是无条件的D .品牌当然是越老越好6.七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是（）A .开展全面质量管理，提高产品质量B .做好思想工作，提高职工士气C.调整经营战略，重塑企业形象D •改换产品品牌，消除不良影响7.北京啤酒厂如果要进一步发展，应当优先考虑（）A •寻求联营，扩大规模B •实行多角化经营，进入其他领域C.改变经营战略，调整市场目标D •引进先进设备，建立技术优势&燕都啤酒的成功说明（）A •战略选择是赢得应征的重要因素B •产品成本是赢得竞争的重要因素C产品质量是赢得竞争的重要因素D •广告旋床是赢得竞争的重要因素案例二答案提示：1. D2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.A王承先：同学们应该做一做这种案例选择题，考试中可能会碰到这种题型哟。