工作流程有关术语
1.工作流程：工作系统按时间顺序的描述。
2.工作流程图:利用简明、标准的图形及线条，來描 述工作的处理步骤。 绘制 标准符号 规定
3.时序:时序是指随时变化的发展经 历
讨论：在医院就医的流程
工作流程管理的目的
梳理
显化
管理
管理的目的
沟通
优化
图胜于表，表胜于文!
通过流程我们能够知道什么？
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:50:3921:50Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:50:3921:50:3921:50Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:50:3921:50:39August 19, 2020
基本流程图
主要用途： 按照工作展开的顺序 描述过程。 是各类型流程图的基 础，是最重要的流程 图。
跨功能流程图
主要用途：
针对某特定流程，制 定各单位的权责，清 楚说明每个单位应完 成的作业活动以及这 些作业活动如何在部 门之间往来的情形。
由上而下的流程图
主要用途：
是将工作项目依顺序， 以单一方向排列。
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月19日星期三下午9时50分39秒21:50:3920.8.19
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午9时50分20.8.1921:50August 19, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三9时50分39秒21:50:3919 August 2020
06
建立客户档 案、发放资料
07 收取相关费用
08 交钥匙
09 房屋验收
09 房屋验收
10 不合格项目部
负责维修
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:50:3921:50:3921:508/19/2020 9:50:39 PM
9、添加链接线
1.点击
2.鼠标放此处出 现红框，点击鼠
标左键
3.拖至此处出 项红框放开
10、选择其它大类图标
可以在此路 径下选择其 它大类的绘 图，如其他 工程图，地
图等；
11、文件பைடு நூலகம்存
案例：请画出某房地产开发公司房屋交房流程图 1.项目部工程管理负责人编制入住方案并组织实施； 2.客服部客服人员通知业主办理入住手续； 3.客服部客服人员核对价格、面积，签订补充协议，开具交 （退）款通知单； 4.财务部收款员核对收款情况； 5.客服部客服人员收集客户按揭资料，发放入住资料； 6.物业客服人员建立客户档案，发放资料； 7.物业收款员收取相关费用； 8.物业客服人员向业主交钥匙； 9.物业客服人员、项目部工程管理负责人和业务一同验收房屋； 10.客户对合格房屋进行签收，不合格房屋由项目部工程管理负 责人组织维修；
✓不能 按照想当然绘制流程 ✓不能 把流程图局限在本部门 ✓不能 在真空中工作 ✓不能 在确认起点和结束点前试 图绘制 ✓不能 陷入太多的细节 ✓不能 单兵作战
第一部分 第二部分
目录
工作流程图基础知识
一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项
用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:50:3921:50Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:50:3921:50:3921:50Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:50:3921:50:39August 19, 2020
工作项目通常很少， 主要在显示工作执行 的顺序，并以结构性 的方式显示大项作业 与各细部作业的关系。
流程图常见的种类
流程图常见的种类
流程图常见的种类
第一部分 第二部分
目录
工作流程图基础知识 一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项 用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
1
2根据需要 填写
3
3、添加或减少“道次”
添加：将此图标“拖” 到右边，放开鼠标
减少：选中需删
除的栏位，按 “delete”键
4、填加执行主体
依次双击此处文字，添 加需要的文字—执行主
体
5、添加横向节点
选中基本流程图
将此图标“拖”到 右边，放在合适的
位置
6、添加横向节点
选中方框，鼠标点住 绿点，调节方框大小
对于做这件事情的人
知道：活动开始？活动结束？ 哪些方面的服务?
对于参与者
知道：做什么？比如哪些事情 可以同时做，哪些事情必须先 做，哪些事情必须审批？ …
对于流程管理者
知道：各项业务之间的相互关 系（这个流程和其他流程的关 系） …
对于参与这个流程的部门
知道：各自的责、权、利…
流程图常见的种类
➢ 图形的移动
用鼠标拖拽图形，则可以将其移动到合适的位置上。
➢ 图形的删除
选中该图形，按“Delete”键即可删除该图形。
➢ 图形大小调整
可以通过拖动形状的角、边或底部的手柄来调整形状的大小。
➢ 图形格式修改
修改选中图形的填充颜色、填充图案、图案颜色、线条格式等。
Visio文字操作
➢ 向图形中添加文本 单击某个形状然后键入文本。
{企业管理流程图}如何绘制好的工作流程图学习
目标
➢ 了解工作流程图的作用 ➢ 理解工作流程图的制定 ➢ VISIO的基本常识 ➢ 绘制工作流程图的步骤
第一部分 第二部分
目录
工作流程图基础知识 一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项 用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时50分39秒下午9时50分21:50:3920.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:50:3921:50:3921:508/19/2020 9:50:39 PM
1.2绘绘图图环环境境介介绍 绍
菜单栏 工具栏
形状
绘图区
任务窗 格
1、启动VISIO
启动Visio软件，进入程序主界面。在“类别”区选择“流 程图”，然后在“模板”区单击“跨职能流程图”图标。
2、选定跨职能流程图模板
在“跨职能流程图”界面中，选择右边“垂直带区方向”的流程图 格式，根据事先在纸上绘制的流程图及涉及到的部门数量，确定带 区的数目，单击“确定”按钮，使用标准的流程图形状在绘图区进 行绘制。
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:50:3921:50Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:50:3921:50:3921:50Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:50:3921:50:39August 19, 2020
办理入住流程 客户
09 房屋验收
10 合格、客户签
收 结束
项目部
开始
客服部 客服人员
财务部 收款员
物业 客服人员
物业 收款员
时限
01
编制入住实施方 案并组织实施
02
通知客户办理入 住手续
03
核对面积、价格，签 定补充协议、开具交
（退）款通知单
04 核对交款情况
收（退）款
05 收集按揭客户资料，发
放入住资料
➢ 文字格式（推荐）
• 宋体 • 标题采用12号字体、加粗、中间对齐 • 职能采用12号字体、中间对齐 • 框内采用8号字体、中间对齐 • 连线采用8号字体、中间对齐
➢ 标准符号中的适宜字数（推荐）
• 操作：最多32个字 • 文本框：最多24个字 • 数据：最多20个字 • 决策点：最多12个字
流程图格式--续
6、添加横向节点
移动复制的方框到 其它“道次”
方法一：选中方框， 按Ctrl+c ，再按
Ctrl+v,复制调节好 的方框
方法二：选中方框， 按Ctrl，直接拖动到
合适的位置
7、字体大小和格式
选中文字后，调节 字母字字号大小
8、绘制流程主体
1.选择所 需要的流
程图标’ 拖“到,对 应的位置
2.添加文字
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月19日星期三下午9时50分39秒21:50:3920.8.19
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午9时50分20.8.1921:50August 19, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三9时50分39秒21:50:3919 August 2020
工作流程图的步骤
1. 确定流程的职能部门、相关部门/岗位的职责 以及流程的工作任务；