互联网思维的企业
如今我们不难发现消费者接受颠覆式技术的速度比企业快，只要消费者高兴，他们就会以前所未有的方式帮企业做广告。

可如果企业做的没有说的好，消费者也会迅速散布他们的失望和不满，影响企业的品牌形象，而且让企业追悔莫及。

作者认为为了与当今深度互联的消费者保持同步，企业也应该变成互联的企业。

换句话说，必须密切与员工、合作伙伴和消费者交流与联系，改变工作方式，改变对成功的定义，改变对业绩的褒奖方式。

很多企业都是这样的思维：把客户不当人，而是当成机器；不把客户服务看做企业第一脸面，最高效的宣传手段，而是把它视作额外成本；不把客服人员视为企业中“最接近神的人”，而把他们视作最底层，最不受待见的人。

这样做的结果，就是客户体验相当差。

浪费时间，浪费精力，结果所谓的服务业不再是服务。

第一眼看到所谓热线电话或服务电话，我们想到的不是周全的服务，而是认为问题多半解决不了，也享受不了什么服务。

作者认为管理者必须重新思考自己的企业应该是什么样子：不要像人工操纵的机器，应该更像一个复杂、动态，
而且能学习和适应的与时俱进的有机体。

互联的企业就具备这种能力，它们学习和进步的速度比竞争对手快。

竞争对手还在孤立运作时，它们已经通过互联拥抱了无限可能，扩大了自己的影响力。

“互联企业不论在哪里，都可以快速获得消费者支持和竞争优势。

”本书全面讨论了互联的企业怎么做到这一点，为什么可以做到这一点。

另外，作者还会告诉读者在这个不断变化的全球市场中，如何采用同样的做法并运用互联网思维取得成功，获得发展。