本讲重点
管理四职能
概括分析能力 组织职能 领导职能 控制职能
管理三技能
计划职能
人际交往能力 业务技术能力
感谢下 载
系的技能
基解层中并层满高层足下属需要，进行有效激励的能力；
善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力
等
概念技 指 管 理 者 观 察 、 理 解 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 能（构 和 处 理 各 种 全 局 性 的 对高全层局性的、战略性的、长远性的重大问题 想技能） 复杂关系的抽象能力 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应
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管理层次与管理技能
基本 含 义
内
容
技能
技术 技能
人际 技能

指管理者掌握与运用
某 一 专 业 领 域 内 的 知 专基业层知识、经验；技术、技巧；程序、
识、技术和方法的能 力
方基法层、操作与工具运用熟练程度
观辰察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；
指管理者处理人事关 人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了
达到的艺术 • 法约尔 管理就是计划 组识 控制 协调 激励 • 西蒙 管理就是决策 • 马克斯韦伯 管理就是协调活动 • 美国管理协会 管理是通过他人的努力来达到目标
管理定义的多样化
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
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三管理职能
管理者实施管理的基本功能或程序
五种职能 • 计划职能 • 组织职能 • 协调职能 • 控制职能 • 激励职能
第二讲
管理职能与管理技能
一 管理的重要性与必然性 三 管理职能 四 管理程序 五 管理技能
二 管理的概念
一 管理的重要性与必然性
1. 管理是共同劳动的产物 2. 管理是极为重要的经济资源 3. 管理是一切组织与事业成功的关键要素 4. 管理是管理者最基本的职业生存能力
二管理的概念
概念抽象 定义多元 • 泰勒 管理是一门怎样建立目标 然后用最 好的方法经过他人的努力来大
管理者要建立良好人际关系
• 树立共产主义世界观
廉政勤政
为人师表 建立良好威望
• 重视个性锻炼 严以律己 宽以待人 讲友谊
• 正确认识自己 深刻了解自已
树立社会主义核心价值观 尊重他人 讲奉献 讲团结
人贵有自知之明
第三 业务技术能力
对基层管理者作业层显得更重要
• 专业知识经验 • 技术技巧 • 程序方法操作工具运用熟练程度
筹划活动 制定目标 确定方案 工作过程 建立工作体系 实现目标行为 指挥 激励 沟通 纠偏过程 实际工作与目标一致 调动员工的积极性
激励:马斯洛需要层次理论
自我 实现 需要
心理需要 社交 尊重
生理(基本)需要 生理
安全(健康)
四 管理程序
计划
组织
控制
领导
四种职能按前后顺序排列循环重复
五管理技能
变能力等。其核心是一种观察力和思维力
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第一概括分析能力
对高层管理者行政首脑决策层尤为重要
• 观察分析能力 • 处理决断能力 • 应变能力
• 核心是观察力和思维力
第二 人际交往能力
对任何管理层都很重要
• 观察人理解人掌握人的心理规律能力 • 人际交往融洽相处与人沟通能力 • 了解并满足下属需要有效激励能力 • 善于团结他人增强向心力凝聚力
能力
管理者三种必备管理技能
人际交往能力
业务技术能力
概括分析
管理者层次 高层管理者
决策层
中层管理者
执行层
基层管理者 作业层
按管理者层次分类
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者 （督导人员）
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员 或操作人员工作
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员