尊敬的各位领导：大家好!欢迎来到**区政务服务中心参观指导工作，我是中心的工作人员，非常荣幸能为各位领导介绍中心的有关情况。

**区政务服务中心是**区深化行政审批制度，转变政府职能，推进依法行政，建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。

中心共2层，办公面积3200平方米，入驻部门33个，进驻事项378项，进驻工作人员109人。

自2014年9月23日运行以来，平均每天办件量为1200余件。

目前累计办理审批服务事项100万余件，按期办结率100%，收到群众表扬信31封，锦旗12面，被评为全市先进基层党组织，区级文明单位。

一楼主要办理行政审批服务事项。

分为三个区域：咨询导办区、政务服务区、管理办公区。

【地点：咨询总服台】这里是咨询导办区，正前方是中心的咨询总服台，我们热情的为每一位办事群众提供咨询和引导服务。

侧面的墙上是LED电子屏，公开当天各窗口办件情况、办件状态，以及发布重要的告知事项。

中心在大门口和两个侧门旁边设立了意见箱、意见册，让办事群众对我们的工作作出评价、提出建议和意见，我们每周进行汇总，及时发现整改问题。

目前，共收集办事群众回访157次，征求意见和建设521条，都得了落实。

【地点：政务服务区】【引路向大厅里走，边走边介绍】接下来，我们前往政务服务区，(各位领导请看，这里是流动红旗窗口，中心加强管理，实行周点评、月总结、季考评制度，每月评选出“红旗窗口”、“优质服务之星”和“党员示范岗”，树立先进，激励工作人员立足窗口，提升服务质量，做好行政服务工作。

)政务服务区有33个办事窗口，有28个单位。

办理事项最多的窗口分别是民政局、合疗办、卫计局。

对面是民政局，也是中心每天办件量总多的窗口。

中心投放了移动、联通、电费自助缴费机和自助照相机，切实方便群众缴纳话费、电费、采集照片。

我们所在的这个区域有司法局、老龄办、残联、人社局、等22个办事窗口。

【地点：管理办公区】这是管理办公区，主要负责协调管理监督各窗口日常工作。

设立有办公室、休息室、监察投拆室、监控室、图书角、更衣室，有两个服务窗口分别是中国银行、文印室。

“银行收费窗口”对进驻中心的所有行政审批收费集中统一收取，窗口工作人员不再收取现金，杜绝了搭车收费、乱收费等违规现象。

我们看到每个窗口都摆放了电子服务评价器，这是群众每办完事情以后对我们工作人员的服务进行评价，分为非常满意、满意、一般、不满意，我们将群众的评价作为优秀窗口、优秀工作人员的评选依据。

中心强化管理，修订完善各项管理制度。

我们制定了政务服务中心分类办事制度、首问负责制度、一次性告知制度、评价器使用制度、投诉处理制度等18项制度。

一楼介绍完毕，各位领导请上二楼，二楼属政务服务中心二期建设，于2016年9月启动建设工作，截止2017年2月底已全部完成。

办公面积1600平方米，有6个区域：公安局出入境及户政办事区，社情民意调查中心，招投标交易区，机房监控室，办公区、等候导办区。

【地点：导办台】这是等候导办区，方便为前来办事的群众、企业、招标代理机构提供咨询、引导以及饮水休息服务。

【地点：LED大屏前】我们正前方是中心的LED彩屏，主要实时发布中心各项工程交易信息，我们会定时更新，以方便前来办事的群众、企业、招标代理机构能够及时准确掌握所需信息。

【地点：公共资源交易中心】**区公共资源交易中心于2017年2月组建完毕。

是区政府在政务服务中心设立的一个集建设工程招投标，政府采购，土地拍卖中心为一体的综合性公共资源交易平台。

总共设有4间开标室，4间评标室，一间专家抽取室以及办公室。

目前我们的左右两边是我们中心的开标室，共4间，总面积280平方米，可进行4个项目同时开标，共容纳200人，年容纳800个项目正常开标。

开标室的音视频会议系统均采用智能一体化操作，满足整个**区开标任务的使用需求。

左边是管理人员的办公室，右边是与开标室相对应的4个评标室，中心专门设置了专家通道，评审专家从通道直接进入前方的封闭评标区。

这样就通过物理隔离的方式，有效避免投标人与评审专家的非正常接触，从而预防徇私舞弊行为发生。

**区公共资源交易中心组建完成后把原来由各部门各自监督、分散开展的公共资源交易活动归并集中，统一进场交易。

交易中心运行以后有利于加强党风廉政建设，从源头上、制度上预防和治理腐败。

确保各项交易活动公开、公平、公正、阳光透明。

自2017年3月初试运行以来，经过不懈的努力，各项工作逐步走向正规，各种招投标活动运行良好，截至4月26日先后成功组织了91场活动，交易总金额5760万元，中标总金额3467万元，通过招标共计节约资金327万元，正在进行的政府采购项目1个，交易金额72.8万。

截至目前共预约政府采购项目28个，完成9个，采购预算总金额271.26万元，中标成交总金额230.76万元。

节约资金40.5万元，节资率14%。

上述所有项目交易全部做到了信息公开、组织周密、廉洁高效，为**区经济建设提供了有力保障，进一步树立了交易中心在社会上的良好形象。

窗体底端【地点：监控室】我们往回走，这是中心的监控室，我们在前端均设置了高清监控摄像机，能清晰地显示多功能区域，重点监控区域的画面，保证各项工作公正公开，规范透明。

【地点：中心机房】这是我们二楼中心的核心数据机房，按照国家B级标准建设而成。

【地点：社情民意调查中心】继续向前走，这里是区社情民意调查中心，共占地约150平方米，整个区域地面采取了防静电隔音处理，分别设有访问室、督导室、听访室、办公室等。

**区社情民意调查中心建成后，可以满足区委、区政府相关社情民意的调查需要，为倾听民意、汇集民智、服务民众、改进工作等提供必要的数据支撑。

【地点：公安户政及出入境大厅】参观完区社情民意调查中心，我们将到达区公安分局户政和出入境大厅。

按照省级验收标准建设而成。

现在我们所在位置是出入境大厅，主要办理中国公民普通护照、内地居民往来港澳通行证、往来台湾通行证。

前面是户政大厅，主要办理临时身份证、户口准予迁入证。

中心的相关工作及区域功能就给各位领导先介绍到这里，非常感谢各位领导的视察指导，欢迎给我们的工作提出宝贵的意见，谢谢!陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。

?今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。

工作职能?目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务;内外资企业名称预先核准;内外资企业的登记、备案;企业年报相关业务;商标业务咨询;广告经营有关项目审批;消费者投诉现场受理等。

功能设置?按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。

?服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。

?政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业年度报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。

?咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。

?查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。

?休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。

?同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。

业务流程?为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。

企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。

?咨询。

企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。

?(一)?企业登记注册流程?实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。

?受理。

如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。

企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。

企业名称预先核准现场办理，立等可取。

?审核。

企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。

审核按照既要方便群众又要严格审查的原则，将审核程序分为审核合一、一审一核两种方式。

“审核合一”是指对于仅涉及企业办理住所变更、注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。

审查人员收到申请材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决定后，将材料送执照打印室。

“一审一核”是指对于涉及企业设立、迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责人核准。

核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定，对申请材料齐全、符合法定形式的，在半天内作出核准决定，并将材料送执照打印室。

对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。

?发照。

对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。

?归档。

对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人员每周移交一次，一周内完成扫描归档。

?(二)企业年度报告咨询?一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询;?二是到窗口咨询的。

由窗口工作人员当场受理，现场办结。

主要宣传年度报告有关政策，详细说明网上提交年度报告程序、操作方法及注意事项。

?(三)企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广告投诉?受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。

一是宣传商标广告有关政策;二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程序及提交的相关材料;三是受理广告投诉，简单事项当场回复;复杂事项，移交相关部门办理。