一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
( )A．低；大B．高；小C．低；小D．高；大21.一个组织的形象蓝图最终来源于( )A．决策阶层B．组织C．公众阶层D．员工22.反映组织形象的镜子是( )A．顾客B．新闻媒介C．公众D．广告23.知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”24.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )A．高知名度／高美誉度B．高美誉度／低知名度C．低知名度／低美誉度D．低美誉度／高知名度25.组织形象管理调查的第三个环节是( )A．组织实际形象分析B．组织自我形象分析C．组织形象差距分析D．组织要素构成分析26.整个组织形象的客观基础是( )A．产品形象B．服务形象C．人员形象D．管理形象27.组织的门面、招牌、橱窗等属于( )A．组织的管理形象B．组织的环境形象C. 组织的社区形象D．组织的文化形象28.标志着组织形象的特定风格的是( )A．组织产品B．组织媒介C．组织管理D．组织文化29.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的( )A．人员形象B．文化形象C．标识形象D．媒介形象30.统合所有视觉设计要素的核心是( )A．标准字B．标准色C．象征图案D．标志二、多项选择题1.组织形象的三个层次是（）A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.公众监督E.公众批评2.下列属于实态形象的是（）A.生产经营规模B.产品和服务质量C.市场占有情况D.产值E.利润3.组织形象的基本特性包括（）A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性E.整体性4.CIS的基本构成包含哪些子系统（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统E.语音识别系统5.组织自我形象分析包括以下哪些方面（）A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析E.社会大众的调查分析6.组织形象的构成包括：（）A.产品形象、管理形象B.人员形象、环境形象C.文化形象、社区形象D.标识形象、媒介形象E.内部形象、外部形象7.组织形象管理策划的特性主要有下列哪些方面（）A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.动态性和稳定性的统一D.恒定性和变通性的统一E.整体性和部分性的统一8.一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于下列哪些方面的协调与平衡（）A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.组织自我形象与实际形象的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.知名度与美誉度的协调与平衡E.管理层与员工的协调与平衡9.VIS中包括哪些基本要素（）A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.组织造型10.标志在VIS中具有的特性有（）A.识别性B.领导性C.同一性D.时代性E.延伸性11.从心理学角度看，形象就是人们通过( )等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
A．嗅觉B．视觉C．听觉D．触觉E．味觉12.下列属于组织内在形象的有( )A．组织目标B．组织哲学C．组织精神D．组织风气E．组织名称13.下列属于企业行为识别系统的有( )A．员工教育B．公害对策C．研究开发D．产品开发E．公益活动14.下列属于组织的管理形象的有( )A．办事程序B．人事政策C．遵守合同的信誉D．公共关系能力E．参与社区活动的影响15.组织的文化形象( )A．构成组织形象的硬件内容B．构成组织形象的软件部分C．属于组织形象的外显层次D．是通过组织文化系列要素展现出来的形象E．包括组织的价值观念和管理理念三、简答题1.简述组织形象的分类方法。
2.简述组织形象的基本特性有哪些？3.简述组织形象的构成包括哪些方面？4.简述CI计划开发的设计开发阶段的步骤。
5.如何分析组织形象的要素?6.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?7.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?8.CIS手册的基本内容是什么?9.简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。
四、论述题。
1.论述组织形象管理工作的步骤。
2.论述如何建立有效的组织形象？3.论述标志在VIS中的特性答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 C【答案解析】作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。
参见教材P192。
2.【正确答案】 B【答案解析】客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。
参见教材P192。
3.【正确答案】 B【答案解析】理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，担造独特的组织形象。
参见教材P194。
4.【正确答案】 D【答案解析】视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接，它能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来，让社会大众清晰地了解和掌握组织的情报信息，从而达到认知识别的目的。
参见教材P194。
5.【正确答案】 D【答案解析】决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。
参见教材P195。
6.【正确答案】 A【答案解析】组织处于高知名度／高美誉度这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。
参见教材P196-197。
7.【正确答案】 A【答案解析】在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
参见教材P204。
8.【正确答案】 B【答案解析】组织的“吉祥物”是指组织造型。
参见教材P206。
9.【正确答案】 C【答案解析】在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
参见教材P190。
10.【正确答案】 B【答案解析】从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
参见教材P190。
11.【正确答案】 A【答案解析】组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
参见教材P190。
12.【正确答案】 D【答案解析】组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
参见教材P191。
13.【正确答案】 C【答案解析】组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
参见教材P191。
14.【正确答案】 B【答案解析】本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。
参见教材P193。
15.【正确答案】 A【答案解析】 1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入Cl计划，建立了一套完整的Cl识别系统。
树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为Cl 开发成功的典型范例。
参见教材P193。
16.【正确答案】 D【答案解析】从20世纪60年代至今，是欧美C1运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入Cl，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。
参见教材P193。
17.【正确答案】 C【答案解析】行为识别系统简称BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
参见教材P194。
18.【正确答案】 D【答案解析】本题属于识记内容，请考生熟记。