正式群体和非正式群体
一个人实际参加或所 属的群体 。
所属群体与参照群体
消费者心里向往的 群体
自觉群体与回避群体
消费者个人极力避免 归属的、 归属的、认为与自己 不相符的群体
消费者群体对个人消费心理与行为的影响
群体压力 内部规范 服从心理
内部沟通
从众心理
群体规模
责任分摊
模仿心理
社会促进和社会 致弱
群体压力
任何社会群体都会对与之有关或所属的消费 者心理产生一定的影响。这种影响往往通过 集体的信念、价值观和群体规范对消费者形 成一种无形的压力，我们把这种压力称为群 体压力。
服从心理
对群体的信任感，使消费者产生服从心理 对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理
从众心理
责任分摊
“胜了，我是一群中的人，自然也胜了； 胜了，我是一群中的人，自然也胜了； 若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏……” 若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏
消费者群体的变化
1．消费者群体的划分会越来越细。 消费者群体的划分会越来越细。 不同消费者群体的数量会增加。 2．不同消费者群体的数量会增加。 消费者群体的内在素质不断提高。 3．消费者群体的内在素质不断提高。 消费者群体的演变速度会加快。 4．消费者群体的演变速度会加快。
二类
社会促进和社会致弱 模仿心理 群体规模
消费者群体的内部沟通
积极的沟通
消极的沟通
抱怨、传话、 抱怨、传话、投诉
消费者群体的内部规范
群体规范是指由群体所确立的行为标准和行为准则。
第一节
消费者群体的概念及划分
①群体成员需以一定纽带 联系起来。②成员之间有 联系起来。 共同目标和持续的相互交 往。③群体成员有共同的 群体意识和规范。 群体意识和规范。
所谓群体或社会群体， 所谓群体或社会群体，是指通过一定的社会关系结合起来 进行共同活动而产生相互作用的集体。 进行共同活动而产生相互作用的集体。处于这个团体或组 织中的成员一般具有共同的特征，或者具有共同的目的， 织中的成员一般具有共同的特征，或者具有共同的目的， 或者从事共同的活动，或者他们具有共同的需要， 或者从事共同的活动，或者他们具有共同的需要，每个人 在这个群体中充当一定的角色， 在这个群体中充当一定的角色，一般这个群体具有成文或 不成文的规范来约束群体中的成员。 不成文的规范来约束群体中的成员。
消费者群体
消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组 成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、 成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、消 费心理及习惯等方面有许多共同之处。 费心理及习惯等方面有许多共同之处。
消费者因其自身生理心理特点的不 同，而形成不同的消费者群体
生产力、文化传统、民族、 生产力、文化传统、民族、宗教信 地理气候条件等外在因素 仰，地理气候条件等外在因素