4.欲提前對應可預見的課題
5.透過方案、idea的追究與實 施可達成標的
判定結果
合
計
程
問題解決型
度
1.欲解決原來已在實施的工 作中之問題
2.欲維持、提升現況水準
3.欲確保當然品質、當然水 準
4.欲防止再發生已出現的問 題
5.透過問題的原因究明與消 除原因，可獲得解決
分
判定結果
數
（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
5.方策擬訂 6.最適策追究
7.最適策實施及檢討
1.主題選定
判定合適的 改善步驟
問題解決型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.現狀把握
4.目標設定
5.解析 6.對策擬訂
7.對策實施及檢討
8.效果確認
(有效果時)
主題選定(部分)
問題或課題
燒燙傷作業流 程未明確 傷口評估 能力不足 代班清潔人員 工作內容不一 致 三班工作內容 與常規不一致
選定主題
提案主題
顧客 病患家屬
改善途徑 提 story 案
ˇ
提
QC story主題評價
案 主 題
顧客 滿意
圈員 能力
急迫 性
重要 性
72 68 64 56
選定 主題
※
病患護士 ˇ
提前應對可預見的課題
3 1 防止再發生已出現的問題
透過方案，IDEA的追究與實施可 3 1 透過究明與消除問題的原因可獲得
達成標的
解決
判定結果
合計分數
14 6
判定結果
活動計畫擬訂
一、預估各步驟所需時間 二、決定活動日程及工作分配
三、擬訂活動計畫書,並取得
上級核准 四、進行活動進度控管
活動計劃進度表
衛教內容 淺顯易懂
排除寂寞 無聊時間
能應付可能 出院期間 發生的問題
人員對作業流程的瞭解 標準入院程序 專業醫療團隊 專業能力 人員配合度 衛教內容一致 衛教工具實用
多變化的娛樂設施 轉介服務 諮詢管道 病情追蹤 居家照顧
重要要求品質評比
住院流程
要 求 品 質 特 性
顧 有安全感 客 期 清楚明瞭 望 不害怕
病患護士 ˇ
ˇ
病患護士
ˇ
20 44 24 52
創建以病患導向之燒燙傷中心作業流程
代班清潔人員工作內容不一致（已提案）
QC STORY適用判定
課題達成型
未曾有過，欲順利完成首次面臨 的工作
欲大幅度打破現況Hale Waihona Puke 關係程度問題解決型
3 1 欲解決原來已在實施工作中的問題
2 1 維持或提升現況水準
欲挑戰魅力性品質、魅力性水準 3 2 確保當然品質、當然水準
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊 子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
入院期間
住院期間
出院期間
人員 標 專 專 人 衛 衛 多 轉 諮 病 居
對作 準 業 業 員 教 教 變 介 詢 情 家
攻堅點發掘表
評價 目 項
題 掌握 現況 期望 望差 目 項目 水準 水準 值
消工顧總決
除作客
定
望場的
攻
差所期
堅
的的望分點
可因
能應
性力
攻堅點
（三段評價：強：5分；中：3分；弱：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行攻堅點）
要求品質展開系統圖
入院期間 住院期間
親切及安全 的入院過程
清楚明瞭 治療過程
WHAT
WH E N
W
H
H
O
0
W
擔方
WHE RE
地
活動項目/週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 當 法 點
主題選定
活動計劃擬訂
課題明確化
目標設定 方策擬訂
最適策追究
對策實施與檢討
效果確認 標準化
檢討與改進
---- 表示計畫線， 表示實施線
多元活動計劃擬訂-部份
9.標準化
10.檢討及改進
(沒有效果時) (沒有效果時)
檢討與改進
主題選定 計劃擬訂
課題明確化
標準化
目標設定
A 處置 P 計劃
方策擬訂 最適策追究
效果確認
C 確認 D 執行 最適策實施與檢討
問題分析與解決步驟--課題達成型
主題選定
一、具備問題意識而找到問題 二、活動主題的評選(評價法) 三、以‘降低’等字詞來敘述主題 四、選定合適的改善績效衡量指標
(CSD’98年翻譯)
註:JHS:J:事務部門;H:銷售部門;S:服務部門
課題達成活動與問題解決活動的適用範圍
魅力品質 當然品質
突破現狀 預測防止 魅力品質
問題解決型
新規業務
現狀問題
將來問題
目標
目標:標準費用 浪費 標準費用
費用
問題型V.S.課達型
高
減少浪費
進一步降低費用
低
問題型 課達型
問題與課題
五、明確選題的理由
六、QC STORY適用判定
問題點一覽表
評價項目 問題點
得選 分定
（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數： 人)
QC STORY判定表
課題達成型
關
係
1.以前未曾有過經驗，首次面 臨的工作欲順利完成（新規業
務的因應） 2.欲大幅度打破現況（現況打 破）
3.欲挑戰魅力的品質，魅力性 水準（魅力性品質的創造）
註一、註二、註三：由於
首次運用課題達成型手法，
圈員較為生疏，故花了較
註1
多時間熟悉
註2 註3
註四在網頁製作部分，由 於院方尚未有單位製作網 頁相關細則，於溝通架構
上花了較多時間
註4
課題明確化
一、尋找掌握項目 二、把握現況水準 三、設定期望水準 四、計算望差值(期望-現況) 五、攻堅點擬定
六、決定攻堅點
1.創造對訪客溫馨的接待方法 (使顧客更驚奇,體貼的感受) 2.提高A產品市場佔有率 (C公司擴大A產品生產設備,將對本公司造成威脅) 3.提升膠管充填機的稼動率 (為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間) 4.縮短印刷電路板測試數據開發時間 (新設檢驗試驗設備之開發) 5.縮短B工廠設備維修工時 (每月維修時間花費太多,應予縮短)