制造中心综合管理部——员工关系的调整与维护编制人：王建 2006年6月一、什么是员工关系的维护员工关系的调整与维护是指与员工在企业内的职位变动有关的人事管理活动。

这些管理 活动包括员工的辞退、异动与处分，同时更重要的还有员工关系的维护工作。

在一个企业中， 大多 数人的地位并不是永久不变的， 员工不断的向上、横向、向下 调动或离开企业，企业会根据 自己的中长期人力资源规划和 员工绩效考核的结果资遣或辞 退员工。

一定数量的员工更新 对一个企业来说是件好事，并 且对于向员工提供实现其职业 计划的机会也是必要的。

但是 当一个企业的员工更新过于频 繁时则必须采取一定的措施。

二、员工的辞职与辞退 员工辞退的管理是企业员工关系调整的重要内容之 一，是企业给予员工或员 工给予企业较为极端的做法。

它包括对员工辞职、免职（辞退）和资遣的管理。

企业中的管理者要做到公平公正的原则，做好解释说明工作，并使其制度化规范 化。

1.员工辞职管理 辞职是指员工要求脱离现任职位,与企业解除劳动契约,辞职是员工的权利,企 业应予以尊重.即使一个组织尽全力创造了良好的工作环境,员工们还是会辞职.一 些员工由于看不到提升的机会,于是便会离开. (1)辞职对企业的影响 辞职对企业的影响,有消极和积极的两个方面,主要内容如下: ‫۝‬员工因能力或健康状况不能胜任组织工作,要求辞职时,可以减少组织负担. ‫۝‬辞职人数保持在正常范围内,可以促进组织吸收新生力量,保持员工队伍正常的 新陈代谢. ‫۝‬辞职人数超过正常范围.特别是骨干工人、技术人员、管理人员提出辞职，会 严重影响组织正常的生产运营，对组织的发展极为不利。

（2）员工辞职的原因 员工辞职的原因主要有以下三个方面： ‫۝‬个人原因。

因个人的能力、健康状况或无法解决的生活困难等辞职，属于正常 辞职。

组织对此可不作详细分析。

如果可能的话，组织应给予帮助。

‫۝‬薪酬原因。

其他组织用高薪、优厚待遇吸引人才，从而促使员工辞职，这时组 织应检讨本组织的薪酬制度是否公正合理，是否有提薪的可能性和必要性，如果 没有，只能尊重员工的个人意愿。

‫۝‬管理原因。

由于组织管理工作不善导致员工的不满情绪，从而引起员工辞职。

对于这种原因引起的辞职，组织应予以高度重视，针对不同原因采取相应措施， 尽量加以避免。

在员工离职前部门主管应重视部门与离职者的面谈。

对于企业来说，员工流动 率高，人力成本必然提高，人力资源的代价相当昂贵。

妥善利用离职前的面谈， 有助于改善人事管理。

离职面谈是一个很有效的人事管理调查，主管、经理必须 相对应地在员工离职前与他举行面谈。

2.员工辞退管理 ‫۝‬员工的辞退是一个企业可以给予员工最严厉的惩罚.在实行员工劳动合同的今天,员工的辞退就是终止劳动合同.因此,这应该是经过了最周密考虑后才执行的处分.不管员工在组织 中处于什么样的职位,被解除合同的经历对他们来说都是一种精神创伤.它可能引发失败、恐 惧、失望和愤怒的情绪。

对于做出终止合同决策的人来说，这也是一件很难的事。

知道终 止合同不仅会影响员工本人，还会影响到他的家庭，会加剧这种创伤。

终止合同是一种极 其严重的处分形式，所以必须慎重考虑，恰当使用。

此外，在今天的企业环境中，企业应 该像关心雇用程序那样关心终止合同的程序。

所谓辞退即免职或理解为免去员工职务。

因此，辞退的含义是对员工过失行为的一种 惩罚。

一般而言，对无重大过失者，很少使用辞退的手段。

但出现下列情况，对当事人予 以辞退。

‫۝‬年终考核不及格，一年内记大过三次。

‫۝‬营私舞弊，挪用公款，收贿行贿，擅自挪用佣金者。

‫۝‬玩忽职守，办事不利，有具体事实且情节严重者。

‫۝‬违抗命令擅自离开工作岗位者。

‫۝‬仿效上级主管签字或盗用组织公章者。

2.员工辞退管理 ‫۝‬威胁主管，撕毁涂改公司文书者。

‫ ۝‬偷盗公物者。

‫۝‬在外兼营企业影响组织利益者。

‫۝‬违背国家法令或组织规章情节严重者。

‫۝‬造谣生事煽动闹事或怠工者。

‫۝‬其他危害组织权益有确凿证据经有关主管确认者。

二、员工的处分管理 员工的处分管理是人事部门非常棘手的问题，处分的目的是为了说 服员工遵守那些旨在保证企业目标实现的规章制度，但对违反公司的制 度的行为，则必须加以处分。

员工的处分 大多数是因违反纪律而引起的， 因此处分又称为纪律处分。

1、纪律处分的作用 纪律处分为企业提供了实现组织目的的最大机会，几乎每一家企业 都会有或详或简的纪律处分条例，它是员工日常管理的重要依据之一。

因为它地员工和企业都有利。

尽管企业愿意以积极的方式来处理员工问 题，但有时这是不可能的。

处分的主要目的是使员工的行为与企业的规 章制度保持一致。

处分还可以帮助员的提高生产效率，从而在长远来看 是使其受益的。

2.纪律处分的方法 处分的执行存在着几种观念与方法.其中最重要的3种观念与方法是热炉规则、渐 进的纪律处分和无惩罚的纪律处分。

（1）热炉规则 热炉规则是实施处分的一种方法。

按照这种方式实施处分应具有像触摸热炉般的 如下效果： ‫۝‬立即燃烧。

如果要进行处分，必须在错误发生后立即采取行动，这样才会使 员工明白处分的原因。

‫۝‬提出警告。

对不能接受的行为事前提出警告也是极为必要的。

‫۝‬给予一致的惩罚。

处分也应该是一致的，即犯同样错误的每一个人，所受到 的惩罚也就是同样的。

‫۝‬不受个人情感左右的燃烧。

处分应该是不受个人情感影响的。

（2）渐进的纪律处分 渐进的纪律处分目的是确保对所犯错误施以最轻处罚。

（3）无惩罚的纪律处分 无惩罚的纪律处分指给员工一段时间带薪休假，来考虑自己是否愿意遵守 规章制度，是否愿意继续为企业工作的问题。

当员工违反了规章制度，管理者 会给予口头的提醒；再犯时给予书面提醒；如果第三天违反，则这个工人必须 离开岗位一两天或者三天（带工资）来考虑这个问题。

在应用无惩罚处分时， 所有的规章制度都有清楚的书面说明。

重复违反不同的规章制度和几次违反同 一规章制度将被同样对待。

3.纪律处分的实施 处分并不是一件令人事部门高兴的工作。

许多人发现,他们在实施处分中有 着相当大的困难。

他们希望避免实施处分，原因有以下几点: ‫۝‬缺乏培训。

主管可能不具备处理惩罚问题所必需的知识和技巧。

‫۝‬担心。

主管可能会担心高层管理者不支持处分决定。

‫۝‬惟一的人。

主管可能会想，“其他人都不惩罚员工，我为什么要这样做？” ‫۝‬内疚。

主管可能会想，“要是我也做了同样的事，我怎样去惩罚别人呢？” ‫۝‬失去友谊。

主管可能会认为，处分会破坏自己同员工或员工同事之间的友谊。

‫۝‬浪费时间。

主管可能会吝惜投入到执行和解释处分中的宝贵时间。

‫۝‬发火。

主管可能害怕自己在和员工谈到违反规章制度问题时会发火。

‫۝‬找理由。

主管可能会想，“员工知道那样做是不对的，那么我们还有什么必要 去谈论它呢？” 这些原因适用于处分的所有形式——从口头警告到终止合同。

即使是为了企 业的利益，主管也总是避免采用处分形式。

这种不情愿的根源在于，人事管理职 责的其他方面存在问题。

4.纪律处分的注意事项 处分的目的在于防止和纠正员工的违法失职行为，保证企业目标的顺利实 现。

员工行为失当，受到企业处分，表示其动机与行为受到挫折，因而可能会 对处分产生逃避或抗拒心理。

如果员工受到处分后,工作情绪低落，工作绩效更 不如以前，趋于消极等，是逃避心理的表现；如果员工受处分后，对管理人员 表现出敌视态度,认为处分不公而提出控诉，是抗拒心理的表现。

在采取处分措施时,须注意下列因素: ‫۝‬注意行为的原因和动机 员工表现出不法或不当行为的原因与动机，有的是值得同情与可以原谅的， 有的是令人非常气愤、无法容忍的。

处理时应区别对待，对情有可原的应从轻 处分，对恶劣成性的，应从重处罚。

‫۝‬注意行为的目的 有的员工虽表现出不法或不当行为，但其行为的目标，有的是可嘉的（如 以谩骂来纠正下属的缺点），有时是不容许的（如以强制手段要下属从事不法 勾当）。

所表现的行为虽为同等的不法或不当 ，但对目标可嘉的应从轻处分， 对目标不容许的从重处分。

‫۝‬注意是否必须处分 当对不法或不当行为的原因、动机与目标均深入了解后，需注意是否必须处 分。

一般而言，对员工采取的处分措施，需以“如不处分则将影响优良风气”为限。

因为处分对员工而言，毕竟是一种挫折，受挫折的员工，能因受到挫折而愈为奋 发者毕竟不多，因受挫折而产生逃避或抗拒心理的，却属常见。

‫۝‬注意给予何种处分 一般来说，处分措施与其从严不如从宽。

因为从宽的处分易使员工感到内疚， 可降低逃避或抗拒心理，较易产生奋发的作用。

‫۝‬注意如何给予处分 对员工的处分方法，可以是口头的，也可以是书面的；可以是公开的，也可 以是私下的。

一般来说，员工受处分并非光荣之事，因此，除为维护纪律对性质 恶劣的处分要书面公开处理，一般宜以口头或私下进行。

‫۝‬注意员工受处分的申诉 受处分的员工，如认为处分过重认为受冤屈时，可能会向给予处分的主管或 上一级主管部门提出申诉。

当接受员工申诉时，在处理上必须慎重。

在态度上给 予同情，在程序上不可草率，在立场上必须公正，在考虑时需求周详。

三、员工异动的管理 1、员工异动管理的功能员工异动管理是企业人事管理中最为常规性的工作之一。

所谓员工异动是指企业中人 员职务或职位变动的定向性改变，这种改变是企业对人力资源运用和对人员进行评价的结 果。

（1）员工异动的工作范围 上述的理解只属狭义的人事调整，而广义的人事调整工作范围除了调整职位以外，还 应包括解职和人事纠纷的处理两个方面。

（2）员工异动管理的作用 员工异动管理作用可以体现在以下几个方面： ‫۝‬保证企业内部人员的正常调配和使用。

企业的人员流动是企业保持活力的基本要素之一。

‫۝‬保证工作轮换的顺利进行。

工作轮换是有效开展工作的管理措施，通过工作轮换可以达 到人尽其才，提高工作绩效和工作满意度的目的。

‫۝‬调整企业内的人际关系和工作关系。

‫۝‬激发员工的工作热情。

‫۝‬有利于达到人与工作相匹配的最佳状况（3）员工异动管理应注意的事项 建立、健全人事调整规章制度。

人事调整工作不应该是随意性的，要通过 建立和健全有关规章制度使其制度化、规范化和操作化。

人事调整控制应包括 下述内容： ‫۝‬说明人事调整的依据 ‫۝‬说明人事调整的审核权限。

‫۝‬说明人事调整的程序。

‫۝‬说明相应的移交手续及规定。

‫۝‬说明人事调整的方法。

拥有健全的人事调整资料。

人事调整资料主要指各类申请表、通知单、信 息卡、登记表，健全的人事调整资料有助于人事调整管理的规范和信息的收集。

人事调整后的结果评价工作。

对内部人员进行人事调整后，要及时了解员 工在新任职位的工作表现，检查人事调整工作是否按规范化程序进行。